（十八）独立站如何触达客户？客服与聊天系统配置

这篇文章，主要是写给做外贸独立站的中小型企业、或者团队文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html

因为据我观察，大家基本都不会专门去配备客服团队文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html

一般结构都是老板带着运营人员一起干，与客户的触达仅限于客服邮箱的回复，这样最是降本增效。文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html

但是，沟通问题也不能完全忽略，及时回复和处理客户问题，有助于提高成交率，降低退货投诉率，更是增加网站的信任度。

如果做这些并不复杂，也不太费精力，是完全可以去研究一下的。

SAAS系统网站内置客服工具

在Shopyy后台应用商城搜索“客服工具栏”，配置账号并安装代码文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html

可以实现基础的邮箱、手机号悬浮窗，以及常用社媒聊天软件的引导窗口文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html

可自定义客服名称和图标

135

左侧应用点击加号，到应用商城搜索“shopify inbox”文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html

安装后，在线店铺聊天点击开启，即可实时聊天文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html

可设置常用自动回答，以及下载app查看消息

WordPress聊天引导工具

可以在插件商城搜“chaty”文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html

这个插件可以免费配一套方案，包含邮箱、电话、三方软件等等文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html

如果基础的够用，就不用升级pro

跨系统，综合性集成在线实时聊天+三方社媒聊天软件引流

综上所述的插件功能，要么是只能实时聊天，要么只能引流，而且受平台壁垒影响，其他系统无法使用文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html

那么现在介绍的salesmartly，大部分主流saas系统都有入驻，开源系统也有集成。

且实时聊天、多客服关联、三方社媒集成都有。

要想简单点使用，可免免费添加聊天系统；要想精细化运营，可增加多个客服，添加一些增值功能。

接下来我简单介绍一下功能

▲ 支持的独立站系统

在线聊天系统与渠道集成

在基础的聊天插件中，可以集成社媒渠道，在社媒上客户发起的聊天，可统一在salesmartly上回复

AI机器人

关于回复话术，可创建话术库，手动添加或导入；也可以创建AI话术库，配置机器人自动回复。

提交网站，可以自动识别网站上的条款政策以及FQA问答内容；也可以导入文档，填充ai资料库。

自动化流程

• 根据访客的消息，自动回复预设好的语句，减轻客服答复精力。
• 针对FB/Ins帖子的评论进行智能化控评。
• 自动识别访客意图，并打上标签、发送商品、给第三方产品引流等应用场景。

分流链接

将社媒的客户分组群，对应管理账号，可落实到具体的客服人员。

以上就是一些配置聊天客服系统的简单介绍

复杂的配置是留给有开放能力的企业主的，咱们大多数商家用这些就完全OK了

具体的细节使用方法，可以去咨询对应系统的客服人员