电商销售额是美国的 8 倍多，但这次疫情两者差距缩小了多少?

在过去的几十年里，美国电子商务已经从一个水坑变成了一个湖泊，再到现在一片广阔的海洋。2000 年美国的电子商务销售额约为 275 亿美元，到 2010 年，这一数字增长了六倍，达到近 1700 亿美元，而去年，美国电子商务销售额总计约 7630 亿美元，比 2019 年增加了近 2000 亿美元。

报告显示，2020年，中国电子商务交易额达到37.21万亿元。其中，商品类电商交易额27.95万亿元；服务类电商交易额8.08万亿元；合约类电商交易额为1.18万亿元。电子商务销售额是美国的 8 倍多，可见中国的电子商务是不容小觑。阿里巴巴创始人马云称：“没有任何人可以阻止全球化，没有任何人可以制止贸易。”

随着在线购物变得越来越以消费者为中心，品牌商已经意识到消费者的消费习惯发生变化，这导致三种新的社交电子商务迅速崛起——品牌营销、直播购物和对话式商务。

随着品牌商试图利用消费者购物习惯的转变，网红营销和直播购物已成为关键渠道。像许多事情一样，这两种趋势在疫情期间兴起，因为疫情加速了消费者向数字化购物的转变。

亚马逊已经发布了 Amazon Live，TikTok 已经全力投入直播购物产品，而 Instagram 正在试验自己的直播购物程序。鉴于这些参与者的规模和影响力，很明显电子商务的新时代大门正在打开。

苹果于 2020 年 9 月发布的 iOS 14 更新也对网红营销和在线购物等新兴电子商务形式产生了巨大影响。该更新的一个决定性特征是将 Apple 的数据跟踪政策切换为选择加入系统，而不是选择退出系统，这产生了一些影响。

一个是品牌商已经看到广告支出的回报率下降，因为广告的分发方式不那么有效或高效，而且运营成本高，销售渠道很难确定来自哪里。

因此，品牌商逐渐减少对广告的依赖，而是加强客户之间的桥梁。通过创造数据真空，iOS 14 让品牌从始至终都专注于拥有消费者体验，以便他们能够可靠地跟踪和分析数据。

今年真的是美国品牌商涉足直播购物的第一年。

虽然这些社交形式的电子商务对美国来说相对陌生，但在中国却非常熟悉——淘宝、京东、拼多多、抖音等应用程序。 

中国对新形式的社交功能更加开放。例如，中国购物平台淘宝在美国同行亚马逊推出Amazon Live之前推出了直播购物选项。直到现在，这一趋势才开始渗入美国主流。

从社交媒体的角度来看，在很多情况下，中国实际上比美国领先了大约五年。

品牌营销和直播购物都与信任有关，人们会倾听他们所信任的，事实是人们之间的信任。这就是为什么消费者决策的每个部分，都归结为评论或评级，或对他人所说的话进行某种程度的社会验证。

这种想法并不新鲜，QVC 和 HSN 等购物渠道的存在证明了这一点，这些渠道几乎专门用于推荐产品。简而言之，人们会在较有权威平台推荐购买东西。

就像在 Twitter、Instagram 或 Facebook 上找到的任何内容一样，与这些平台一样，网红营销和直播购物给客户带来了更加直观感。

现在真的是品牌开始拥抱和学习的时候，因为对于社交媒体来说，早期失败的代价很小，成功的回报非常高。

当今品牌商的另一个主要渠道是对话式商务，每个人都知道商业是商品和服务的买卖，但对话对美国消费者来说可能是新的趋势。

对话商务只是商品和服务的买卖，但通过对话和聊天，是将实体店的体验带入虚拟环境中，利用 AI 聊天机器人集成到他们的数字化商店中。

还可以以对话方式回答特定问题，并帮助访问者在购物过程中更快地明白产品。无论是社交媒体、在线商店还是市场，让他们围绕对产品的进行对话。

与全球其他地区不同，美国严重依赖电子邮件和呼叫中心，它们的运营成本通常比 AI 机器人之类的东西要高得多。

在 20 亿月度活跃的 WhatsApp 用户、13 亿月度活跃的 Facebook 用户和 10 亿月度活跃的 Instagram 用户中，78% 的人表示，查看和回复消息是他们在智能手机上最常进行的活动，对话式商务可以让品牌进入这些 DM。

82% 的客户表示，当他们提出与销售相关的问题时，希望能得到“立即”回复，而四分之三的购物者希望与在线品牌互动后五分钟内获得“即时”服务。消费者需要快速的服务，而聊天机器人可以提供。

在与机器人互动时，输入随机问题，机器人可以立即匹配相关的答复，人工智能可以填补对话式的空白。

通过将人工智能融入对话式商务，品牌基本上可以实现实体店所有员工的自动化，从销售人员到客户服务台再到收银员。使用聊天机器人等方法引导客户从销售点到售后的整个电子商务体验。

对于许多人来说，疫情期间电子商务的兴起并不令人意外，因为电子商务销售额多年来一直呈上升趋势。