多么痛的领悟|因为错过电话让价值十几万元的账号被永久关闭

“啊……多么痛的领悟，“跨境电商卖家小张想到近日遇到的事情就不经感叹，小张去年开始拓展了跨境渠道，除了亚马逊、ebay，还增开了沃尔玛，但上个月由于missed掉的电话太多，其中一个价值十几万元的账号被永久关闭，业务量损失惨重。

随着网购愈加普及，精通网购的人都越来越习惯通过浏览商品的产品评价以及售前售后服务评价来拿捏产品与服务的好坏，因此拥有良好产品好评与客服口碑往往是网络消费者安心提交订单的最重要的决定因素。而对于那些追求基业长青的国际性企业而言，卓越的客服服务质量也成为稳固海外市场地位的竞争大筹码。

大家可能说，亚马逊平台不是只要24小时邮件回复吗，那么是不是对客服要求没有那么高呢。

那也不尽然，现在很多亚马逊平台的产品对于售后服务要求也逐渐增加，尤其是家具类，科技类产品，在客户没看懂产品说明时，会咨询卖家，进一步了解产品，如果没有得到及时的答案，也会影响评价及品牌复购。

亚马逊卖家小吴是卖饮料冰箱，买家在使用时，致电咨询部分问题，但电话没有得到专业应答导致问题没有及时得到解决方案，所以卖家退货，同时给予不好评论，从而导致产品review等级降低，业务流失惨重。

亚马逊卖家小王卖无人机，在接到客户电话咨询时，却是因为国人英语接听不专业，沟通能力难以达到建立客户信任和专业品牌形象的目的导致产品没有成交，从而review等级降低。

多跨境电商品牌丢失客户的原因有很多，比如海外客服业务能力差，客户感觉待遇不佳，又或者是由于客服代表话务效率低，尤其在话务高峰期等待时间过长，无法及时解决问题。

据专家统计，大约有90%的美国消费者表示，他们非常乐意为卓越的客户体验买单；同时，78％的消费者会因为糟糕的服务体验而放弃购买。该数据证明，在当代社会，品牌与客户服务之间的关系比以往更加紧密，尤其是正打算或已经拓展海外市场却不精通各地区语言和文化差异的跨境企业和商家，必须努力为目标市场的客户提供本土化和个性化的服务和支持。

在竞争激烈的全球市场商业环境中，国际型企业或跨境电商选择把企业有限的人力、财力资源集中在核心业务上，而将非核心的多语种客户服务业务外包给最好的多语种客户服务公司，除了能够促进您的海外业务蓬勃发展，将您的品牌美誉在全世界迅速蔓延。

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