AMZ123获悉，近日，罗马尼亚电商平台eMAG宣布，将在下一财年投入12亿罗马尼亚列伊，用于技术、物流和数字服务建设，重点投资方向包括物流与配送基础设施、人工智能以及金融服务。2025年，eMAG集团营业额达到111亿罗马尼亚列伊，并向罗马尼亚政府缴纳13亿罗马尼亚列伊税款。
距离平台完成第一笔订单已经过去25年，eMAG目前已发展成为区域性电商平台，生态体系覆盖约900万活跃消费者、8万家合作伙伴以及每年1亿笔交易。
eMAG表示，目前该地区每2名网购消费者中，就有1人选择eMAG购物。平台希望通过物流、AI和数字服务，帮助消费者节省时间和成本，同时为企业提供覆盖多个市场的销售渠道。
eMAG集团CEO Tudor Manea表示，当前区域电商市场仍有较大增长空间，目前电商渗透率仅占整体零售市场的11%至12%，未来几年仍有望实现数倍增长。eMAG计划通过AI项目打造更简单、更个性化、更高效的购物体验，同时继续建设物流和配送体系，以提升配送效率并优化合作伙伴运营。
在罗马尼亚市场，eMAG平台2025年销售额达到106亿罗马尼亚列伊，同比增长3.9%。平台商品订单量达到8720万件，同比增长9.1%。与此同时，eMAG.ro全年访问量首次突破10亿次，高于2024年的9.68亿次。平台商品数量也持续增长，目前罗马尼亚站商品总量达到3800万件，比上一年增加1000万件。
随着消费者越来越习惯线上购物，平台用户购买频率也在提升。2025年，eMAG用户平均每年购买19件商品，高于上一年的17.3件。购物品类也更加多样化，去年有25%的用户购买了超过6个品类的商品，而这一比例在2024年为22%，2021年仅为17%。
eMAG旗下会员服务Genius过去一年新增超过30万名用户，目前罗马尼亚用户总数达到150万人。用户经常购买的商品包括洗涤用品、手机配件、护发产品、膳食补充剂、个人护理用品、纸尿裤、宠物食品、咖啡和彩妆等日常消费品。
分期付款服务MyWallet目前已覆盖超过300万罗马尼亚消费者。过去一年中，有40万用户至少使用过一次该服务。消费者主要使用四期免息付款购买笔记本电脑、手机、电视、冰箱和洗衣机等高客单价商品。
AI也成为eMAG重点发展的方向之一。平台推出了罗马尼亚首个AI对话式购物助手iZi。数据显示，60%的用户在使用iZi时，并不会直接搜索某款具体商品，而是描述自己的需求、预算、购买场景或送礼对象。
平均来看，每位eMAG用户每次会收到5.6个商品推荐，并提出2.6个问题。目前已有5%的用户直接通过聊天完成下单。最活跃的品类主要集中在电子产品、汽车用品和美妆产品。
eMAG表示，未来iZi还将支持图片和语音等多模态交互功能，并加入直接支付能力，让用户无需离开聊天页面即可完成购买。
人工智能也正在改变平台卖家的运营方式。2025年，eMAG电商平台卖家通过AI工具新增上架3100万件商品，同比增长50%。在AI帮助下，24小时内完成上架的商品数量增长157%，eMAG认为AI不仅缩短了商品上架时间，也提升了内容质量。
跨境业务方面，越来越多卖家开始通过自动翻译功能拓展海外市场。2025年，共有8084家卖家开启跨境销售，通过这一渠道售出的新商品达到370万件。增长最快的跨境品类包括健身器材、家具、手机、运动用品和汽车配件。
物流服务Fulfilment by eMAG（FBE）也继续扩大规模。使用该服务的商品配送速度平均仅需1.5天，比卖家自行发货快一倍。相关商品数量同比增长54%，而带有“Delivered by eMAG”标签的商品销量增长50%。
此外，eMAG还通过“Deschide România”项目支持本地制造商，目前平台已上线超过250万件罗马尼亚本土商品。参与项目的本地卖家可获得3个月免费仓储物流服务、每个国家50欧元广告额度、50%佣金折扣，以及前12个月跨境销售零手续费等支持。当地最主要的商品品类包括家居装饰、男装、家纺、童装和家具。
除了公布投资计划外，Tudor Manea还解释了公司近期裁员决定。由于2025年8月开始消费需求出现下降，eMAG集团在今年4月裁减约300名员工，占总员工数量的3%。裁员主要集中在线下业务，包括部分展示门店关闭以及内容处理团队缩减。
不过，eMAG表示，集团旗下包括Sameday和Fashion Days在内的业务目前已完成调整，2026年暂无进一步重组计划。eMAG称，4月和5月的经营表现“非常好”，并认为当前组织结构已经能够应对未来可能出现的不确定市场环境。
作者✎ Summer/AMZ123
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