【荟FM-听荟网】如何看待“亚马逊卖家专属客户经理服务”？

亚马逊在3周前通过AI开始测试全新的搜索方法，并将之称之为Scout。今天我们将于大家分享Scout的搜索方式，与此同时我们将针对亚马逊近期的频繁政策变动与大家分析“亚马逊卖家专属客户经理服务”到底该不该用？

第一部分：亚马逊面对的全新挑战

亚马逊已经成为全球第二大互联网公司和最大的跨境零售以及B2B平台，全球超过1亿个家庭，4亿人在通过Prime会员身份从亚马逊数千万个SKU中疯狂采购。于此同时，亚马逊也在快速侵蚀Google的互联网广告霸主地位，全球越来越多的商家开始通过亚马逊广告提高产品曝光和销量！

然而，一直以“会员服务”为核心的亚马逊，却在过去5年的飞速发展中感到了新的危机，这次的危机不是来自于外部竞争对手，而是来自亚马逊平台自身，那就是：

1. 从客户搜索而言：亚马逊（特别是美国站）的商品种类太多，客户往往不能看到更多好、新的的商品；

2. 从广告投放而言：亚马逊的广告竞争日趋激烈、成本不断上升，卖家难以长期维持；

3. 从平台竞争而言：亚马逊传统曝光和排名方法让大卖家长期霸屏，阻碍了新卖家、创新型产品在亚马逊的发展；

正因为以上原因，亚马逊正在全面调整平台算法，而最新推出的Scout就是其中之一！

第二部分：亚马逊Scout —— 全新算法、力推中小卖家

3周之前，亚马逊在没有对外宣布的情况下，默默推出了Amazon Scout，它的主要特点在于：

• 核心目的：用AI人工智能技术“完全代替”关键词搜索，让更多产品获得曝光机会

• ML（Machine-Learning）机器学习的计算方法：通过图像推荐了解消费者对与产品的喜好，并向消费者个性化推荐产品

• 产品品类为：home furniture（家具）, kitchen and dining products（厨房、餐厅）, women's shoes（女鞋）, home decor（家装）, patio furniture（庭院）, lighting（灯） and bedding（床上用品）；

在Scout项目的宣传上，亚马逊采用的是与以往一样推出新功能的步骤：默默推向消费者 -> 观察客户使用情况 -> 做出调整 -> 产品成熟全力推广，产品不成熟继续做出调整或下架。

所以，在推出Scout三周的时间里，亚马逊并没有对Scout进行大量宣传，但是却把Scout搜索方法放在了非常显著的位置：产品购物车旁边：

与此同时，亚马逊还会把Scout展示到以往的Listing页面的广告位

当客户点击后会自动进入亚马逊的Scout搜索主页https://www.amazon.com/scout，并通过对样式、花色的“喜欢”与“不喜欢”投票来决定推荐的具体商品：

大家观察会发现，特别有意思的是，通过亚马逊Scout推荐的产品几乎全部都是在亚马逊上架半年以上，没有Review或者Review星级在4.2星以上，BSR排名在1万-30万之间的“有潜力的僵尸产品”。

同时，根据荟网的观察，亚马逊的Scout正在应用浏览器的Cookie搜集客户习惯，一旦你通过Scout采购，亚马逊会在所有相关类别的产品Listing页面展示Scout搜索栏。但是如果你没有进行购买，Scout的展示次数会相对降低。

第三部分：如何应对亚马逊政策调整高峰期？

无论是亚马逊今年以来的频繁政策变化，还是近期亚马逊通过大量AI（人工智能）和VI（视觉智能）技术部署进行的算法调整，相信大家的销量都在因为亚马逊的政策调整而变得难以预测。

为了帮助荟员（荟网服务的卖家）解决这些棘手的问题，布局节日季和2019，荟网一直在与亚马逊进行密切而深入的交流，而在现在来看，似乎亚马逊的“卖家专属客户经理服务”能够有效解决以上问题。

首先，大家需要了解的是“卖家专属客户经理服务”是一项付费服务，根据相关账户销售额的不同，收费将是在¥1.5-3万人民币/月/账户之间。听到相关的价格后，我们的第一反应是这个费用并不便宜，但是在与亚马逊的沟通中，我们的感受如下：

1、服务内容的确切中卖家需求：

根据亚马逊的宣传，其涵盖的服务内容包括：

• 账户健康指数监控：以及账户与Listing审核时的申诉

• 账户运营支持：加速Listing、产品评价Review、品牌备案等、FBA及入仓等

• 经营绩效分析：销售额、转化率、选品、广告运营成效分析

• 活动与促销：全年促销活动计划的制定、不同产品品类与站点的拓展意见

• 内部资源倾斜：新工具的使用、亚马逊闭门培训等

2. 提升销量必然需要亚马逊的团队支持

回顾过去几年中中国卖家在亚马逊销量取得快速提升的原因很大程度上来自于亚马逊官方团队对于中国卖家的全力支持。然而，在过去大半年的时间里，似乎由于种种原因，造成卖家与亚马逊之间的交流有所减少，最近的例子就是最近许多封号的问题很难找到具体原因，同时卖家递交LD和BD的促销活动申请变得越来越困难。如果需要提升销量，大家必然需要得到亚马逊的流量倾斜和对危机的及时处理；

3. 亚马逊美国对收费的看法

贝索斯似乎算准了中国卖家会需要这项服务，其实在中国的商业文化影响下，亚马逊美国办公室已经注意到越来越多的卖家会倾向于向亚马逊内部询问“花钱卖流量”的方法，如果这是平台发展的必然趋势，那么与其是地下交易，还不如做成公平的交易；

4. 这笔支出是否应该付？

这个问题也是荟网比较关注的问题，因为荟网一直都是希望尽可能帮助荟员降低运营成本，然而在与亚马逊的交流中，我们感觉到似乎这项服务有3点必要性：

（1）显然，从成本而言，这项支出相当于深圳一个超卖公司高级运营经理的月工资。而相对于招聘一个高级运营经理而言，这项服务似乎更简单直接（花钱搞定），而带来的是亚马逊官方的整体数据和流量资源；

（2）同时，从收益而言，由于亚马逊的流量倾斜（申报BD、LD），大家出单量的上升是显而易见的；

（3）最后，从竞争角度而言，此项服务已经在快速的被大卖公司使用，亚马逊明确说明一旦此服务饱和将不再招收新的卖家。如果真是这样，也许亚马逊后期卖家之间的贫富差距会更大；

所以，虽然这项收费并不算便宜，但是“卖家专属客户经理服务”也许是解决大家当前遇到的各种问题的“唯一有效方法”。

但是，在使用时，我们也需要给大家一些中肯的提醒：

• 首先，建议使用此项服务的荟员单位现在已经有较为熟练的运营经理（或者荟员单位负责人自己对亚马逊运营较为熟悉）；

• 其次，不要对亚马逊专属卖家经理有过高期望，大家需要的是从亚马逊获得流量、活动与评价（Review）资源、以及为自己的Listing和账户申诉找准对策，千万不要指望亚马逊内部会像代运营公司一样为大家提供保姆式服务；

• 最后，在开始之前，请务必与相关亚马逊专属运营经理做好相互沟通，了解具体的服务内容。