众志成城：生命科学和医疗保健等关键货物如何在新冠病毒爆发期间继续流通，保障患者康复
4783● DHL全球团队夜以继日地工作，以保障全球关键的医疗用品和呼吸器供应链的安全流通。
● 制定特殊的解决方案，确保医护人员和患者及时获取救生设备。
可以说，生命科学和医疗保健（LSH）的供应链一直是“重中之重”。无论是病人样本还是用于临床试验的研究药物，免疫化合物的温敏生物制剂，还是能够挽救生命的定制癌症药物，都需要精确、专业地处理和递送，并且常常由于需求急迫被要求高速送达。
然而，在危机时刻，无论是自然灾害还是疾病爆发，关键的LSH物资的流通具有非凡的重要性。随着全球各国政府和医护人员疯狂抢购从口罩到呼吸器等各种产品，消费者囤积药物，制药公司在全球范围内整合库存，以应对预期的额外需求，在新冠病毒防控期间，这种情况从未像现在这样严重。
——DHL生命科学和医疗保健部门总裁
Larry St. Onge
一个强大的系统
St. Onge和一支由12000多名训练有素的DHL生命科学和医疗保障物流专家组成的团队，在全球范围内面临着更加严峻的挑战，因为目前75%的客运已经停运，其中包括宝贵的腹舱货运空间。 他解释说：“由于客户要求我们加速运送更多的货物，而且一些政府机构也需要我们的帮助，我们不得不想出特殊的创新解决方案。我们已经创建了DHL医疗系统，这是一个由 DHL 所有业务部门的所有热情、敬业、训练有素的员工组成的成员网络。我们唯一的关注点就是确保我们理解并遵循这样一个驱动力概念，即我们填写的每一份订单以及我们递送的每一批货物背后都有一位病人需要我们的协助。由于该系统的强大功能， 我们能够通过DHL 快递在航班上预订和利用空间，同时通过 DHL 全球货运代理管理一个复杂的专用包机系统和拟定的区块空间协议，为我们的客户以及这些最终需要治疗的患者提供紧急的、救命的药物和设备。  St. Onge补充道：“此外，我们有时会面临边境关闭，仓库工人每天往返于两个国家之间也会受到限制。在这里，DHL供应链已经制定了应急计划，立即将一个班次分成白班和夜班，以减少风险。我们甚至还租了酒店房间，以确保工人在下班后能够安全、方便地找到落脚之处，避免跨越随时可能关闭的边界。在DHL，关爱是我们的核心价值。” |
关心客户和病人
St. Onge 表示：“我们的团队非常出色，我相信我们拥有世界上最好的后勤团队，所有人都怀着激情和目标工作。我们的座右铭是“DHL – We Care”， 我们都清楚地意识到，我们的工作不仅仅是接单或送货。我们知道，每一批货物都关系到一个或多个病人及其家属的健康和生活质量。有了这样的理解，那么我们在操作和质量控制过程中的每一步，都必须做到100%的精度，准确性和及时交货。在生命科学和医疗保健的领域，没有出错的余地。我们在专门知识、流程、国内生产总值和全球监测计划基础设施方面的持续投资，使我们能够几乎立即对当前疫情形势的需求作出反应。我们团队现在所做的事是难以置信的。我们将全力以赴，日以继夜地工作，以确保为客户提供一如既往的服务。”  |
递送到受灾最严重的地区
DHL的团队已经取得了非凡的成就，不论是从将急需的LSH货物空运到欧洲新冠病毒爆发的中心——意大利北部，还是从公司位于德国莱比锡的欧洲中心，将必须持有运输许可证的特殊货物在封城期间运送到中国武汉。 在新冠病毒爆发之初，DHL主要从美国和欧洲将医疗用品运往中国，然后遍及亚洲，现在我们看到大量医疗用品从中国和亚洲向其他地方流出。  St. Onge 说：“我为我们的团队感到无比自豪，尽管增加了不少额外的工作量，但我们都齐心协力，并且士气高昂。与此同时，我们收到了许多来自客户的电子邮件和电话，感谢我们出色的工作，这是特别值得的。这有助于我们在帮助这个世界战胜新冠病毒的过程中保持更高的动力。” |
“我们决心不懈地努力，持续不断地做下去，直到这场危机结束。”
——米歇尔·巴赫
