【干货】2018跨境电商8大趋势全揭秘

2017年，全球零售电子商务营业额达到了2.290万亿美元，约占零售总额的10.1%，预计到2021年将达到4.479万亿美元。虽然大多数市场发展良好，但仍有大量的潜在受众需要被关注。

2018年，电子商务将面临革新。比如，东南亚、中东和拉丁美洲等新兴市场将蓬勃发展，新技术将使得公司在网上销售商品的方式发生巨大转变。中小企业在2018年应该关注什么，哪些趋势最有可能帮助到他们？以下就是我今年预测的八大趋势。

顾客体验转型不仅仅适用于像亚马逊这样的大公司。个性化将是赢得和留住顾客的关键。顾客体验转型成功的企业将赢得客户的心。为什么呢？在当今信息超载的情况下，消费者不想把时间浪费在无关紧要的信息上。提供个性化的服务、产品和信息将帮助中小企业在网上脱颖而出，留住更多的顾客。

根据波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）的一份报告，实施个性化策略的零售商的销售收入增长了6 – 10%，比其他零售商快两到三倍。个性化可以通过各种各样的方式实现。亚马逊会向消费者推荐他们可能喜欢的其他产品；Netflix会根据观众之前观看的内容推荐其他电影和电视剧。小公司也可以做到这一点——比如，通过邮件询问顾客是否在寻找类似的商品，或者通过社交媒体提供的特别优惠，这些对业务发展大有帮助。

到2017年底，全球有20亿人使用移动设备在线购物。虽然不是所有的网上购物者都用手机购物，但大约95%的移动互联网用户在打电话或访问企业之前都会在手机上查找当地信息。根据Google的数据显示，大约85%的在线购物者都会在一个设备上开始购买，然后在另一个设备上完成购买。这为我们提供了一个明确的信息：2018年将是在整合在线平台和设备上大有作为的一年。单单在多渠道上展现是不够的，这些设备也需要连接起来，这样顾客就能感觉到他们处理的是一个整体，而不是许多单独的部分。设计、品牌、声音、广告和社交媒体内容等方面都需要紧密联系在一起。企业需要一个全渠道策略，才能在未来几年中生存下来，并建立一个坚实的后端使得顾客无论使用哪个设备都能连接到他们的品牌。

2018年，移动设备对于在线购物将变得更加重要。到2018年底，移动设备上产生的消费将达到电子商务总消费的70%，越来越多的人将通过移动设备购买。据高盛（Goldman Sachs）的预测，2018年移动电子商务收入将相当于2013年电子商务收入的总额，约为6260亿美元。像Google、三星和苹果这样的公司，在移动支付技术方面的进步使得移动支付更加便捷，让其成为许多顾客的首选付款方式。例如，在美国，星巴克已经通过他们的移动订单和付款应用程序完成了10%的订单。事实证明，在手机上购物的消费者的花费往往是不使用移动设备购物的消费者的两倍。

越来越多人使用语音助手在线搜索产品，尤其是千禧一代（1984-2000出生），其中有40%的人在购买前使用过语音助手。到2020年，这个数字将超过50%。语音搜索是一个很大的话题，特别是对于搜索引擎和广告商来说。顾客如何在不再需要访问网站时找到产品？企业需要考虑如何优化他们的语音搜索列表，并确保其内容与顾客搜索产品时可能使用的语音查询关键字相关。随着Amazon Echo和谷歌Google Home等家用智能音响的普及，很有可能在未来，顾客与品牌的第一个接触点可能会是口碑，这与现在完全不同。

顾客追求更加便捷的服务，从选择提货点和送货点到次日送达。递送和履约服务市场一直都很有竞争力，且它将在2018年进一步升温。想要成功的公司必须提供更快、更有效率并具有更多选择的服务：无论是送货上门还是上门取件，越多越好。为了支持我们的客户，我们将在2018年，特别是在东南亚地区，进一步拓展我们的履约服务以及提货和递送网络。我们还将提高仓库的自动化程度，使用像Effibot这样的自动化跟随型机器人来帮助分拣和包装。递送机器人在我们的姊妹公司德国邮政（Deutsche Post）成功试验后，也将在我们的网络中被越来越多地使用，其目的是满足客户对快速、高效和高性价比递送的期望。

期待已久的Magic Leap首款头戴设备的推出标志着电子商务向增强现实的购物又迈进了一步。对于在线服务来说，一旦增强现实成为主流，电子商务的购物体验就会和实体店购物一样好，零售商对未来的发展感到非常兴奋。TechCrunch预计，到2021年，AR市场营业额将达到830亿美元，移动设备上的AR对其增长起了主要作用。谁不想尝试呢？想象一下，在购买之前你可以试穿衣服，试用化妆品，看见3D的产品，看看它与你的家是否相配？家具公司Wayfair已经为iOS 11提供了增强现实的功能。它的“View in Room 3D”能使得购物者在购买之前在家中看到3D家具和装饰。去年的双十一，AR技术已经得到了运用，它让顾客有机会在玩类似Pokemon Go的AR游戏时赢得优惠券。我们多年来一直在谈论这个问题，但2018年AR技术更多地运用可能会成为现实。

随着全球电子商务市场日渐成熟，企业已经开始寻找新的潜在市场。如今，约有一半的美国家庭拥有Prime会员，近一半的中国人正在积极进行网上购物，现在是时候关注一些新兴市场了。Business Insider称，印度、东南亚和拉丁美洲市场应该被给予关注。这些地区的电子商务渗透率只有2 – 6%左右，因此市场潜力巨大。此外，预计到2021年，这些地区的复合年增长率分别为31%、32%和16%。印度拥有最大的直接潜力，但中小企业也应该关注东南亚和拉丁美洲市场。在东南亚，印度尼西亚对于零售商来说是最有希望开拓的市场，因为其政府对外开放程度较高并且拥有大量使用互联网的人口。在拉丁美洲，我们已经挖掘了智利的潜力。在EIU的商业环境排名中，通过比较了在81个不同国家开展业务的吸引力，智利得分为7.8分（满分10分），是拉丁美洲得分最高的。墨西哥凭借其稳定的经济增长和中产阶级的崛起，也是值得关注的。同时，不要低估了巴西日益增长的在线市场的巨大潜力。

我们都非常关注消费者和他们的在线习惯，却常常忽略蓬勃发展的B2B行业。据Statista统计称：“到2017年，B2B电子商务交易总额预计将达7.66万亿美元，高于2013年的5.83万亿美元。”但即使该行业蓬勃发展，它也会遇到一些麻烦。B2B买家和我们一样是消费者，他们开始期待应用于B2C的网上订购功能。Absolunet的一份报告指出：“精通数字技术的千禧一代劳动力的增长、移动设备的普及以及电商技术的不断优化，正在迫使发展缓慢的B2B行业转型。”根据eMarketer的研究，真正成功的B2B品牌是能够“以买家为中心的，并清楚地了解买家是如何做出购买决定的。”获得这种客户洞察力与数据有很大关系，能在2018年取得成功的B2B品牌必须能够充分利用这些数据。确保数据的质量，并了解如何管理和理解数据是B2B行业在2018年所面临的挑战。