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敲诈封号新套路!获取买家地址方法流出?已有卖家被警告!

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2021-12-10 15:59
2021-12-10 15:59
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AMZ123获悉,12月8日,在岸、离岸人民币对美元汇率盘中双双升破6.35关口,创2018年5月以来新高,截止今日,人民币对美元汇率报6.3702

 
人民币汇率在短暂承压后重回强势,对跨境卖家而言并不算利好消息。人民币一路升值意味着其在结汇时将面临不小的亏损,实际到账资金大大缩水。
 
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目前人民币强劲的增长趋势令不少卖家陷入僵局,担心提款时间不当会导致更大的账面损失利润进一步萎缩。
 
正值旺季,卖家们却面临各种棘手的挑战,汇率升高、成本上涨,还有亚马逊各种出其不意的封号严打以及竞争对手的恶意攻击。
 

伪造测评证据投诉封号,卖家被胁迫退款!


AMZ123了解到,近日一位卖家在论坛发帖求助,有买家恶意下单并联系该卖家威胁退款,否则将提交差评并伪装测评证据举报封店。
 
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  图片来源于知无不言

该卖家反映,其前段时间上架一款单价较高的新品后,大概10天前账户收到几十个订单,其中有70%是货到付款订单,并且下单时间越来越密集。
 
该卖家预感有猫腻,立即开case反馈可疑订单并下架了产品。不过向客服申请取消订单时,客服表示没权限,建议待订单发货后站内联系买家取消。
 
然而第二天便有一个日本微信号添加该卖家。该微信持有者自称日本人,将该卖家拉进群后罗列了其购买的19个订单,要求卖家返款并表示会予以评价。据悉,这位买家的订单购买数量恰好与前一天取消订单数相同。
 
在该卖家拒绝退款后对方仍不依不饶,还展示其提交了的1星评价截图,以及伪造的可以投诉该卖家的测评转账记录,并表示可以凭此让其店铺挂掉。
 
而就在8号早上,该卖家打开后台便收到了亚马逊的封店邮件:我们获得的信息表明此账户滥用了亚马逊的服务,在没有充分理由的情况下发放退款或付款。
 
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 图片来源于知无不言

目前后台已无法登录,一直显示密码错误。
 
众所周知,违反亚马逊商业协议第三条即意味着涉嫌欺诈,申诉成功概率极低。鉴于这款产品是新品,该卖家很可能是遭到竞争对手的恶搞。对此,有卖家分析了导致被误判欺诈的原因:

1.卖家主动取消订单过多
2.客户用黑卡购买
3.客户信用卡拒付
4.客户向亚马逊直接投诉
 
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 图片来源于知无不言

无独有偶,一位卖家表示其产品被竞争对手放单,买家通过微信联系卖家,要求返还佣金就给好评,否则就差评加退货。被拒绝后买家给了差评并退款,而该卖家将聊天记录发送给客服请求删除差评,至今未果。
 
从卖家们的反馈情况来看,现如今这种现象越来越猖獗,总结这些恶搞群体的套路便是:
 
1.连下几十单
2.站内信或添加私人微信号联系卖家刷单退款
3.申请退款并留下差评
4.伪造刷单证据和转账记录,举报售假欺诈
 
对于这些始作俑者,有卖家猜测是竞争对手联系服务商进行恶搞,也有卖家怀疑是有人盯准货值高的产品敲诈。而倘若卖家遇到这些敲诈者,尽量不予理会,向亚马逊提供相关证据以及有效的企业信息,证实账户和货物的正规性。
 
从另一方面来看,亚马逊的买家保护机制容易被钻空子,而打击卖家手段却不断升级,封号理由也原来越花样百出,稍有疏忽就会被正义执行。
 

涉嫌泄露买家信息,卖家遭亚马逊误判封号!



今年年初亚马逊推出新规,自2021年4月8日起,亚马逊将不再为FBA卖家提供买家姓名、地址等详细信息。这一政策的实行,一定程度上也对卖家进行消费者调研,精准定位客户造成了阻碍。
 
不过据业内人士爆料,前段时间亚马逊北美站和欧洲站更新了卖家后台,可以通过后台的FBA订单信息获取买家地址。
 
这一消息也得到了业内人士的证实,微博大V@amzWC分享了具体的教程:注册Taxjar.com 并登录亚马逊后台为开发者授权,记录好卖家编号MWS授权令牌,重返Taxja平台填写后可以导出近2个月内的买家详细地址。
 
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对于卖家而言这无疑是一大助益,不过近来却有卖家因为涉嫌泄露买家信息而遭到亚马逊封号。
 
日前,有卖家在AMZ123卖家交流群内反馈其收到了亚马逊的警告邮件:您将亚马逊网站上买家的个人信息分享给了他人。亚马逊卖家不得分享、发布或泄露订单详情,包括买家的姓名、地址和电话号码。
 
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 图片来源于AMZ123卖家交流群

该卖家同样被判定违反亚马逊商业协议第三条,目前账号已被停用,所有商品都被移除。
 
对此,有卖家指出可能是近期有买家退货或填写了虚假物流追踪号,不过这一观点立刻被该卖家推翻,明确表示自己未曾泄露和传播过买家的个人信息。
 
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 图片来源于AMZ123卖家交流群
 
AMZ123了解到,部分卖家也出现过类似的情况,无故收到亚马逊小红旗警告,判定泄露买家信息并没收销售权限,反复提交申诉都被驳回。
 
还有卖家遇到亚马逊发货错误的乌龙,发给A客户的货,A客户退货了,亚马逊转手将退货产品发给了B客户,上面还留存A客户的信息,然后便遭到了B客户的投诉,最后由招商经理出面才避免被误杀。
 
除此之外,有卖家提醒:如果绑定第三方工具,如EPR,或进行第三方刷单服务和测评也可能会导致地址泄露。
 
亚马逊对于消费者的个人隐私的保护政策一直十分严格,频繁限制买家信息的访问。即便现如今美国站和欧洲站有松动的征兆,卖家也需审慎行事,以免无意泄露买家信息,被亚马逊封号。


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