敲诈封号新套路！获取买家地址方法流出？已有卖家被警告！

AMZ123跨境电商

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2021-12-10 07:59

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AMZ123获悉，12月8日，在岸、离岸人民币对美元汇率盘中双双升破6.35关口，创2018年5月以来新高，截止今日，人民币对美元汇率报6.3702。

人民币汇率在短暂承压后重回强势，对跨境卖家而言并不算利好消息。人民币一路升值意味着其在结汇时将面临不小的亏损，实际到账资金大大缩水。

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目前人民币强劲的增长趋势令不少卖家陷入僵局，担心提款时间不当会导致更大的账面损失利润进一步萎缩。

正值旺季，卖家们却面临各种棘手的挑战，汇率升高、成本上涨，还有亚马逊各种出其不意的封号严打以及竞争对手的恶意攻击。

伪造测评证据投诉封号，卖家被胁迫退款！

AMZ123了解到，近日一位卖家在论坛发帖求助，有买家恶意下单并联系该卖家威胁退款，否则将提交差评并伪装测评证据举报封店。

▲图片来源于知无不言

该卖家反映，其前段时间上架一款单价较高的新品后，大概10天前账户收到几十个订单，其中有70%是货到付款订单，并且下单时间越来越密集。

该卖家预感有猫腻，立即开case反馈可疑订单并下架了产品。不过向客服申请取消订单时，客服表示没权限，建议待订单发货后站内联系买家取消。

然而第二天便有一个日本微信号添加该卖家。该微信持有者自称日本人，将该卖家拉进群后罗列了其购买的19个订单，要求卖家返款并表示会予以评价。据悉，这位买家的订单购买数量恰好与前一天取消订单数相同。

在该卖家拒绝退款后对方仍不依不饶，还展示其提交了的1星评价截图，以及伪造的可以投诉该卖家的测评转账记录，并表示可以凭此让其店铺挂掉。

而就在8号早上，该卖家打开后台便收到了亚马逊的封店邮件：我们获得的信息表明此账户滥用了亚马逊的服务，在没有充分理由的情况下发放退款或付款。

▲图片来源于知无不言

目前后台已无法登录，一直显示密码错误。

众所周知，违反亚马逊商业协议第三条即意味着涉嫌欺诈，申诉成功概率极低。鉴于这款产品是新品，该卖家很可能是遭到竞争对手的恶搞。对此，有卖家分析了导致被误判欺诈的原因：

1.卖家主动取消订单过多

2.客户用黑卡购买

3.客户信用卡拒付

4.客户向亚马逊直接投诉

▲图片来源于知无不言

无独有偶，一位卖家表示其产品被竞争对手放单，买家通过微信联系卖家，要求返还佣金就给好评，否则就差评加退货。被拒绝后买家给了差评并退款，而该卖家将聊天记录发送给客服请求删除差评，至今未果。

从卖家们的反馈情况来看，现如今这种现象越来越猖獗，总结这些恶搞群体的套路便是：

1.连下几十单

2.站内信或添加私人微信号联系卖家刷单退款

3.申请退款并留下差评

4.伪造刷单证据和转账记录，举报售假欺诈

对于这些始作俑者，有卖家猜测是竞争对手联系服务商进行恶搞，也有卖家怀疑是有人盯准货值高的产品敲诈。而倘若卖家遇到这些敲诈者，尽量不予理会，向亚马逊提供相关证据以及有效的企业信息，证实账户和货物的正规性。

从另一方面来看，亚马逊的买家保护机制容易被钻空子，而打击卖家手段却不断升级，封号理由也原来越花样百出，稍有疏忽就会被正义执行。

涉嫌泄露买家信息，卖家遭亚马逊误判封号！

今年年初亚马逊推出新规，自2021年4月8日起，亚马逊将不再为FBA卖家提供买家姓名、地址等详细信息。这一政策的实行，一定程度上也对卖家进行消费者调研，精准定位客户造成了阻碍。

不过据业内人士爆料，前段时间亚马逊北美站和欧洲站更新了卖家后台，可以通过后台的FBA订单信息获取买家地址。

这一消息也得到了业内人士的证实，微博大V@amzWC分享了具体的教程：注册Taxjar.com 并登录亚马逊后台为开发者授权，记录好卖家编号MWS授权令牌，重返Taxja平台填写后可以导出近2个月内的买家详细地址。

对于卖家而言这无疑是一大助益，不过近来却有卖家因为涉嫌泄露买家信息而遭到亚马逊封号。

日前，有卖家在AMZ123卖家交流群内反馈其收到了亚马逊的警告邮件：您将亚马逊网站上买家的个人信息分享给了他人。亚马逊卖家不得分享、发布或泄露订单详情，包括买家的姓名、地址和电话号码。

▲图片来源于AMZ123卖家交流群

该卖家同样被判定违反亚马逊商业协议第三条，目前账号已被停用，所有商品都被移除。

对此，有卖家指出可能是近期有买家退货或填写了虚假物流追踪号，不过这一观点立刻被该卖家推翻，明确表示自己未曾泄露和传播过买家的个人信息。

▲图片来源于AMZ123卖家交流群

AMZ123了解到，部分卖家也出现过类似的情况，无故收到亚马逊小红旗警告，判定泄露买家信息并没收销售权限，反复提交申诉都被驳回。

还有卖家遇到亚马逊发货错误的乌龙，发给A客户的货，A客户退货了，亚马逊转手将退货产品发给了B客户，上面还留存A客户的信息，然后便遭到了B客户的投诉，最后由招商经理出面才避免被误杀。

除此之外，有卖家提醒：如果绑定第三方工具，如EPR，或进行第三方刷单服务和测评也可能会导致地址泄露。

亚马逊对于消费者的个人隐私的保护政策一直十分严格，频繁限制买家信息的访问。即便现如今美国站和欧洲站有松动的征兆，卖家也需审慎行事，以免无意泄露买家信息，被亚马逊封号。

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