AMZ123获悉，5月7日，据外媒报道，根据全球商业平台VTEX的最新调研，美国消费者对隐性费用和定价不透明表现出高度敏感，正在削弱他们对品牌的忠诚。
据了解，该调查于4月发起，基于对1000名美国成年消费者的在线问卷分析。数据显示，82%的受访者认为，在当前经济不确定性和关税、附加费用持续上涨的背景下，明确定价和无隐藏费用是缓解购物压力、改善体验的关键因素。
超过三分之一的消费者表示，一旦遇到意外费用会感到沮丧，而20%的人会在结账阶段直接放弃购物车。价格压力也影响了消费者的品牌选择。73%的受访者表示，他们因价格上涨而更换品牌或减少购买，26%则指出，与消费相关的情绪压力和焦虑是他们放弃首选品牌的重要原因。
VTEX指出，调查结果揭示出消费者信任缺口正在扩大。越来越多品牌通过模糊或临时收费的方式将关税等成本转嫁给消费者，这不仅增加购物不确定性，也让“关税”与“通胀附加费”等术语成为消费者眼中的“隐性收费代名词”，进而拉大用户预期与实际体验之间的差距。
VTEX联合创始人兼联席首席执行官Mariano Gomide de Faria表示，关税与供应链压力已成为长期现实，那些在结账阶段突加费用或掩盖真实成本的做法将直接侵蚀消费者的信任。在这种背景下，品牌需坚持敏捷性、透明度和高可视性，确保消费者在整个购物流程中都拥有清晰和掌控感。
VTEX认为，尽管供应链波动与关税不可能完全避免，但品牌如何应对则掌握在自身手中。其建议包括：重新投资以增强线上与线下渠道的定价透明度；打造强调可视性和用户体验的购物车与结账流程；构建统一的商业基础架构以集中管理库存、履单与促销；在购物流程中主动明确关税与附加费用，借此建立消费者信任，而非制造不满。
作者✎ Rayna/AMZ123
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