卖家如何反击亚马逊和eBay上退货欺诈（上篇）

我的产品是官方品牌正式授权的，为啥这次被亚马逊买家说成假货，而且还要求赔偿

我们出售的产品是全新的，但是listing被亚马逊直接下架，说是有买家投诉是二手的

以上的情况也是很多卖家所遇到的，本文上篇主要围绕着现有的亚马逊和eBay退货骗局而展开分析的。这些行为都会使卖方蒙受巨大损失，从而造成账号或者listing的重创，并造成很多挫败感。这次分成两大篇（现象篇以及反击篇）为大家讲解。

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退货欺诈行为

在eBay上出售商品或在Amazon上履行订单时，可能降遭受退货欺诈由以下几种方式，小星整理如下如图所示：

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FBA与退货欺诈的联系

通过商品被退回FBA仓时，通常会要求买家将其发送到Amazon履行中心。然后对其进行检查，并决定是将其放回仓库以再次出售，还是将其归类为“不可出售”并存储，直到卖方创建拆除或处置订单为止。

由于新冠和亚马逊内部反腐关系。导致仓库员工大幅度减少，同时也承受着迅速处理退货的压力，这样情况下很容易对商品进行错误分类和判断。很会出现以下现象：使用损坏甚至完全丢失的产品可能会重新出售。想必很多卖家也遇到过这种情况。

如果新买家收到该物品，他们轻者会抱怨几句重者会选择直接投诉。这可能会触发仿冒商品或“二手货”商品的危险信号。这些都是严重的违规行为，轻者listing会被下架，重者账号关闭的危险。

如果产品归类为“不可销售”，则风险较小。但是，在卖方要求将其退回或销毁前，将会产生一定的仓储费，费用自负。一些卖家通常会例行要求处置物品，而不是自查。甚至在此其中涉及退货欺诈，他们将永远不会知道。

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钻退货漏洞，非法所得

买方动机是每个卖家都必须要了解的，对于将来防止退货欺诈也是尤其的重要。那些人滥用eBay和Amazon上的退货系统有以下几种原因：

1. Seller sabotage

骗局的最终结果是可以出售现金的全新免费产品。对于某些人来说，这是一个有吸引力的商机。

詹姆斯·科沃滕（James Kwarteng）2019年在西班牙被捕，原因是他通过向亚马逊寄出装满灰尘返回包裹赚了近370,000美元。

在2018年6月，来自印第安纳州的Erin和Leah Finan因诈骗亚马逊超过120万美元的电子产品而被判处六年。他们要求退货，但根本没有退回这些物品，而是将其出售。

这是两个最大的亚马逊专业返乡骗子被捕的案例，但可能还有更多的人被掩盖。

2. Casual opportunism

某些买家会将Amazon和eBay的退货政策转换为他们的优势。

正是解释了为什么英国五分之一的购物者旨在穿用后并退还物品。这似乎是一种无害的犯罪，并且已经在零售商店中进行了多年。只要人们相信没有人受到伤害，并且互联网使他们感到匿名并且被骗走，他们的行为很可能会继续大规模发展。

3. Seller sabotage

有许多类型的Seller sabotage，尤其是亚马逊及其臭名昭著的触发账户关闭。当与退货欺诈相结合时，这种破坏行为可能会造成极大的破坏。例如：

总结：eBay和Amazon市场好比是个“dog-eat-dog ”的世界。如果能使他们比竞争对手有优势，请不要低估一些卖方的手段和小聪明。

4. Honest mistakes or carelessness

很多买家确实不知道选择错误的退货原因会直接影响卖方，他们只是认为这是获得免费退货的方法。

第一种情况：当亚马逊和eBay希望以其他方式解决问题（例如，发送备件或部分退款）时，他们都会让买家直接进入退货系统操作。

第二种情况，当产品未按时到达时，买方可能要求退款。稍后出现时，他们会忘记退款-或方便地忽略退款-还是保留产品。（这个不难理解）

上篇已结束，下篇将在明后天发布，主要超级干货内容遇到以上这些情况我们如何进行反击？超级大卖们是如何保护自己的账号以及是如何提前预防退货欺诈？

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