超全开Case路径，让Case走上绿色通道，快速解决问题。

草根俱乐部这边先提前祝各位卖家端午节安康！！！

        节假日来临，开开心心安安稳稳过个节，陪陪家人父母是很幸福的一件事情。这时候要是有些亚马逊问题需要处理开CASE呢？想要轻松快速解决各种CASE，就要找对方法，不同问题找对应的路径渠道，这样提高效率就再也不怕开一个CASE等待漫长的时间没有解决了。

          那么你用对方法，找对路径渠道了吗？草根俱乐部分享超全的开CASE联络大全，希望大家都可以快速解决问题。

开Case联络路径大全

1. 申请删除Review路径:

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue     （注：该团队只接受全英文case，中文case会被转回来）

2. 申请删除Feedback：

Get support > Contact us > Selling on Amazon > Customer and orders > type the order ID and click the "next" > choose the "Customer Feedback Removal Request"（注：该团队只接受全英文case，中文case会被转回来）

3. FBA问题：

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon > FBA Issue

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊物流 > 亚马逊物流问题

4. Feeds/模板问题：

l 如果有Bach ID:

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > Provide a Bach ID

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 提供模板ID

l 如果没有Bach ID:

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > I don’t have an ASIN or SKU > Next> Inventory file upload issues

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 库存文件上传问题

l （Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > Provide an ASIN or SKU / I don’t have an ASIN or SKU > Next> Inventory file upload issues

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 库存文件上传问题/如何添加或查看商品

https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us?_encoding=UTF8&ref_=pt_contactus_shel_home）

5. IIDP问题：

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Product page issue > Fix a product page/Merge or split product page

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 >商品和库存 > 商品页面问题 > 修复商品页面/合并或分割商品页面

6. 广告问题:

Get Support > Contact US > Sponsored Products （English Team，please write English email）

7. 税务问题：

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues – Tax questions

8. B2B问题:

Get support - Contact us - Selling on Amazon - Amazon Business Selling - Amazon Business Selling Questions

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊企业采购商城销售计划 >有关亚马逊企业采购商城销售计划的问题

9. 第三方路径：

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Marketplace Web Service (Amazon MWS) > Registration and access / API services

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊商城网络服务（Amazon WMS）> 注册并访问/API服务

10. Ungating – Cat APP问题（开通不通分类商品销售权限）：

指导卖家进入以下帮助页面，选择对应的商品分类，进行在线申请即可(请在发给卖家以下链接前，验证链接在后台是可以打开的，如果打不开，请用标题搜索页面，给卖家提供新的链接)。

How do I apply to sell restricted products on Amazon?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html/?itemID=202009820&ref_=ag_202009820_a_r0_cont_sgsearch&referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS 

点击Categories and Products Requiring Approval

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-popup.html/ref=ag_200333160_cont_202009820?itemID=200333160&referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS 

11. 提建议路径：

获得支持---联系我们---我要开店---其他问题---提出建议

Get support > contact us > Selling on Amazon issue > other issue > make a suggestion

12. 投诉路径：

l 商品信息滥用

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation – Report listing abuse

获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 报告商品信息滥用

l 举报违规行为

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation – Report a violation

获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 举报违规行为

13. 举报侵权链接：

卖家满足品牌注册（品牌备案）和美国商标局进行了注册，这两个条件，可以进行以下举报侵权：

特定侵权链接brand gating：https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS

（如果您是在美国商标局注册的商品，如果其他卖家要跟卖您的产品是需要您的授权的。否则，您是可以投诉侵权的。

您可以点击如下链接进行侵权投诉，填表后，申请会被提交到审核团队，告知卖家耐心等待处理结果即可：

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS）

14. 举报买家链接：

l 举报买家链接—— https://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS#nav-top

l 举报卖家恶意下单链接—— https://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us?referral=A18R2PAVH50LAC_AV02DWYQ0A5NR&referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS 

15. 后台论坛：

Get support/Help – Forums （获取支持/帮助 – 论坛）

https://sellercentral.amazon.com/forums/index.jspa?ref_=au_sforums_afoot_athena 

16. Pay with Amazon路径：

Get Support > Contact US > Pay with Amazon > Pay with Amazon issues

17. Login with Amazon路径：

Get Support > Contact US > Login with Amazon > Login with Amazon issues

（开通：

l Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Login with Amazon

卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务（点管理）- Login with Amazon

l Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Login and Pay with Amazon

卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务（点管理）- Login and Pay with Amazon）

18. Amazon Business开通路径：

Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Amazon Business

卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务（点管理）- 作为亚马逊企业采购商城卖家展开销售

19. 降级操作：

Seller Central - Settings - Account Infor - Your Service (click Manage) - Sell on Amazon [Downgrade]

卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务(点击管理) - 我要开店 [降级]按钮

20. 修改登录邮箱：

Seller Central > Settings > Login Settings > change Email Address.

卖家后台 - 设置 - 登录设置 - 修改邮箱地址

21. 修改电话：

Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Business Address) - Primary Phone – Submit

卖家后台 -设置 - 账户信息 -  业务信息(点 办公地址) - 主要电话 - 输入电话 - 提交

***由于权限问题我们无法具体的操作编辑内容，所以无法确认您是否可以修改成功。 如果您在这里也不能进行修改，您可以在开case的时候备注上您现在使用的电话，我们的客服同事会优先选择case中备注的电话。

22. 修改法人信息：

Seller Central - Settings - Account Info -  Business Information (click Leal Entity) - Edit – Save/Submit

卖家后台 -设置 - 账户信息 -  业务信息(点 依法登记名称) - 编辑 - 保存/提交

***由于权限问题我们无法具体的操作编辑内容，所以无法确认您是否可以修改成功。如果您在这里也不能进行修改，您可以在开case的时候备注上您现在使用的电话，我们的客服同事会优先选择case中备注的电话。

23. APP权限设置路径：

Seller Central > Settings > User Permissions > edit > Reports > Business Sales and Report Summary

卖家后台 - 设置 – 用户权限 – 编辑 – 报告 - ？

24. 查询卖家分类申请路径：

Seller Central - Inventory - Add Products via Upload - Selling application status

卖家后台 – 库存 – 批量上传商品 – 销售申请状态

25. 申请Request Approval（Brand only gating）路径：

Seller Central – Inventory -- Add Product via Upload -- add a single product – ASIN -- Listing limitations apply - Request Approval Button

卖家后台 – 库存 – 批量上传商品 – 添加单个商品 – ASIN – 有商品发布限制 – 请求批准

(Seller central-- Add a Product-- search ASIN> Listing limitations apply > Request Approval Button)

26. 模板下载：

Seller Central - Inventory - Add Products via Upload – Download an Inventory

卖家后台 - 库存 - 批量上传商品 - 下载模板

27. Pending订单的查询方法：

Seller Central - Orders - Manage Orders - Advanced Search -Date: Date Range: select date and Order Status: Pending - Search

卖家后台 - 订单 - 管理订单 - 高级搜索 - 日期:日期范围/选择日期 和订单状态:等待中 - 搜索

28. 所有订单的查询方法：

Seller Central – Reports – Fulfilled – Sales – All Orders

卖家后台 - 数据报告 - 库存和销售报告 - 销售 - 所有订单

29. FBA仓库库龄查询：

Seller central – Inventory - Manage Inventory – Inventory Dashboard – Inventory age

卖家后台 – 库存 – 管理库存 –库存控制面板 – 库龄

30. FBA货件问题的解决方法：

卖家后台 - 货件详情 - 问题板块 - 解决 - 提交调查（为您进行再次调查）

或者是卖家后台 - 货件详情 - 问题板块 - 解决 - 调查（描述您的问题，再点提交进行咨询）

31. Amazon Exclusives Program Terms:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html/?itemID=202007390&ref_=xx_202007390_a_r0_cont_sgsearch&language=zh_CN&languageSwitched=1&referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS 

32.FBA订单售后：

给卖家打电话解释：亚马逊配送订单的售后问题（例:缺货，包装受损，发错商品，退货退款等）都是由前台负责的，请卖家建议买家联系前台客服解决问题，同时卖家也可以尝试直接联系前台客服咨询(卖家账户同时也是买家账户)。

路径：在www.amazon.com 页面点“Help”联系即可。

同时卖家支持也可以将此问题转到FBA团队协助解决。

前台联系方法：

以下是买家客服的路径和链接，您可以根据您的需要选择。

1) 访问 www.amazon.com

2) 输入账户信息，点击登录，进入账户页面，将该页面拖动至页面底部。点击HELP，在出现的页面里拉到最低端选择Need More Help〉Contact Us

3) 在跳转的页面选择原因

4) 可以选择E-mail 、Phone、Chat联系前台客服

https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS

中国大陆地区客户还可拨打亚马逊客服电话热线400-810-5666