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【重要必读！!】关于速卖通《搜索作弊案例解析与处罚规则》调整的公示公告

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2022-07-04 22:16

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速卖通最新公告：

为了保障平台买家的搜索体验，同时给广大卖家提供一个公平竞争的经营环境，速卖通平台拟调整更新《搜索作弊案例解析与处罚规则》。

此规则变更于2022年7月04日公示通知，将于2022年7月11日正式生效。

此次规则的主要变更点：

1. 在信息展示类-商品滥发中，针对类目错放的处罚场景，保留原处罚规则，同时根据商品违规严重程度，增加店铺扣分规则。

2. 在信息展示类-商品滥发中，针对其他信息描述不合规场景中，补充商品主图/商详等信息不规范的场景，并保留原处罚规则，增加商品信息展示不规范的扣分规则。

规则变更点：

1.《搜索作弊案例解析与处罚规则》
一：信息展示类-商品滥发 1.类目错放 1.2类目错放的处罚
变更前	变更后
平台将对类目错放的商品采取调整搜索排名、删除商品、下架商品的措施；如违反搜索作弊规则的商品累积到一定量，平台将对店铺内全部商品或部分商品（包括违规商品和非违规商品）采取调整搜索排名的措施；情节严重的，平台将对店铺内所有商品进行屏蔽；情节特别严重的，平台将冻结账户或关闭账户。	平台将对类目错放的商品采取调整搜索排名、删除商品、下架商品的措施；并对店铺保留搜索推荐排名降权、店铺扣分、冻结、关闭等处罚。店铺处罚措施视违规严重程度分档如下： 1. 一般违规：店铺内首次出现类目错放违规的情况，且违规商品数量在3个及3个以内，平台将对店铺内的违规商品做删除，每个违规商品对店铺扣2分，并调整商品搜索排序； 2. 严重违规：店铺内出现类目错放违规商品数量达3个以上，或违规商品占店铺商品数的比重达30%及以上，或同一卖家在商品类目错放场景中多次违规（一般违规2次及以上/月），平台将对店铺内全部商品或部分商品（包括违规商品和非违规商品）调整搜索排名，并对店铺扣除12分，冻结账户7天； 3. 情节特别严重的，平台将对店铺账号处罚包含不仅限于，店铺冻结、店铺关闭、店铺保证金冻结罚没等，包括但不限于以下场景： 1）违规商品占店铺商品数的比重达50%及以上； 2）同一卖家在商品类目错放场景中多次违规（一般违规次数3次及以上/月或严重违规次数2次及以上/月）; 3）发布的类目错放商品性质恶劣，包括但不限于引起大量投诉、或损害买家利益、或规避平台类目准入策略； 4）因应司法、执法或行政机关要求速卖通处置账号或采取其他相关措施。名词解释： 1.违规商品占店铺商品数的比重=类目错放违规商品数/店铺在线商品总数； 2.月度统计周期：每月中16号至次月中15号为该月统计周期；

2.《搜索作弊案例解析与处罚规则》
一：信息展示类-商品滥发 5.其他信息描述不合规 5.1定义 5.2 其他信息描述不合规的处罚
变更前	变更后
其他信息描述不合规是指商品信息展示不规范，但不构成前述类目错放、标题描述违规、属性错选、重复铺货的行为，包括：1) 商品主图内容不规范，如图片纯文字、图片容易引起不适等；2) 商品计量单位明显与常规销售方式不一致，如鞋子按只卖；或3) 发布的件数与实际可买件数不一致，如发布件数为100pcs/lot，但实际可买件数只有50pcs等容易引起买家投诉的行为。平台将对其他信息描述不合规的商品采取调整搜索排名、删除商品、下架商品的措施；如违反搜索作弊规则的商品累积到一定量，平台将对店铺内全部商品或部分商品（包括违规商品和非违规商品）采取调整搜索排名的措施；情节严重的，平台将对店铺内所有商品进行屏蔽；情节特别严重的，平台将冻结账户或关闭账户。如果其他信息描述不合规亦构成《全球速卖通平台规则（卖家规则）》第八十六条第（六）款规定的其他不当发布行为，平台亦有权根据第八十六条第（六）款对卖家进行处罚。	定义：或4）商品主图、标题、商详或其他宣传内容的不实信息内容，如平板电脑的运行内存为512G，但商品实际为4G的不实宣传。其他信息描述不合规的处罚：平台将对描述信息不合规的商品采取调整搜索排名、删除商品、下架商品的措施；并对店铺保留搜索推荐排名降权、店铺扣分、冻结、关闭等处罚。店铺处罚措施视违规严重程度分档如下： 1. 一般违规：店铺内首次出现信息描述不合格的违规情况，且违规商品数量在3个及3个以内，平台将对店铺内的违规商品做删除，每个违规商品对店铺扣2分，并调整商品搜索排序； 2. 严重违规：店铺违规商品数量达3个以上，或违规商品占店铺商品数的比重达30%及以上，或同一店铺在商品信息描述不规范场景中多次违规（一般违规2次及以上/月），平台将对店铺内全部商品或部分商品（包括违规商品和非违规商品）调整搜索排名，并对店铺扣除12分，冻结账户7天； 3. 情节特别严重的，平台将对店铺账号处罚包含不仅限于，店铺冻结、店铺关闭、店铺保证金冻结罚没等，包括但不限于以下场景： 1）违规商品占店铺商品数的比重达50%及以上； 2）同一店铺在商品信息描述不规范场景中多次违规（一般违规次数3次及以上/月或严重违规次数2次及以上/月）； 3）发布的违规商品性质恶劣，包括但不限于引起大量投诉、或损害买家利益、或规避平台类目准入策略； 4）因应司法、执法或行政机关要求速卖通处置账号或采取其他相关措施。 4. 如果其他信息描述不合规亦构成《全球速卖通平台规则（卖家规则）》第八十六条第（六）款规定的其他不当发布行为，平台亦有权根据第八十六条第（六）款对卖家进行处罚。名词解释： 1.违规商品占店铺商品数的比重=违规商品数/店铺在线商品总数； 2.月度统计周期：每月中16号至次月中15号为该月统计周期；

附录：

1、搜索作弊案例解析与处罚规则：（链接：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/d.htm?spm=5261.26073220.0.0.61664edfageGjV ）

2、常见问题：

Q1：一般违规、严重违规、特别严重违规对应的档位是怎么样的？

A：在一个考核周期内：

按商品违规数量，单次违规品1-3个属于一般违规，4及以上是严重违规。

按商品占比，单次违规商品数占全店商品数占比，30%-50%属于严重违规，50%以上属于特别严重违规。

按违规次数，一般违规2次及以上属于严重违规，3次及以上属于特别严重违规；严重违规2次及以上属于特别严重违规。

Q2：月度统计周期是指的对商家是否涉及违规每月都会更新的么？上一月度的违规数据，不影响下个月的违规？

A：本月16日至次月15日为一个考核周期，当月违规的计数不累计到次月。

如A店铺在6月20日、7月10日、7月20日分别有一次一般违规，记为6月的严重违规1次+7月的一般违规1次，不会认为店铺是3次一般违规被累计成特别严重。

Q3：严重违规后店铺被冻结，店铺会受到什么影响？

A：店铺的全量商品会被下架，在冻结期间，限制对商品的操作权限，冻结期结束后，需要店铺自行重新上架商品。

在此提醒各位卖家朋友们，检查一下自己店铺所有的Listing，避免出现任何违反速卖通政策的行为，导致造成损失。

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