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【重要必读!!】关于速卖通《搜索作弊案例解析与处罚规则》调整的公示公告

4342
2022-07-04 14:16
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速卖通最新公告:


为了保障平台买家的搜索体验,同时给广大卖家提供一个公平竞争的经营环境,速卖通平台拟调整更新《搜索作弊案例解析与处罚规则》。

此规则变更于2022年7月04日公示通知,将于2022年7月11日正式生效。


此次规则的主要变更点:

1. 在信息展示类-商品滥发中,针对类目错放的处罚场景,保留原处罚规则 ,同时根据商品违规严重程度,增加店铺扣分规则。

2. 在信息展示类-商品滥发中,针对其他信息描述不合规场景中,补充商品主图/商详等信息不规范的场景,并保留原处罚规则,增加商品信息展示不规范的扣分规则。

规则变更点:


1.搜索作弊案例解析与处罚规则
一:信息展示类-商品滥发
1.类目错放
1.2类目错放的处罚
变更前
变更后
台将对类目错放的商品采取调整搜索排名、删除商品、下架商品的措施;如违反搜索作弊规则的商品累积到一定量,平台将对店铺内全部商品或部分商品(包括违规商品和非违规商品)采取调整搜索排名的措施;情节严重的,平台将对店铺内所有商品进行屏蔽;情节特别严重的,平台将冻结账户或关闭账户。

平台将对类目错放的商品采取调整搜索排名、删除商品、下架商品的措施;并对店铺保留搜索推荐排名降权、店铺扣分、冻结、关闭等处罚。


店铺处罚措施视违规严重程度分档如下:

1. 一般违规:店铺内首次出现类目错放违规的情况,且违规商品数量在3个及3个以内,平台将对店铺内的违规商品做删除,每个违规商品对店铺扣2分,并调整商品搜索排序;

2. 严重违规:店铺内出现类目错放违规商品数量达3个以上,或违规商品占店铺商品数的比重达30%及以上,或同一卖家在商品类目错放场景中多次违规(一般违规2次及以上/月),平台将对店铺内全部商品或部分商品(包括违规商品和非违规商品)调整搜索排名,并对店铺扣除12分,冻结账户7天;

3. 情节特别严重的,平台将对店铺账号处罚包含不仅限于,店铺冻结、店铺关闭、店铺保证金冻结罚没等,包括但不限于以下场景:

1)违规商品占店铺商品数的比重达50%及以上;

2)同一卖家在商品类目错放场景中多次违规(一般违规次数3次及以上/月或严重违规次数2次及以上/月);

3)发布的类目错放商品性质恶劣,包括但不限于引起大量投诉、或损害买家利益、或规避平台类目准入策略;

4)因应司法、执法或行政机关要求速卖通处置账号或采取其他相关措施。
 

名词解释:

1.违规商品占店铺商品数的比重=类目错放违规商品数/店铺在线商品总数;

2.月度统计周期:每月中16号至次月中15号为该月统计周期;

 

2.搜索作弊案例解析与处罚规则
一:信息展示类-商品滥发
5.其他信息描述不合规
5.1定义
5.2 其他信息描述不合规的处罚
变更前
变更后
其他信息描述不合规是指商品信息展示不规范,但不构成前述类目错放、标题描述违规、属性错选、重复铺货的行为,包括:1) 商品主图内容不规范,如图片纯文字、图片容易引起不适等;2) 商品计量单位明显与常规销售方式不一致,如鞋子按只卖;或3) 发布的件数与实际可买件数不一致,如发布件数为100pcs/lot,但实际可买件数只有50pcs等容易引起买家投诉的行为。
 
平台将对其他信息描述不合规的商品采取调整搜索排名、删除商品、下架商品的措施;如违反搜索作弊规则的商品累积到一定量,平台将对店铺内全部商品或部分商品(包括违规商品和非违规商品)采取调整搜索排名的措施;情节严重的,平台将对店铺内所有商品进行屏蔽;情节特别严重的,平台将冻结账户或关闭账户。

       如果其他信息描述不合规亦构成《全球速卖通平台规则(卖家规则)》第八十六条第(六)款规定的其他不当发布行为,平台亦有权根据第八十六条第(六)款对卖家进行处罚。

定义:

或4)商品主图、标题、商详或其他宣传内容的不实信息内容,如平板电脑的运行内存为512G,但商品实际为4G的不实宣传。

其他信息描述不合规的处罚:

平台将对描述信息不合规的商品采取调整搜索排名、删除商品、下架商品的措施;并对店铺保留搜索推荐排名降权、店铺扣分、冻结、关闭等处罚。

店铺处罚措施视违规严重程度分档如下:

1. 一般违规:店铺内首次出现信息描述不合格的违规情况,且违规商品数量在3个及3个以内,平台将对店铺内的违规商品做删除,每个违规商品对店铺扣2分,并调整商品搜索排序;

2. 严重违规:店铺违规商品数量达3个以上,或违规商品占店铺商品数的比重达30%及以上,或同一店铺在商品信息描述不规范场景中多次违规(一般违规2次及以上/月),平台将对店铺内全部商品或部分商品(包括违规商品和非违规商品)调整搜索排名,并对店铺扣除12分,冻结账户7天;

3. 情节特别严重的,平台将对店铺账号处罚包含不仅限于,店铺冻结、店铺关闭、店铺保证金冻结罚没等,包括但不限于以下场景:

1)违规商品占店铺商品数的比重达50%及以上;

2)同一店铺在商品信息描述不规范场景中多次违规(一般违规次数3次及以上/月或严重违规次数2次及以上/月);

3)发布的违规商品性质恶劣,包括但不限于引起大量投诉、或损害买家利益、或规避平台类目准入策略;

4)因应司法、执法或行政机关要求速卖通处置账号或采取其他相关措施。

4. 如果其他信息描述不合规亦构成《全球速卖通平台规则(卖家规则)》第八十六条第(六)款规定的其他不当发布行为,平台亦有权根据第八十六条第(六)款对卖家进行处罚。
 

名词解释:

1.违规商品占店铺商品数的比重=违规商品数/店铺在线商品总数;

2.月度统计周期:每月中16号至次月中15号为该月统计周期;

 

附录:

1、搜索作弊案例解析与处罚规则:(链接:https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/d.htm?spm=5261.26073220.0.0.61664edfageGjV  )



2、常见问题:


Q1:一般违规、严重违规、特别严重违规对应的档位是怎么样的?

A:在一个考核周期内:

       按商品违规数量,单次违规品1-3个属于一般违规,4及以上是严重违规。

      按商品占比,单次违规商品数占全店商品数占比,30%-50%属于严重违规,50%以上属于特别严重违规。

      按违规次数,一般违规2次及以上属于严重违规,3次及以上属于特别严重违规;严重违规2次及以上属于特别严重违规。

 

Q2:月度统计周期是指的对商家是否涉及违规每月都会更新的么?上一月度的违规数据,不影响下个月的违规?

A:本月16日至次月15日为一个考核周期,当月违规的计数不累计到次月。

       如A店铺在6月20日、7月10日、7月20日分别有一次一般违规,记为6月的严重违规1次+7月的一般违规1次,不会认为店铺是3次一般违规被累计成特别严重。



Q3:严重违规后店铺被冻结,店铺会受到什么影响?

A:店铺的全量商品会被下架,在冻结期间,限制对商品的操作权限,冻结期结束后,需要店铺自行重新上架商品。


在此提醒各位卖家朋友们,检查一下自己店铺所有的Listing,避免出现任何违反速卖通政策的行为,导致造成损失。



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