正式对接亚马逊！iMile如何重新定义墨西哥电商物流？

近日，iMile 墨西哥站完成和亚马逊的配送追踪系统对接，亚马逊墨西哥站卖家可以选择iMile作为自发货物流商，保证配送追踪率。此次对接成为iMile在墨西哥快速发展的一个里程碑。

自去年8月起网之后，iMile 墨西哥飞速发展，目前首批覆盖计划已经完成，墨西哥城、瓜城(Guadalajara)、蒙特雷（Monterrey）、普埃布拉（Puebla）、克雷塔罗 （Querétaro）等主要大城市（相当于国内的北上广深等一线城市）均设立了自己的站点和派送团队，目前正在执行第二批覆盖计划。

在墨西哥，iMile可以说是一个“异类”。为了更好地服务中国跨境卖家和本土客户，iMile在很多地方都有自己独特的创举。

在强有力的本地团队带领下，目前iMile在墨西哥能做到99%以上的妥投率，全国派送时效为2.2天，远高于其他同行，这个数据的背后是多年沉淀的结果。

iMile 自2017年创立以来，专注服务跨境电商末端派送，系统和逻辑都紧紧围绕如何解决跨境电商的痛点，跟本地物流公司有很大区别。

比如，本地快递公司拿到一个订单后，一般是两次盲派，如果没有成功就被作为问题件了。这是因为当地技术的限制，地址的识别效率和精准度都比较低，如果地址不规范就无法派送。对此，iMile是做了三个步骤的优化：

1、派送之前，iMile会通过Whatsapp跟客户进行预约。客户会提前知道自己的包裹即将派件，就会在家等待或者重新预约时间。

2、如果没有派送成功，回来之后站点负责人会进行当天的订单进行审核。检查这些没有派送成功的包裹，检查派件员是否去了收货地址进行盲派，检查派件员是否打电话三次以上。这样不仅防止派件人偷懒，也防止了假签收情况的出现。

Toluca站点

在墨西哥，丢件、偷盗问题比较常见，但 iMile 自营部门统计下来是零丢件。一般快递公司的丢件率在万分之四，虽然有赔偿，但是对电商客户来，要跟客户沟通解释，处理退款，其实是不小的成本。在iMile自有覆盖越来越增加的情况下，这个指标就会控制在非常低的水平。

3、如果没有派送成功的订单，就会进入客服体系。客服会主动联系客户，早中晚各呼叫一次，这块投入了额外的成本去提高客户体验。

墨西哥当地的大部分快递公司，客服电话都是个摆设，打电话没有人接，更别提主动去跟客户联系了。而 iMile 花了很大的精力把客服体系建立得很强大，因为我们认为，当地的买家也是iMile的客户，如果客户体验好，就会持续复购，那么卖家和物流都会变得更强大，是一个“三赢”的局面。

比如说，我们帮本地一个互联网金融公司派送信用卡，很多收件人收到卡后不知道怎么开卡并咨询iMile，意思我们和客户的客服系统进行了协同，将这些咨询问题转给他们。只要关系到客户的体验，我们都会想办法去解决。

通过这几个步骤，可以做到99%以上的签收。这些流程和操作方式都是在iMile自己研发的系统上实现的，其他物流公司也许有这样的意识，但是系统很难在短期支持。

在墨西哥当地，快递和履仓是两个行业，快递公司一般没有履仓业务，海外仓公司一般没有快递业务。所以对于远在地球另一边的中国商流来说，处理订单就非常麻烦。

iMile派送的订单签收率达到99%以上，那么对于那些不到1%未签收的订单，则会回仓重新上架，更新库存进行二次销售。这样商家运过来的订单可以保证100%能销售出去，最大程度提高利润率。

Puebla站点派送中

iMile另一个独家特色是逆向订单。摩西哥消费者们非常注重用户体验，亚马逊在墨西哥最受欢迎的原因，就是因为支持7天无理由退货。

在国内，如果想要退货都是找物流公司直接寄回去，但是对于跨境电商来说，如果消费者想要退货是很难退到国内的，iMile的逆向订单就解决了这个难题。

如果当地客户对商品不满意，卖家可以在iMile系统中下一个逆向订单，即从客户家里提货，送回iMile的仓库。对于逆向提回的订单，可以重新上架转寄，也可以退回商家指定的其他地方。

跨境电商发展到现在，品牌化、重售后已经是大势所趋。如果想要让消费者放心购物，那么就要提供完善的售后，比如在一定时间内可以退货退款。为什么很多跨境电商品牌规模越来越大，就是因为有非常好的售后，可以退换，客户的粘性越来越高，形成了良性的循环。