亚马逊链接被恶意投诉侵权怎么办？

有一个人用买家账号买了我的一款产品，然后发消息说我们这个asin，他们是有设计的，让我删除。然后我就回复说，你有设计发我专利号，确实侵权了我就删除（市场还有很多其他卖家在卖，自查过专利100%没侵权）。但是他说他不发，还警告我再不删就和亚马逊投诉。

后来他确实投诉了，投诉的是我版权侵权，但是他底下写的内容还是说我产品外观的问题，他放的证据链接就是一张图片的链接，极其粗陋，亚马逊但凡看一眼那个链接就知道是恶搞的，但是亚马逊还是把我的链接删除了，让我和版权方协调。
 
但是我没有妥协，反手就申诉了，亚马逊也和我抱歉了，说他们搞错了。就这样过了几周，刚刚那个人又用相同的买家号，联系我说，我这个asin他们有设计，让我删除。我猜他肯定还会投诉我。我想请问下各位大佬，遇到这种反复恶搞的，有什么解决办法没有，太恶心人了！

「 精彩回帖 」

连云港三只蚂蚁跨境电商有限公司 

对于你的提问，实际上应当先放在版权侵权导致链接下架的核心问题上，无论时独立站恶意投诉还是国内国外代理网站投诉都只是一种利用亚马逊侵权检测机制的攻击手段。

要预防版权侵权导致链接下架的问题，首先要先了解到在亚马逊的机制中，版权一般包含文案，图片，视频，包装袋等，所以根据以上的版权内容也有对应的预防方案：

• 对链接主图进行原创拍摄或者平面设计，注意保留PSD源文件，以备后期申诉所需（亚马逊后台申诉入口无法直接提交PSD格式文件，可以逐图层到处JPG再整理为PDF文档提交）；

  
  

• 使用供应商提供的图片时一定要仔细确认版权问题，如果有版权证书建议备份电子档；

  
  

• 必要时对产品图片或者包装进行版权登记。

  
  

  以上措施基本上可以回避国内国外代理网站投诉的攻击手段，另外也要注意再侵权类型的申诉中，品牌授权也是相当重要的关键材料，相关产品的品牌备案起到至关重要的作用，即便是TM标，回执也具有一定效力。
  
  

以上是溯源的预防措施，但实际上，独立站恶意投诉是钻了亚马逊检测机制的空子，在亚马逊的机制中只要一收到投诉就会立即下架你的链接并且开放申诉入口给你解释说明，申诉恢复的机会。

但这其实是不合理的，因为投诉门槛过低，而将甄别投诉效力的问题转移到了运营者的一端，遇到恶意投诉版权侵权的问题除了提供相关材料，甚至还需要辩解恶意投诉的问题，这应当是亚马逊的职责范围。但是目前的形势决定着我们只能见招拆招，遇到问题解决问题。

那么如果因恶意投诉触发版权侵权问题，我们应该如何处理呢？

1. 侵权类型的通用申诉材料有：供应商授权、品牌方授权、发票、五点详情、产品实物图、设计原稿、专利证书等，其中授权和发票起着关键性作用，直接关系到申诉通过率，再收到绩效时，甚至再运营时，就可以对相关材料进行有意识的备份存档；

   
   

2. 根据①中所述材料，根据自己的情况准备POA从后台申诉入口提交尝试申诉恢复；

   
   

3. 如果通用POA申诉方法行不通，可以考虑DMCA（美国数字千年版权法）声明，这种方法虽然耗时长，流程慢可能需要一个月，但是再恶意投诉的case中很有成效，他的原理是提出己方版权声明，要求投诉人出示版权证明，并且再10天之内向法院起诉，若没有起诉则视为放弃，而恶意投诉的投诉人本身就没有版权，故而有较高的效力。

风吹过八千里 - 这是一条不归路啊，我还是要奋勇直前的走下去

楼主你好，你这种情况我已经看了起码不下15次了，自己也有遇到过，但是很遗憾的告诉你，纵观以往的相同情况的求助帖，这个真没一劳永逸的方法。

第一，恶搞者利用亚马逊bug，以及低廉的恶搞成本，对竞品进行恶意投诉，亚马逊的渣男属性出来了，要他维护你的权利的时候，你去投诉别人侵权，它说你不符合条件，但遇到这种真实的要他管的他不管一股脑就给你判侵权了。

应对这种情况，从亚马逊平台来讲，只能通过申诉去解决，如果亚马逊那边发现该品牌多次虚假投诉的话，有可能判其品牌滥用，从而移除其品牌，但这个需要多少次才能实现就未知了。

另外就是我们可以通过反击去表达自己的态度，一直被人恶搞，不反击他直接当你软柿子随意拿捏，实在不得已就和他拼，test buy给他上几个二手，假货，等投诉，不破而不立，有时候规矩就是这么来的。

赞同来自: 易买科技

1. 保存聊天记录，直接进行反击，后台case开启举报滥用行为同时，同步翻译成英文版，把内容发给美国的团队。举报恶意攻击或者敲诈邮箱：investigate@amazon.com
 
2. 找服务商调查这个买家账号，同时留意TOP100里面的竞争对手有哪些嫌疑。能够找出来的，马上进行反击。这种行为真的太恶心了。
 
3. 这种行为最坏的情况，就怕是像之前那种商标恶意投诉。这种是团伙作案，专门利用亚马逊漏洞敲诈卖家。他们在这一块的专业，难对付。

匿名用户

赞同来自: 易买科技

1. 果断进行反击，这个明显就是有人针对你，对你的店铺进行恶搞。直接进行作为聊天记录向亚马逊进行投诉，封掉其买家账号。
 
2. 找服务商，爬出这个买家的所有订单和这个买家信息。看能否找出这个买家账号的具体信息。这种人就应该直接暴力处理，太让人恶心了。
 
3. 这类恶意投诉的买家，很有可能就是类似之前利用商标投诉卖家侵权，然后通过卖家主动和解，来挣钱。目前这类团队根我所知是在逐步壮大。专门通过亚马逊这些漏洞敲诈卖家，而且是团伙作案，手法看上去非常专业。没有经验的卖家，很容易就栽在他们手里。

什么都不懂 - 亚马逊6年运营经验，分享干货知识及优质资源，欢迎私信

1. 同一个买家账号多次恶意投诉，这个肯定是可以投诉给亚马逊的。
    
   

2. 但是亚马逊帮你把这个买家账号标记了也没有用，这个人再换一个卖家账号可以继续搞。
    
   

3. 反复恶搞的情形亚马逊没有办法解决，因为目前环境，只要有人投诉，亚马逊就是先下架产品，然后让你们双方举证，他不会去判定投诉方提供的证据是否可靠。
    
   

4. 所以能解决的办法只有靠你自己，如此恶心的操作你没有怀疑的竞争对象吗？只要范围不是很大，反击回去是最好的办法。反正这样搞，你也铁定没钱赚。如果还有疑问可以继续找我沟通，感谢。

xwt447287815

要知道每年亚马逊在处理 商业侵权，官司，连带责任罚款等方面，可是耗资巨大，所以搞得现在对待侵权、违规投诉方面，一般只要有真实的投诉资料，他们都是抱着宁杀错不放过的方式，先把你链接下架变狗，然后是让卖家提交证据证明自己没侵权没违规。

对于亚马逊来说，平台商家众多，多一个不多，少一个不少，他宁愿是下架那个卖家的产品，也不愿事情闹大而走法律途径，他不会管哪个卖家委屈不委屈，所以为什么人家一张图片的链接，极其粗陋的图片，就可以把你链接投诉下架。

还有个案例，是交流群某位卖家分享的，他是被投诉设计专利的，邮件发给他里 有投诉者邮箱，专利号，后来他查到了原来是竞争对手拿别人这个专利号搞到他下架，而真正的这个专利拥有者并不知情，这就很离谱了，但是却在亚马逊这里真实发生了。所以亚马逊对待投诉问题，对待被投诉方真的很不友好。
 
因此说有没办法预防再次被投诉，依据亚马逊对待这方面的态度，咱无法避免再次被投诉，人家如果有心恶搞，他可以换另个马甲继续搞，咱也只能是尽量见招拆招，并且给与可能的同行一定的警告或者协商，和气生财。

匿名用户

版权侵权投诉就是这么恶心，亚马逊几乎没有什么严格的审核，很多人靠独立站恶意投诉，也是靠版权侵权投诉的，解决办法是申述，来一封POA，不行的话就DMCA。

利用DMCA反通知进行有效反击，亚马逊在收到我们的邮件之后，对方必须在10天内提供证据并上诉，否则亚马逊在10天内恢复我们的listing。

如果对方确实是恶意投诉，自己没有版权，那么这个方法肯定成功的。这样一来虽然会耽误不少时间，但是第一次被投诉版权侵权并且成功解除，那么第二次对方再投诉，就不会成功了。

匿名用户

搞个独立站先保住listing吧，独立站得有你品牌logo，产品信息等。反复恶搞也没法子的，亚马逊是一收到投诉先下架或者关店的，他们不管这些的，所以你还得查出来那个投诉的人是谁，查出来就好办了。

匿名用户

收集这个人的证据和聊天记录，直接后台反馈给亚马逊标记一下，如果亚马逊不愿意受理，你直接让律师控告亚马逊，亚马逊就是欺软怕硬，怕惹事。