黑五流量大，这份《手边指南》帮你避免手忙脚乱
2013黑五终于正式打响了！
流量大，订单多，客诉也多，如何才能在乱中求稳，成功拿下促销大季呢？
这篇《手边指南》就是你快速且正确打开大促季的方式！
指 南 目 录 通过Merchant Dashboard批量接单 手动接单 批量上传跟踪单号 手动上传单号 三大引流工具 中文客服联系方式 买家客诉流程图 常见客诉类型及预防 接单 Rakuten 01 通过Merchant Dashboard接单 Step.1 进入Merchant Dashboard 在COMMANDE菜单下，点击“Mes Ventes”->À Valider Step.2 选中需要确认的订单 填入发货国后，点击确认即可。 02 手动确认订单 如果您的产品是在海外仓的，那收到订单后是自动接单，卖家无需手动操作。 Step.1 进入所有订单页 点击左侧菜单栏里的“tous mes ventes” Step.2 点击要确认的订单 点开相关订单后先点击“Accepter la vente” Step.3 选择发货国 请根据真实的发货地填写发货国家。 Step.4 打印发货单和发票 下载发货单。将打印好的发货单放入包裹中。 收货人地址在收件地址中查看，收件人电话在发票详情中可以查看。 上传单号 Rakuten 03 批量上传单号 批量上传单号有两种方式。 1 左侧菜单栏进入 2 Merchant Dashboard进入 04 手动上传跟踪单号 包裹寄出后，同样是进入所有订单“tous mes ventes”，在已接受订单列表里，点击需要发货的订单。 点击“Suivi de commande pour cet article”后。 点击“Communiquer le numero de suivi” 填写合作物流商，跟踪单号，以及tracking的网址（选填），并再次确认发货国家。 黑五引流 Rakuten 05 三大引流工具 1 提升曝光的CPC广告 Rakuten Ads今年8月升级以后，尚未使用过此工具的卖家，可以查看《新版Rakuten Ads操作指南》进行首轮广告设置！ 投放广告会让产品在乐天各客户端首页，Facebook广告页和Google相关页进行展示。 已经投放过一段时间的卖家，可以开始通过对已设置的广告进行分析，以此为依据优化您的Listing。 点击左侧菜单栏的“Augmenter ma visibilité”进入广告设置页面。 优化方式 1 高曝光词涉及的产品，建议添加或强化图文描述。 2 非跟卖的自建Listing，可以联系账户经理把关键词加入产品标题，利于搜索。 跟卖的listing不可修改标题，但是可以添加描述。 3 相关产品描述里建议多使用高曝光关键词。 2 Rakuten point 积分返现 并且，买家仅在确认收货，且没有提出客诉的情况下才能获得积分。 如何设置：请联系您的账户经理，告知您的返现力度和店铺名即可。 工具优势 1 有利于卖家抢购物车 2 优先获得活动位置曝光 3 有利于产品优先在配件栏位展示 4 有效降低客诉率 3 Rakuten Coupon满减券 您设置的满减券仅针对您的店铺有效，不可以跨店使用，这是您给到您的客户的独家优惠，帮助您得到更多曝光，提升销量。 如何设置：联系客户经理，告知您的满减额度。 工具优势 1 有利于卖家抢购物车 2 提升店铺平均客单价 3 有效提升转化率 售后指导 Rakuten 06 中文客服联系方式 法国乐天成立了专门为使用中文的专业卖家服务的客服团队，在法国时间段： 周一至周五上午 8 点-晚上 8 点 周六至周日上午 8 点-晚上 7 点 为您解答与售后和订单相关的所有问题。请复制以下链接，粘贴到电脑端的浏览器打开： https://help.fr.shopping.rakuten.net/hc/zh-cn/requests/new?ticket_form_id=7275882570514 紧急客服界面 “Vente“输入框，请填写与您的问题相关的订单号。 “附件”上传处，每次最多可附10个文件，每个文件的最大上传容量为50M。 多处查看买家消息的入口 提醒各位卖家，务必及时查看客户发给您的消息，这是避免客诉的第一步！其次注意物流时效，注意及时填写跟踪单号。 07 买家客诉流程 根据买家投诉问题的严重性，平台客服会在首次收到买家投诉时，决定是否要立刻介入。 有部分客诉问题，平台客服会将买家引导至卖家，您可以在三天内和客户沟通解决方案。 如果超过三天，您所提供的解决方案未被买家接受，平台客服会介入协调。 而另一部分的问题，平台客服会在收到客诉的当下就介入处理。 08 常见客诉类型及其预防 买家大多数情况下会因为收到的产品损坏，未收到包裹和发现卖家售假而发起客诉。 您可以查看《售后指南》，了解各种类型下的您可以采用的处理方式。 最后需要给各位卖家强调的是，预防买家客诉的主要原则就是积极与买家沟通，及时回复买家提问。 同时针对不同的客诉类型做好前端控制。 1 产品损坏 1.确保商品包装结实，使用质量好的包装盒和气泡膜 2.发货前先检查产品质量 3.详细介绍商品的尺码和颜色 4.使用真实的图片 5.针对翻新、二手商品，要详细描述产品状态 6.积极地，及时地和买家进行沟通 2 未收到包裹 1.从中国自发货的卖家，10-14天内需要送达客户手中，在店铺页面显眼处及每个产品的备注中写明 Expédition de la Chine, livraison dans 10-14 jours. 2.物流必须选择有追踪单号的方式，发货模式请勿要选择“normal” ，要选择 “Suivi” 和 “Recommandé” 模式。 3.当您的产品从中国发货且售价高于60欧或从法国发货且售价高于200欧，您必须选择挂号信“Recommendé”的物流方式。 4.收到订单后48h内确认订单并发货 5.及时上传追踪单号 6.积极地，及时地和买家进行沟通 3 售假 1.找正规的，有资质的供应商，能提供货源采购凭证 2.检测商品质量，下架质量不过关的商品 3.确保包装不会在运输途中损坏 4.使用质量好的包装盒和气泡膜 5.上传Listing时，如果您卖的是General brand，请不要跟卖到品牌页面。
黑五终于正式打响了！
流量大，订单多，客诉也多，如何才能在乱中求稳，成功拿下促销大季呢？
这篇《手边指南》就是你快速且正确打开大促季的方式！
指 南 目 录 通过Merchant Dashboard批量接单 手动接单 批量上传跟踪单号 手动上传单号 三大引流工具 中文客服联系方式 买家客诉流程图 常见客诉类型及预防 接单 Rakuten 01 通过Merchant Dashboard接单 Step.1 进入Merchant Dashboard 在COMMANDE菜单下，点击“Mes Ventes”->À Valider Step.2 选中需要确认的订单 填入发货国后，点击确认即可。 02 手动确认订单 如果您的产品是在海外仓的，那收到订单后是自动接单，卖家无需手动操作。 Step.1 进入所有订单页 点击左侧菜单栏里的“tous mes ventes” Step.2 点击要确认的订单 点开相关订单后先点击“Accepter la vente” Step.3 选择发货国 请根据真实的发货地填写发货国家。 Step.4 打印发货单和发票 下载发货单。将打印好的发货单放入包裹中。 收货人地址在收件地址中查看，收件人电话在发票详情中可以查看。 上传单号 Rakuten 03 批量上传单号 批量上传单号有两种方式。 1 左侧菜单栏进入 2 Merchant Dashboard进入 04 手动上传跟踪单号 包裹寄出后，同样是进入所有订单“tous mes ventes”，在已接受订单列表里，点击需要发货的订单。 点击“Suivi de commande pour cet article”后。 点击“Communiquer le numero de suivi” 填写合作物流商，跟踪单号，以及tracking的网址（选填），并再次确认发货国家。 黑五引流 Rakuten 05 三大引流工具 1 提升曝光的CPC广告 Rakuten Ads今年8月升级以后，尚未使用过此工具的卖家，可以查看《新版Rakuten Ads操作指南》进行首轮广告设置！ 投放广告会让产品在乐天各客户端首页，Facebook广告页和Google相关页进行展示。 已经投放过一段时间的卖家，可以开始通过对已设置的广告进行分析，以此为依据优化您的Listing。 点击左侧菜单栏的“Augmenter ma visibilité”进入广告设置页面。 优化方式 1 高曝光词涉及的产品，建议添加或强化图文描述。 2 非跟卖的自建Listing，可以联系账户经理把关键词加入产品标题，利于搜索。 跟卖的listing不可修改标题，但是可以添加描述。 3 相关产品描述里建议多使用高曝光关键词。 2 Rakuten point 积分返现 并且，买家仅在确认收货，且没有提出客诉的情况下才能获得积分。 如何设置：请联系您的账户经理，告知您的返现力度和店铺名即可。 工具优势 1 有利于卖家抢购物车 2 优先获得活动位置曝光 3 有利于产品优先在配件栏位展示 4 有效降低客诉率 3 Rakuten Coupon满减券 您设置的满减券仅针对您的店铺有效，不可以跨店使用，这是您给到您的客户的独家优惠，帮助您得到更多曝光，提升销量。 如何设置：联系客户经理，告知您的满减额度。 工具优势 1 有利于卖家抢购物车 2 提升店铺平均客单价 3 有效提升转化率 售后指导 Rakuten 06 中文客服联系方式 法国乐天成立了专门为使用中文的专业卖家服务的客服团队，在法国时间段： 周一至周五上午 8 点-晚上 8 点 周六至周日上午 8 点-晚上 7 点 为您解答与售后和订单相关的所有问题。请复制以下链接，粘贴到电脑端的浏览器打开： https://help.fr.shopping.rakuten.net/hc/zh-cn/requests/new?ticket_form_id=7275882570514 紧急客服界面 “Vente“输入框，请填写与您的问题相关的订单号。 “附件”上传处，每次最多可附10个文件，每个文件的最大上传容量为50M。 多处查看买家消息的入口 提醒各位卖家，务必及时查看客户发给您的消息，这是避免客诉的第一步！其次注意物流时效，注意及时填写跟踪单号。 07 买家客诉流程 根据买家投诉问题的严重性，平台客服会在首次收到买家投诉时，决定是否要立刻介入。 有部分客诉问题，平台客服会将买家引导至卖家，您可以在三天内和客户沟通解决方案。 如果超过三天，您所提供的解决方案未被买家接受，平台客服会介入协调。 而另一部分的问题，平台客服会在收到客诉的当下就介入处理。 08 常见客诉类型及其预防 买家大多数情况下会因为收到的产品损坏，未收到包裹和发现卖家售假而发起客诉。 您可以查看《售后指南》，了解各种类型下的您可以采用的处理方式。 最后需要给各位卖家强调的是，预防买家客诉的主要原则就是积极与买家沟通，及时回复买家提问。 同时针对不同的客诉类型做好前端控制。 1 产品损坏 1.确保商品包装结实，使用质量好的包装盒和气泡膜 2.发货前先检查产品质量 3.详细介绍商品的尺码和颜色 4.使用真实的图片 5.针对翻新、二手商品，要详细描述产品状态 6.积极地，及时地和买家进行沟通 2 未收到包裹 1.从中国自发货的卖家，10-14天内需要送达客户手中，在店铺页面显眼处及每个产品的备注中写明 Expédition de la Chine, livraison dans 10-14 jours. 2.物流必须选择有追踪单号的方式，发货模式请勿要选择“normal” ，要选择 “Suivi” 和 “Recommandé” 模式。 3.当您的产品从中国发货且售价高于60欧或从法国发货且售价高于200欧，您必须选择挂号信“Recommendé”的物流方式。 4.收到订单后48h内确认订单并发货 5.及时上传追踪单号 6.积极地，及时地和买家进行沟通 3 售假 1.找正规的，有资质的供应商，能提供货源采购凭证 2.检测商品质量，下架质量不过关的商品 3.确保包装不会在运输途中损坏 4.使用质量好的包装盒和气泡膜 5.上传Listing时，如果您卖的是General brand，请不要跟卖到品牌页面。
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