Shopee的后台主界面左功能区之订单，产品管理简介
1592本系列的文章主要是根据马来站点进行讲解，遇到个别站点的问题，将会在具体的地方再展开。本次讲解的主要内容是介绍Shopee的后台界面，如图所示，后台界面按位置分三大区域，分别是左边功能区、中部功能区和右边功能区。
今天主要介绍左边功能区的Order和Product这两大功能区
Order订单功能区
My Orders
点击My Orders 进入Order界面。顶部显示的栏目分别是:
All, Unpaid, To ship, Shipping, Completed, Cancellation, Return/Refund，共7个栏目。
1. All列示的是所有状态的订单；
2. Unpaid表示顾客没有付款。目前shopee支持顾客3种付款方式：在线支付、银行转账和货到付款。Unpaid主要是两种情况，一种是顾客实际没有付款；另一种是顾客付款了，但顾客采用的是银行转账，所以shopee需要一段时间确认这笔转账。当shopee确认后，该笔订单就会转到To ship。如果顾客选择货到付款，订单会直接到To ship；
3. To ship表示顾客已经付款了（除货到付款），卖家已经收到订单需要准备发货的。另外，如果卖家已经发货到深圳仓库（仅举例深圳仓库），但仓库那边未进行扫描，该笔订单仍会在To ship列表里；
4. Shipping表示订单处于运送中，包括深圳转运仓到目的地国家和目的地国家到顾客手上这两段时间；
5. Completed是指已完成的订单。虽然已完成但商家仍需要注意这些订单，原因是商家可以联系这些订单的顾客要好评。另外shipping里边也可以找已经派送到站点的订单，这部分订单也是可以联系买家要好评的。但是切记，订单仅可以在完成后15天内评价，过了15天就不能评价了，同时在这个时间段内顾客是能修改一次订单评价的；
6. Cancellation是指已经取消的订单，包括顾客未支付成功而取消的订单，以及卖家缺货，或者其它原因造成的订单取消，卖家需要控制取消率，因为这会影响店铺权重从而影响产品的排名。另外，如果因卖家缺货的原因需要联系顾客取消订单，切记不要通过Chat/聊聊上联系，因为shopee后台是会严格监测此类关键词的，一旦监测到会对店铺进行扣分影响权重，但是可以通过发短信或电话联系顾客；
7. Return/Refund，Return是指退货退款，Refund是指不退货退款。退款这个对跨境卖家来说就是晴天霹雳，但是没办法，因为寄回来的运费更贵。但是如果你是大公司的，在本地有仓库的话，可以这么操作。当然也会遇到一些比较恶心的顾客，遇到了只能认栽了，但是大部分人顾客还是天使来的。
1. 在每个栏目下，都会有筛选功能：
Search orders 是指搜索订单，可以输入订单号/收件人姓名/顾客用户名进行搜索；
Order Creation Date是指订单创建的时间，可以筛选某个时间段创建的订单，但时长最多为一个月。
Export是导出的意思，然后通过以下这个图标下载导出的文件，这功能可以统计商户最近的订单，以及方便商家进行数据处理，另外也可以作对账用。
2. 另外在To ship和Return/Refund下还能三个筛选项：All, To process, Processed。
以To Ship栏目为例：All表示包含所有To process和Processed的订单；To process是准备发货，当你打包好，打出订单，然后通知平台已发货，订单就会去到Processed。
点击Arrange Shipment，系统会弹出一个弹窗，上边有订单信息，以及物流发货提示信息。Print Waybill的意思就是下载一个转运单，这个转运单之后会再详细介绍，其实这转运单和我们国内的快递面单是一样的，主要是用于平台的转运仓库识别。
Ship Orders
这里的功能我们通常用不上，因为目前都是用ERP处理订单了，快且方便。这里的功能主要也是为了方便商家打单，提高效率。
顶部显示的栏目分别是: Orders To Ship和Download Shipping Documents。
Orders To Ship下有Standard Delivery和Other Logistics。
Standard Express这个是Shopee官方的物流，其实这只是一个统称，从目的地国家到顾客手上是跟当地物流合作的，但是！！！如果出了问题导致索赔什么的的还是很麻烦的，反正我司基本上很少索赔成功，全世界所有的快递/物流都是暴力分拣，所以大家还是乖乖地把包装搞结实一点，不要省这个钱。Other Logistics其实就是指其他物流了。
选中你想发货的订单，然后点击右边的Mass Arrange Dropoff，这个动作就是告知平台，你要发货了。点击以后会有一个PDF表给你下载，也可以通过Download Shipping Documents下载，这个就是我们发货要贴的面单。
选中你要打印的订单，你可以打印订单的转运单，以及订单包裹清单，订单详情等。
如前文所述，其实这个功能相对比较鸡肋，因为目前我们国内有很多很好的ERP，当然如果没有ERP辅助的话，可以用这个，还是能提高效率的。期待平台往后能对这个功能好好升级一下。
Return/Refund
点击Return/Refund，就好进入刚才订单的Return/Refund页面，前文已详细介绍，这里不再赘述。
Product产品功能区
My product
点击My Products进入My Products界面。顶部显示的栏目分别是: All、Live、Sold Out、Suspended、Delisted共5个栏目。
1. All包括所有状态的产品；
2. Live是指当前在售的产品；
3. Sold Out是指当前售罄的产品；
4. Suspended是指当前待审核或审核不通过的产品；
5. Delisted是指已经下架的产品。
1. 关键词信息筛选，分别可以根据产品标题、SKU、商品规格货号（SKU Reference No.）、产品规格（Variations）和产品ID进行筛选；
2. 分类筛选，点击Choose Category选择你需要筛选的分类；
3. 库存量筛选；
4. 价格区间筛选。
商家可以在All的产品栏目下新增产品
1. 系统提示商家还可以上传多少产品，这个产品数量是有限制的，但是当你达到一定的条件时就能上传更多的产品；
2. 右边点击 + add a new product，添加新产品；
3. 产品排列的格式，左边是列表式，右边是块状式；
4. 产品可以根据产品的价格，库存，热卖进行从高到低或从低到高的排序。
Add New Product
1. 点击Add New Product进入添加产品界面：
- 输入产品名称，这里需要注意的是产品名称有字数限制，而且每个国家的不一样（之后会列表提供给大家）；
- 选择分类，分类一定要填写正确，这是确保产品有流量的正确方法；
- 点击Next进行下一步。
2. 输入详细的基本信息：输入产品的基本信息，包括刚刚已经输入的产品名称，产品详情，分类，品牌，类型。
3. 销售信息，包括价格、库存和规格。规格可以填写尺码和颜色两种规格。Wholesale是指批发，例如1~5件什么价格，6~10件什么价格之类的。
4. 产品图片视频信息，图片要求800x800以上，高清大图。视频大小不超过60s，视频暂时只支持手机客户端上传。
5. 快递信息，包括产品重量和尺寸。重量要按实重写，因为会涉及到产品价格的，以及买家要承担的运费。输入重量后就能看到需要承担的运费，点击运费旁边的小笔能修改是否商家包邮。
6. 其他信息
- Pre-Order是预购的意思，如果选择No，你需要在7天内把货发到深圳仓库，不然系统就会取消你的订单(其实意味着自订单创建起的第六天货就要在深圳仓库呆好了)；如果选择Yes，你可以选择7~30天的预购期，这个主要用于过春节期间，毕竟春节期间物流要放20天的假期；
- Condition是指产品状态，全新商品还是二手商品；
- Parent SKU这个可忽略不填；
- 点击Save and Publish 就能发布产品了。
Suspended Products
当商家修改产品信息时就会触发审核（审核时长大概2个工作日），待审核和审核不通过都会在列表中显示，审核不通过的产品可以更改后再次提交。Shopee在价格审核上尤其敏感，这就要求商家在定价时要非常准。
另外通过History可以找到商家曾经被审核的产品。
本系列的文章主要是根据马来站点进行讲解，遇到个别站点的问题，将会在具体的地方再展开。本次讲解的主要内容是介绍Shopee的后台界面，如图所示，后台界面按位置分三大区域，分别是左边功能区、中部功能区和右边功能区。
今天主要介绍左边功能区的Order和Product这两大功能区
Order订单功能区
My Orders
点击My Orders 进入Order界面。顶部显示的栏目分别是:
All, Unpaid, To ship, Shipping, Completed, Cancellation, Return/Refund，共7个栏目。
1. All列示的是所有状态的订单；
2. Unpaid表示顾客没有付款。目前shopee支持顾客3种付款方式：在线支付、银行转账和货到付款。Unpaid主要是两种情况，一种是顾客实际没有付款；另一种是顾客付款了，但顾客采用的是银行转账，所以shopee需要一段时间确认这笔转账。当shopee确认后，该笔订单就会转到To ship。如果顾客选择货到付款，订单会直接到To ship；
3. To ship表示顾客已经付款了（除货到付款），卖家已经收到订单需要准备发货的。另外，如果卖家已经发货到深圳仓库（仅举例深圳仓库），但仓库那边未进行扫描，该笔订单仍会在To ship列表里；
4. Shipping表示订单处于运送中，包括深圳转运仓到目的地国家和目的地国家到顾客手上这两段时间；
5. Completed是指已完成的订单。虽然已完成但商家仍需要注意这些订单，原因是商家可以联系这些订单的顾客要好评。另外shipping里边也可以找已经派送到站点的订单，这部分订单也是可以联系买家要好评的。但是切记，订单仅可以在完成后15天内评价，过了15天就不能评价了，同时在这个时间段内顾客是能修改一次订单评价的；
6. Cancellation是指已经取消的订单，包括顾客未支付成功而取消的订单，以及卖家缺货，或者其它原因造成的订单取消，卖家需要控制取消率，因为这会影响店铺权重从而影响产品的排名。另外，如果因卖家缺货的原因需要联系顾客取消订单，切记不要通过Chat/聊聊上联系，因为shopee后台是会严格监测此类关键词的，一旦监测到会对店铺进行扣分影响权重，但是可以通过发短信或电话联系顾客；
7. Return/Refund，Return是指退货退款，Refund是指不退货退款。退款这个对跨境卖家来说就是晴天霹雳，但是没办法，因为寄回来的运费更贵。但是如果你是大公司的，在本地有仓库的话，可以这么操作。当然也会遇到一些比较恶心的顾客，遇到了只能认栽了，但是大部分人顾客还是天使来的。
1. 在每个栏目下，都会有筛选功能：
Search orders 是指搜索订单，可以输入订单号/收件人姓名/顾客用户名进行搜索；
Order Creation Date是指订单创建的时间，可以筛选某个时间段创建的订单，但时长最多为一个月。
Export是导出的意思，然后通过以下这个图标下载导出的文件，这功能可以统计商户最近的订单，以及方便商家进行数据处理，另外也可以作对账用。
2. 另外在To ship和Return/Refund下还能三个筛选项：All, To process, Processed。
以To Ship栏目为例：All表示包含所有To process和Processed的订单；To process是准备发货，当你打包好，打出订单，然后通知平台已发货，订单就会去到Processed。
点击Arrange Shipment，系统会弹出一个弹窗，上边有订单信息，以及物流发货提示信息。Print Waybill的意思就是下载一个转运单，这个转运单之后会再详细介绍，其实这转运单和我们国内的快递面单是一样的，主要是用于平台的转运仓库识别。
Ship Orders
这里的功能我们通常用不上，因为目前都是用ERP处理订单了，快且方便。这里的功能主要也是为了方便商家打单，提高效率。
顶部显示的栏目分别是: Orders To Ship和Download Shipping Documents。
Orders To Ship下有Standard Delivery和Other Logistics。
Standard Express这个是Shopee官方的物流，其实这只是一个统称，从目的地国家到顾客手上是跟当地物流合作的，但是！！！如果出了问题导致索赔什么的的还是很麻烦的，反正我司基本上很少索赔成功，全世界所有的快递/物流都是暴力分拣，所以大家还是乖乖地把包装搞结实一点，不要省这个钱。Other Logistics其实就是指其他物流了。
选中你想发货的订单，然后点击右边的Mass Arrange Dropoff，这个动作就是告知平台，你要发货了。点击以后会有一个PDF表给你下载，也可以通过Download Shipping Documents下载，这个就是我们发货要贴的面单。
选中你要打印的订单，你可以打印订单的转运单，以及订单包裹清单，订单详情等。
如前文所述，其实这个功能相对比较鸡肋，因为目前我们国内有很多很好的ERP，当然如果没有ERP辅助的话，可以用这个，还是能提高效率的。期待平台往后能对这个功能好好升级一下。
Return/Refund
点击Return/Refund，就好进入刚才订单的Return/Refund页面，前文已详细介绍，这里不再赘述。
Product产品功能区
My product
点击My Products进入My Products界面。顶部显示的栏目分别是: All、Live、Sold Out、Suspended、Delisted共5个栏目。
1. All包括所有状态的产品；
2. Live是指当前在售的产品；
3. Sold Out是指当前售罄的产品；
4. Suspended是指当前待审核或审核不通过的产品；
5. Delisted是指已经下架的产品。
1. 关键词信息筛选，分别可以根据产品标题、SKU、商品规格货号（SKU Reference No.）、产品规格（Variations）和产品ID进行筛选；
2. 分类筛选，点击Choose Category选择你需要筛选的分类；
3. 库存量筛选；
4. 价格区间筛选。
商家可以在All的产品栏目下新增产品
1. 系统提示商家还可以上传多少产品，这个产品数量是有限制的，但是当你达到一定的条件时就能上传更多的产品；
2. 右边点击 + add a new product，添加新产品；
3. 产品排列的格式，左边是列表式，右边是块状式；
4. 产品可以根据产品的价格，库存，热卖进行从高到低或从低到高的排序。
Add New Product
1. 点击Add New Product进入添加产品界面：
- 输入产品名称，这里需要注意的是产品名称有字数限制，而且每个国家的不一样（之后会列表提供给大家）；
- 选择分类，分类一定要填写正确，这是确保产品有流量的正确方法；
- 点击Next进行下一步。
2. 输入详细的基本信息：输入产品的基本信息，包括刚刚已经输入的产品名称，产品详情，分类，品牌，类型。
3. 销售信息，包括价格、库存和规格。规格可以填写尺码和颜色两种规格。Wholesale是指批发，例如1~5件什么价格，6~10件什么价格之类的。
4. 产品图片视频信息，图片要求800x800以上，高清大图。视频大小不超过60s，视频暂时只支持手机客户端上传。
5. 快递信息，包括产品重量和尺寸。重量要按实重写，因为会涉及到产品价格的，以及买家要承担的运费。输入重量后就能看到需要承担的运费，点击运费旁边的小笔能修改是否商家包邮。
6. 其他信息
- Pre-Order是预购的意思，如果选择No，你需要在7天内把货发到深圳仓库，不然系统就会取消你的订单(其实意味着自订单创建起的第六天货就要在深圳仓库呆好了)；如果选择Yes，你可以选择7~30天的预购期，这个主要用于过春节期间，毕竟春节期间物流要放20天的假期；
- Condition是指产品状态，全新商品还是二手商品；
- Parent SKU这个可忽略不填；
- 点击Save and Publish 就能发布产品了。
Suspended Products
当商家修改产品信息时就会触发审核（审核时长大概2个工作日），待审核和审核不通过都会在列表中显示，审核不通过的产品可以更改后再次提交。Shopee在价格审核上尤其敏感，这就要求商家在定价时要非常准。
另外通过History可以找到商家曾经被审核的产品。
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