Shopee的后台主界面左功能区之订单，产品管理简介

本系列的文章主要是根据马来站点进行讲解，遇到个别站点的问题，将会在具体的地方再展开。本次讲解的主要内容是介绍Shopee的后台界面，如图所示，后台界面按位置分三大区域，分别是左边功能区、中部功能区和右边功能区。

今天主要介绍左边功能区的Order和Product这两大功能区

点击My Orders 进入Order界面。顶部显示的栏目分别是:

All, Unpaid, To ship, Shipping, Completed, Cancellation, Return/Refund，共7个栏目。

栏目介绍

1. All列示的是所有状态的订单；

2. Unpaid表示顾客没有付款。目前shopee支持顾客3种付款方式：在线支付、银行转账和货到付款。Unpaid主要是两种情况，一种是顾客实际没有付款；另一种是顾客付款了，但顾客采用的是银行转账，所以shopee需要一段时间确认这笔转账。当shopee确认后，该笔订单就会转到To ship。如果顾客选择货到付款，订单会直接到To ship；

3. To ship表示顾客已经付款了（除货到付款），卖家已经收到订单需要准备发货的。另外，如果卖家已经发货到深圳仓库（仅举例深圳仓库），但仓库那边未进行扫描，该笔订单仍会在To ship列表里；

4. Shipping表示订单处于运送中，包括深圳转运仓到目的地国家和目的地国家到顾客手上这两段时间；

5. Completed是指已完成的订单。虽然已完成但商家仍需要注意这些订单，原因是商家可以联系这些订单的顾客要好评。另外shipping里边也可以找已经派送到站点的订单，这部分订单也是可以联系买家要好评的。但是切记，订单仅可以在完成后15天内评价，过了15天就不能评价了，同时在这个时间段内顾客是能修改一次订单评价的；

6. Cancellation是指已经取消的订单，包括顾客未支付成功而取消的订单，以及卖家缺货，或者其它原因造成的订单取消，卖家需要控制取消率，因为这会影响店铺权重从而影响产品的排名。另外，如果因卖家缺货的原因需要联系顾客取消订单，切记不要通过Chat/聊聊上联系，因为shopee后台是会严格监测此类关键词的，一旦监测到会对店铺进行扣分影响权重，但是可以通过发短信或电话联系顾客；

7. Return/Refund，Return是指退货退款，Refund是指不退货退款。退款这个对跨境卖家来说就是晴天霹雳，但是没办法，因为寄回来的运费更贵。但是如果你是大公司的，在本地有仓库的话，可以这么操作。当然也会遇到一些比较恶心的顾客，遇到了只能认栽了，但是大部分人顾客还是天使来的。

筛选功能

1. 在每个栏目下，都会有筛选功能：

Search orders 是指搜索订单，可以输入订单号/收件人姓名/顾客用户名进行搜索；

Order Creation Date是指订单创建的时间，可以筛选某个时间段创建的订单，但时长最多为一个月。

Export是导出的意思，然后通过以下这个图标下载导出的文件，这功能可以统计商户最近的订单，以及方便商家进行数据处理，另外也可以作对账用。

2. 另外在To ship和Return/Refund下还能三个筛选项：All, To process, Processed。

以To Ship栏目为例：All表示包含所有To process和Processed的订单；To process是准备发货，当你打包好，打出订单，然后通知平台已发货，订单就会去到Processed。

点击Arrange Shipment，系统会弹出一个弹窗，上边有订单信息，以及物流发货提示信息。Print Waybill的意思就是下载一个转运单，这个转运单之后会再详细介绍，其实这转运单和我们国内的快递面单是一样的，主要是用于平台的转运仓库识别。

这里的功能我们通常用不上，因为目前都是用ERP处理订单了，快且方便。这里的功能主要也是为了方便商家打单，提高效率。

顶部显示的栏目分别是: Orders To Ship和Download Shipping Documents。

Order To Ship

Orders To Ship下有Standard Delivery和Other Logistics。

Standard Express这个是Shopee官方的物流，其实这只是一个统称，从目的地国家到顾客手上是跟当地物流合作的，但是！！！如果出了问题导致索赔什么的的还是很麻烦的，反正我司基本上很少索赔成功，全世界所有的快递/物流都是暴力分拣，所以大家还是乖乖地把包装搞结实一点，不要省这个钱。Other Logistics其实就是指其他物流了。

选中你想发货的订单，然后点击右边的Mass Arrange Dropoff，这个动作就是告知平台，你要发货了。点击以后会有一个PDF表给你下载，也可以通过Download Shipping Documents下载，这个就是我们发货要贴的面单。

Download Shipping Documents

选中你要打印的订单，你可以打印订单的转运单，以及订单包裹清单，订单详情等。

如前文所述，其实这个功能相对比较鸡肋，因为目前我们国内有很多很好的ERP，当然如果没有ERP辅助的话，可以用这个，还是能提高效率的。期待平台往后能对这个功能好好升级一下。

点击Return/Refund，就好进入刚才订单的Return/Refund页面，前文已详细介绍，这里不再赘述。

点击My Products进入My Products界面。顶部显示的栏目分别是: All、Live、Sold Out、Suspended、Delisted共5个栏目。

栏目介绍

1. All包括所有状态的产品；

2. Live是指当前在售的产品；

3. Sold Out是指当前售罄的产品；

4. Suspended是指当前待审核或审核不通过的产品；

5. Delisted是指已经下架的产品。

筛选功能

1. 关键词信息筛选，分别可以根据产品标题、SKU、商品规格货号（SKU Reference No.）、产品规格（Variations）和产品ID进行筛选；

2. 分类筛选，点击Choose Category选择你需要筛选的分类；

3.  库存量筛选；

4.  价格区间筛选。

添加新产品

商家可以在All的产品栏目下新增产品

1. 系统提示商家还可以上传多少产品，这个产品数量是有限制的，但是当你达到一定的条件时就能上传更多的产品；

2. 右边点击 + add a new product，添加新产品；

3. 产品排列的格式，左边是列表式，右边是块状式；

4. 产品可以根据产品的价格，库存，热卖进行从高到低或从低到高的排序。

1. 点击Add New Product进入添加产品界面：

- 输入产品名称，这里需要注意的是产品名称有字数限制，而且每个国家的不一样（之后会列表提供给大家）；

- 选择分类，分类一定要填写正确，这是确保产品有流量的正确方法；

- 点击Next进行下一步。

2. 输入详细的基本信息：输入产品的基本信息，包括刚刚已经输入的产品名称，产品详情，分类，品牌，类型。

3. 销售信息，包括价格、库存和规格。规格可以填写尺码和颜色两种规格。Wholesale是指批发，例如1~5件什么价格，6~10件什么价格之类的。

4. 产品图片视频信息，图片要求800x800以上，高清大图。视频大小不超过60s，视频暂时只支持手机客户端上传。

5. 快递信息，包括产品重量和尺寸。重量要按实重写，因为会涉及到产品价格的，以及买家要承担的运费。输入重量后就能看到需要承担的运费，点击运费旁边的小笔能修改是否商家包邮。

6. 其他信息

- Pre-Order是预购的意思，如果选择No，你需要在7天内把货发到深圳仓库，不然系统就会取消你的订单(其实意味着自订单创建起的第六天货就要在深圳仓库呆好了)；如果选择Yes，你可以选择7~30天的预购期，这个主要用于过春节期间，毕竟春节期间物流要放20天的假期；

- Condition是指产品状态，全新商品还是二手商品；

- Parent SKU这个可忽略不填；

- 点击Save and Publish 就能发布产品了。

当商家修改产品信息时就会触发审核（审核时长大概2个工作日），待审核和审核不通过都会在列表中显示，审核不通过的产品可以更改后再次提交。Shopee在价格审核上尤其敏感，这就要求商家在定价时要非常准。

另外通过History可以找到商家曾经被审核的产品。