AMZ123获悉，近日，根据Eurostat最新数据显示，欧洲在线购物市场虽然持续增长，但消费者体验问题依然普遍。在最近三个月内进行过网购的16至74岁用户中，有35.4%的消费者表示曾遇到过不同类型的网购问题，高于2023年的33.1%。其中，最主要的问题包括配送延迟、平台使用困难以及商品损坏或错误。
在欧盟各国中，问题最严重的市场是马耳他，约64%的网购用户表示曾遇到问题。其次是荷兰，比例接近58%，卢森堡为51.4%，匈牙利也达到51%。西班牙和爱尔兰有50%的消费者表示曾遇到网购问题。
相比之下，意大利和法国约40%的用户表示经历过问题，而德国问题发生率仅为23%。问题最少的国家为葡萄牙，仅有4.45%，希腊接近11%，拉脱维亚略高于13%。
从问题类型来看，配送延迟最为普遍，约20%的消费者表示曾经历过收货延迟。在西班牙，这一比例更高，超过30%的受访者表示遇到过配送延迟。其次，电商平台使用不便也是常见问题，约12%的用户表示网站或应用程序操作困难或功能不稳定。
在第三位的是商品问题，包括收到错误商品或商品受损，影响超过10%的欧洲消费者。此外，部分消费者还遇到难以获取保修信息、投诉处理不及时或最终支付金额高于预期等问题。
在西班牙市场，具体数据表明，超过30%的用户遇到配送延迟，近20%的用户表示在使用电商平台时操作不便，超过17%的用户遇到商品损坏或错误，16%的用户表示难以找到保修或法律权益相关信息。葡萄牙则表现最佳，仅4.45%的受访者表示遇到问题，主要集中在配送延迟和商品损坏或错误上。
Eurostat的调查还显示，2025年约78%的欧盟公民进行了线上购物，在线购物用户数量持续增长，尤其在东欧市场增速显著。然而，即使在成熟的电商市场，如德国和荷兰，消费者仍然面临不同程度的购物问题。
这表明，随着网购渗透率的提高，配送效率、平台体验和售后服务仍是影响消费者满意度的关键因素，不同国家间的体验差异也显示出欧洲电商服务水平存在明显不均衡。
作者✎ Summer/AMZ123
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