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收藏必备!你最关心的亚马逊库存管理问题,这次全解决!附实操案例

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2025-03-05 13:54
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收藏必备!你最关心的亚马逊库存管理问题,这次全解决!附实操案例

一直以来,库存管理都是店铺运营的重中之重。在新一年的跨境掘金之旅,不少卖家却陷入了库存管理的困境。货件迟迟未到货,数量对不上账,或是商品被自动标注为“无库存信息”。今天我们就来详细聊聊,如何处理货件赔偿、货件差异、移除无在售信息等问题,助您轻松管理库存,留出更多精力促成爆单。

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您是否也曾遇到过出现货品丢失或损失,却不知如何查询赔偿资格的情况?莫慌,小编这就为您解析:

首先,只有状态为【已完成】的货件才符合货件差异查询的要求。

下述两种自查方法任君选择:

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通过【货件一览】页面下的【物品信息】选项卡,查看【状态】列,如果显示符合调查要求,便可提出索赔。

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打开【查询货件差异】帮助页面,使用货件差异查询工具,查看您的货件是否符合调查资格。工具会显示货件做好准备进行调查的预计日期,方便您掌握时间节点。

重要提醒*

您必须在货件送达亚马逊运营中心后的9个月内提交索赔。逾期提交的索赔将无法获得赔偿。所以,一旦发现货件问题,请尽快行动,别让您的损失“过期”啦!

复制以下链接到浏览器中打开,查看【亚马逊物流库存赔偿政策】

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GEYPWTSQRTXXXMVB?locale=zh-CN

*美国适用

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货件接收后显示【已完成调查 - 已清点并确认货件内商品】,但数量对不上,这可如何是好?

当您的货件显示这一信息,通常意味着:

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亚马逊已对送达的箱子或托盘进行了全面调查;

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运营中心将接收的箱子与您的入库计划中的预计箱数进行了比对;

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对所有入库商品进行了实物清点,确认数量无误。

此时,因为这些商品不再符合调查要求,您将无法在后台直接提交调查请求,可以联系销售伙伴支持,如果亚马逊找到缺少的商品,会将其添加到您的库存中。否则,亚马逊会将这些商品视为漏发,故而无法发放赔偿。

复制以下链接到浏览器中打开,查询货件差异

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201214140?locale=zh-CN

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申请货件差异调查时,需要提交哪些文件?又有哪些具体要求呢?

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可接受的库存所有权证明文件包括供应商提供的发票、其他卖家提供的收据;如果您是商品的制造商,也可提供已签字的装箱单作为证明文件。

使用发票作为库存所有权证明时,您必须确保提供以下信息:

购买日期

与缺少的商品一致的商品名称

购买数量

使用装箱单作为库存所有权证明,则必须确保您是商品的制造商,同时装箱单内需包含以下信息:

装箱单日期

货件编号或采购订单编号

缺少商品的名称

已发货数量

制造商签名或印戳

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对于汽运零担或整车运输配送货件,请提供显示承运人取件时货件箱数和总重量的提货单。该文件须经亚马逊盖章确认运营中心已签收货件。您可以从您的承运人处获取该文件的副本。

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为了确保文件被顺利接受,请务必注意以下格式要求:

不接受可编辑格式:如Excel、Word等。

接受的文件格式:PDF、JPG、JPEG、PNG或TIFF。

确保文件不可编辑:提供原始发票或装箱单的扫描件或图片。

重要提醒

1)如果您提供了收据或发票作为库存所有权证明,您可以隐藏或遮挡为购买商品支付的价格。

2)亚马逊不接受形式发票或类似合同作为所有权证明,因为这些文件不能证明已完成购买。

复制以下链接到浏览器中打开,查询货件差异

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201214140?locale=zh-CN

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按件收费:移除费用按移除的每件商品收取的,会在移除订单完成时收取。

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移除费率:要确定您商品的移除费率,需要先确定商品的尺寸分段及发货重量。

具体费率信息,您可以复制以下链接到浏览器中打开,参考帮助页面中的价目表

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/200685050?locale=zh-CN

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特殊商品,费率另有规定:如果您的商品需要特殊处理,请您参考大件商品和需要进行特殊处理的商品价目表。要进行特殊处理的商品可能包括服装、鞋靴、钟表及珠宝首饰类商品和危险品。

特别注意

属于标准尺寸分段且不足1磅的发货重量将向上取整到最接近的0.1磅进行计算。对于其余尺寸分段,发货重量将向上取整到最接近的整数磅数进行计算。 

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移除订单处理时间:90天起步

创建移除订单后,亚马逊处理及货件离开运营中心可能需要90天或更长时间,还有这三大关键点:

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运营中心处理时间:按照移除订单的创建顺序依次处理,无法加急或优先处理。

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承运人运输时间:货件离开运营中心后,还需2周左右由承运人送达指定地址。

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特殊情况:如遇自然灾害、流行病等大规模事件,移除流程可能会进一步延迟。

特别注意

1)创建移除订单后,您将无法更改该移除订单中提供的地址。

2)您成功创建移除订单后,亚马逊不会在移除订单处理期间对商品收取仓储费,直到订单完成。

3)如果您的库存位于不同的运营中心,那么您移除订单中的商品可能会通过多个货件由不同的承运人送达。

复制以下链接到浏览器中打开,查看【移除库存概览】

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G200280650?locale=zh-CN  

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亚马逊会根据以下设置,自动移除不适宜的商品:

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不可售库存:对于不可售库存,亚马逊已启用不可售商品自动设置。您可以使用不可售商品自动设置配置移除首选项,但无法关闭该自动设置。如果您没有配置移除首选项,亚马逊将根据容量,尽早酌情弃置您的商品,包括在退货评估后立即弃置。

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可售库存:若您启用了该设置,亚马逊将对以下商品进行退回、清货或弃置:

在亚马逊运营中心存放超过365天的可售库存

至少连续6个月未售出且在运营中心存放已超过180天的ASIN商品

您可在可售商品自动设置页面更改您的可售库存自动设置。

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无在售信息的库存:对于无在售信息的亚马逊库存自动移除问题,请您查看“无在售信息的库存会被自动移除吗?

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通常情况下,移除订单将在库存清点日后的一到两周内创建,您可以根据此周期查看确认移除订单的实时情况。

复制以下链接到浏览器中打开,进入【自动移除库存】了解更多

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G200678710?locale=zh-CN

移除库存是卖家运营中不可或缺的重要环节。如果您希望有一位官方专属顾问,为您提前规划移除计划、清晰解析移除原因、协助取消订单并帮助避免不必要的损失,现在就扫描下方二维码吧!

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以下情况可能导致库存变为“无在售信息的亚马逊库存”:

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当您的库存存放在亚马逊运营中心,但没有相关在售商品;

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当您删除或停售商品,或者将其配送方式从【亚马逊配送】转换为【卖家自配送】;

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商品信息问题、侵权问题或系统错误,

特别注意

如果您某个 ASIN 的商品在亚马逊运营中心已经存在无在售信息,请不要再向亚马逊发送该 ASIN 的库存。如果您向货件中添加一个有无在售信息的亚马逊库存的ASIN,亚马逊会向您发送提醒,并且不会处理该货件。

复制以下链接到浏览器中打开,查看【无在售信息的亚马逊库存概览】

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201436600?locale=zh-CN

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当您的库存出现“无在售信息”提示时,可以按照以下步骤快速解决:

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登录卖家平台,进入解决与无在售信息的亚马逊库存相关的问题页面。

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参考表格中的“原因”和“其他信息”列,了解导致问题的具体原因及解决方案。

特别注意

如果您自行解决了导致出现无在售信息的亚马逊库存的问题,请等待 24 小时,以便在您的无在售信息的亚马逊库存中体现最新状态。

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根据亚马逊服务商业解决方案协议,您需要从亚马逊运营中心移除所有“不适宜的商品”。

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默认设置:若您未配置移除设置,亚马逊将在库存首次无在售信息之日起的最长天数后自动弃置。

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自定义设置:您可以前往修复无在售信息的亚马逊库存页面自定义自动移除设置,点击【编辑自动操作设置】后对【自动修复】和【自动移除】进行设置。如果您希望移除而非弃置此类商品库存,请选择“将商品退还给我”并配置退还地址。

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复制以下链接到浏览器中打开,查看【按要求移除无在售信息的亚马逊库存】

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GKQ8DGGU529BJJ7E?locale=zh-CN

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当您的库存处于无在售信息状态时,亚马逊会根据设置自动移除或弃置。但如果您正在申诉,可以通过以下步骤延迟移除:

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【无在售信息的亚马逊库存事件日期】列会显示库存是何时进入无在售信息状态的。商品的无在售信息的天数从该日期开始计算。【自动移除日期】列会显示计划移除库存的时间。

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登录卖家平台,进入【修复无在售信息的亚马逊库存】页面,在商品右侧的下拉菜单中,选择【将移除延迟 30 天】。

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注意:每个无在售信息库存事件只能延迟一次,请合理安排时间。

若您选择的移除方式是【退还商品】,请务必确保退货地址准确:

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进入【无在售信息的亚马逊库存的自动移除设置】页面。

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更新退货地址,确保与实际情况一致。

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重要提示:无在售信息库存和不可售商品的退货地址需单独更新,请分别检查。

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库存缺陷和赔偿(IDR)门户是亚马逊为卖家提供的工具,用于管理与库存相关的缺陷及其解决方案。

它覆盖以下类型的缺陷:

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库房丢失:在亚马逊运营中心丢失的商品

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库房残损:在运营中心残损的商品

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买家退货缺陷:在买家退货期间出现的商品问题

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查看符合索赔要求的缺陷

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跟踪审核中的缺陷(无需您采取任何操作)

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了解已解决的缺陷及亚马逊做出决定的原因

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筛选缺陷

按日期范围筛选:选择预定义或自定义日期范围,查看特定时间段内的缺陷。

按SKU/ASIN/FNSKU筛选:快速识别与畅销SKU相关的缺陷量,从而能够确定哪些商品的残损率或丢失率高于其他商品。

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查看缺陷状态

符合赔偿要求:可提交索赔申请。

已解决:查看亚马逊的处理结果及原因。

处理中(审核中):亚马逊正在调查,您无需操作。

复制以下链接到浏览器中打开,进入【库存缺陷和赔偿 (IDR)门户】了解更多

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G66ZLS453YSE2Y4R?locale=zh-CN

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无论是货件差异、移除费用,还是无在售信息库存问题,亚马逊都为您提供了全面的解决方案。希望本文能帮助您更好地管理库存,为您的出海之旅助燃加速!

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收藏必备!你最关心的亚马逊库存管理问题,这次全解决!附实操案例
亚马逊全球开店
2025-03-05 13:54
4153
收藏必备!你最关心的亚马逊库存管理问题,这次全解决!附实操案例

一直以来,库存管理都是店铺运营的重中之重。在新一年的跨境掘金之旅,不少卖家却陷入了库存管理的困境。货件迟迟未到货,数量对不上账,或是商品被自动标注为“无库存信息”。今天我们就来详细聊聊,如何处理货件赔偿、货件差异、移除无在售信息等问题,助您轻松管理库存,留出更多精力促成爆单。

收藏必备!你最关心的亚马逊库存管理问题,这次全解决!附实操案例

您是否也曾遇到过出现货品丢失或损失,却不知如何查询赔偿资格的情况?莫慌,小编这就为您解析:

首先,只有状态为【已完成】的货件才符合货件差异查询的要求。

下述两种自查方法任君选择:

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通过【货件一览】页面下的【物品信息】选项卡,查看【状态】列,如果显示符合调查要求,便可提出索赔。

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打开【查询货件差异】帮助页面,使用货件差异查询工具,查看您的货件是否符合调查资格。工具会显示货件做好准备进行调查的预计日期,方便您掌握时间节点。

重要提醒*

您必须在货件送达亚马逊运营中心后的9个月内提交索赔。逾期提交的索赔将无法获得赔偿。所以,一旦发现货件问题,请尽快行动,别让您的损失“过期”啦!

复制以下链接到浏览器中打开,查看【亚马逊物流库存赔偿政策】

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GEYPWTSQRTXXXMVB?locale=zh-CN

*美国适用

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货件接收后显示【已完成调查 - 已清点并确认货件内商品】,但数量对不上,这可如何是好?

当您的货件显示这一信息,通常意味着:

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亚马逊已对送达的箱子或托盘进行了全面调查;

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运营中心将接收的箱子与您的入库计划中的预计箱数进行了比对;

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对所有入库商品进行了实物清点,确认数量无误。

此时,因为这些商品不再符合调查要求,您将无法在后台直接提交调查请求,可以联系销售伙伴支持,如果亚马逊找到缺少的商品,会将其添加到您的库存中。否则,亚马逊会将这些商品视为漏发,故而无法发放赔偿。

复制以下链接到浏览器中打开,查询货件差异

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201214140?locale=zh-CN

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申请货件差异调查时,需要提交哪些文件?又有哪些具体要求呢?

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可接受的库存所有权证明文件包括供应商提供的发票、其他卖家提供的收据;如果您是商品的制造商,也可提供已签字的装箱单作为证明文件。

使用发票作为库存所有权证明时,您必须确保提供以下信息:

购买日期

与缺少的商品一致的商品名称

购买数量

使用装箱单作为库存所有权证明,则必须确保您是商品的制造商,同时装箱单内需包含以下信息:

装箱单日期

货件编号或采购订单编号

缺少商品的名称

已发货数量

制造商签名或印戳

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对于汽运零担或整车运输配送货件,请提供显示承运人取件时货件箱数和总重量的提货单。该文件须经亚马逊盖章确认运营中心已签收货件。您可以从您的承运人处获取该文件的副本。

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为了确保文件被顺利接受,请务必注意以下格式要求:

不接受可编辑格式:如Excel、Word等。

接受的文件格式:PDF、JPG、JPEG、PNG或TIFF。

确保文件不可编辑:提供原始发票或装箱单的扫描件或图片。

重要提醒

1)如果您提供了收据或发票作为库存所有权证明,您可以隐藏或遮挡为购买商品支付的价格。

2)亚马逊不接受形式发票或类似合同作为所有权证明,因为这些文件不能证明已完成购买。

复制以下链接到浏览器中打开,查询货件差异

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201214140?locale=zh-CN

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按件收费:移除费用按移除的每件商品收取的,会在移除订单完成时收取。

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移除费率:要确定您商品的移除费率,需要先确定商品的尺寸分段及发货重量。

具体费率信息,您可以复制以下链接到浏览器中打开,参考帮助页面中的价目表

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/200685050?locale=zh-CN

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特殊商品,费率另有规定:如果您的商品需要特殊处理,请您参考大件商品和需要进行特殊处理的商品价目表。要进行特殊处理的商品可能包括服装、鞋靴、钟表及珠宝首饰类商品和危险品。

特别注意

属于标准尺寸分段且不足1磅的发货重量将向上取整到最接近的0.1磅进行计算。对于其余尺寸分段,发货重量将向上取整到最接近的整数磅数进行计算。 

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移除订单处理时间:90天起步

创建移除订单后,亚马逊处理及货件离开运营中心可能需要90天或更长时间,还有这三大关键点:

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运营中心处理时间:按照移除订单的创建顺序依次处理,无法加急或优先处理。

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承运人运输时间:货件离开运营中心后,还需2周左右由承运人送达指定地址。

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特殊情况:如遇自然灾害、流行病等大规模事件,移除流程可能会进一步延迟。

特别注意

1)创建移除订单后,您将无法更改该移除订单中提供的地址。

2)您成功创建移除订单后,亚马逊不会在移除订单处理期间对商品收取仓储费,直到订单完成。

3)如果您的库存位于不同的运营中心,那么您移除订单中的商品可能会通过多个货件由不同的承运人送达。

复制以下链接到浏览器中打开,查看【移除库存概览】

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G200280650?locale=zh-CN  

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亚马逊会根据以下设置,自动移除不适宜的商品:

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不可售库存:对于不可售库存,亚马逊已启用不可售商品自动设置。您可以使用不可售商品自动设置配置移除首选项,但无法关闭该自动设置。如果您没有配置移除首选项,亚马逊将根据容量,尽早酌情弃置您的商品,包括在退货评估后立即弃置。

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可售库存:若您启用了该设置,亚马逊将对以下商品进行退回、清货或弃置:

在亚马逊运营中心存放超过365天的可售库存

至少连续6个月未售出且在运营中心存放已超过180天的ASIN商品

您可在可售商品自动设置页面更改您的可售库存自动设置。

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无在售信息的库存:对于无在售信息的亚马逊库存自动移除问题,请您查看“无在售信息的库存会被自动移除吗?

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通常情况下,移除订单将在库存清点日后的一到两周内创建,您可以根据此周期查看确认移除订单的实时情况。

复制以下链接到浏览器中打开,进入【自动移除库存】了解更多

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G200678710?locale=zh-CN

移除库存是卖家运营中不可或缺的重要环节。如果您希望有一位官方专属顾问,为您提前规划移除计划、清晰解析移除原因、协助取消订单并帮助避免不必要的损失,现在就扫描下方二维码吧!

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以下情况可能导致库存变为“无在售信息的亚马逊库存”:

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当您的库存存放在亚马逊运营中心,但没有相关在售商品;

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当您删除或停售商品,或者将其配送方式从【亚马逊配送】转换为【卖家自配送】;

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商品信息问题、侵权问题或系统错误,

特别注意

如果您某个 ASIN 的商品在亚马逊运营中心已经存在无在售信息,请不要再向亚马逊发送该 ASIN 的库存。如果您向货件中添加一个有无在售信息的亚马逊库存的ASIN,亚马逊会向您发送提醒,并且不会处理该货件。

复制以下链接到浏览器中打开,查看【无在售信息的亚马逊库存概览】

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201436600?locale=zh-CN

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当您的库存出现“无在售信息”提示时,可以按照以下步骤快速解决:

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登录卖家平台,进入解决与无在售信息的亚马逊库存相关的问题页面。

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参考表格中的“原因”和“其他信息”列,了解导致问题的具体原因及解决方案。

特别注意

如果您自行解决了导致出现无在售信息的亚马逊库存的问题,请等待 24 小时,以便在您的无在售信息的亚马逊库存中体现最新状态。

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根据亚马逊服务商业解决方案协议,您需要从亚马逊运营中心移除所有“不适宜的商品”。

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默认设置:若您未配置移除设置,亚马逊将在库存首次无在售信息之日起的最长天数后自动弃置。

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自定义设置:您可以前往修复无在售信息的亚马逊库存页面自定义自动移除设置,点击【编辑自动操作设置】后对【自动修复】和【自动移除】进行设置。如果您希望移除而非弃置此类商品库存,请选择“将商品退还给我”并配置退还地址。

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复制以下链接到浏览器中打开,查看【按要求移除无在售信息的亚马逊库存】

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GKQ8DGGU529BJJ7E?locale=zh-CN

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当您的库存处于无在售信息状态时,亚马逊会根据设置自动移除或弃置。但如果您正在申诉,可以通过以下步骤延迟移除:

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【无在售信息的亚马逊库存事件日期】列会显示库存是何时进入无在售信息状态的。商品的无在售信息的天数从该日期开始计算。【自动移除日期】列会显示计划移除库存的时间。

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登录卖家平台,进入【修复无在售信息的亚马逊库存】页面,在商品右侧的下拉菜单中,选择【将移除延迟 30 天】。

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注意:每个无在售信息库存事件只能延迟一次,请合理安排时间。

若您选择的移除方式是【退还商品】,请务必确保退货地址准确:

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进入【无在售信息的亚马逊库存的自动移除设置】页面。

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更新退货地址,确保与实际情况一致。

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重要提示:无在售信息库存和不可售商品的退货地址需单独更新,请分别检查。

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库存缺陷和赔偿(IDR)门户是亚马逊为卖家提供的工具,用于管理与库存相关的缺陷及其解决方案。

它覆盖以下类型的缺陷:

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库房丢失:在亚马逊运营中心丢失的商品

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库房残损:在运营中心残损的商品

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买家退货缺陷:在买家退货期间出现的商品问题

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查看符合索赔要求的缺陷

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跟踪审核中的缺陷(无需您采取任何操作)

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了解已解决的缺陷及亚马逊做出决定的原因

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筛选缺陷

按日期范围筛选:选择预定义或自定义日期范围,查看特定时间段内的缺陷。

按SKU/ASIN/FNSKU筛选:快速识别与畅销SKU相关的缺陷量,从而能够确定哪些商品的残损率或丢失率高于其他商品。

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查看缺陷状态

符合赔偿要求:可提交索赔申请。

已解决:查看亚马逊的处理结果及原因。

处理中(审核中):亚马逊正在调查,您无需操作。

复制以下链接到浏览器中打开,进入【库存缺陷和赔偿 (IDR)门户】了解更多

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G66ZLS453YSE2Y4R?locale=zh-CN

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无论是货件差异、移除费用,还是无在售信息库存问题,亚马逊都为您提供了全面的解决方案。希望本文能帮助您更好地管理库存,为您的出海之旅助燃加速!

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