你的产品被下架了！买家之声该怎么看？

1、买家之声是什么东西？

那什么是买家之声呢？

官方解析

买家之声控制面板是一个操作中心，从中可以根据买家的反馈优化您的商品和商品信息。

在该控制面板中，您可以查看上架商品的买家体验 (CX) 健康度，阅读客户评论，确认您的商品和商品信息问题，以及采取行动以解决问题。

NCX指标

实际上呢，我们是要根据那个买家之声的不满意退货率来看listing。

当店铺Listing被停售时，很重要的一个原因就是NCX太高！

当一款产品的NCX达到11%左右就会被面临下架的风险！

那亚马逊NCX是什么呢 ？

NCX与CX指标是两种不同的指标，CX是根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况，为卖家提供有关产品的问题，从而了解表现差的商品。

而NCX就是客户体验差评率，即 Negative Customer Experience 。

NCX是让亚马逊通过买家退货、退款情况和产品评论来了解客户的反馈，从而做出对商品的决定。

计算公式：NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量

2、亚马逊退货主要原因

通常地，在亚马逊后台页面退货原因主要有以下几种：

Don't Like it - 不喜欢

这种原因只能说很难避免，如果只是出现一次两次，卖家朋友可以选择忽略。

如果出现的次数比较多，那么卖家就要反思一下是不是Listing的拍图与实际产品差异太大？

Defect - 商品存在瑕疵

一般这个情况得看是不是产品在出厂之前没有做好质检？

还是说，或者在运输途中包装被压坏呢？

我们适当可以将这些情况收集起来，针对比较集中的退货原因，卖家可以要求供应商改善生产流程，提高质检率，或者改进包装材质等。

Dose not like description - 商品与网站描述不符

这个情况就直接反应了我们在做Listing的时候忽略或者弄错了内容，可能是图片，也可能是文字；

这个时候我们检查好Listing的每一处细节，修改或完善Listing内容。

3、怎么搞定NCX?

那么按照以上的NCX的计算公式以及退货原因来的话，我们就知道要从那些方面改善维持我们的listing了；

01提高动销率

根据公式来算，影响我们的主要是退货比例占总订单太多了，那么这个时候，就可以考虑参加一下促销活动，把总订单数量拉高些；

02改进产品

我们是卖产品的，始终是要回归到本质，产品就是我们的本质；

遇到了退货，首当其冲地要关注本质的东西，你产品的质检有没有做好？

有配件的，配件包有没有配好？

03改进Listing

改进Listing的话，我们都知道我们电商就是卖图片的；加上在五点营销的过程中，难免会运用恰当的手法来激发消费者的想象力。

所以当遇到这些问题，我们也是需要改进listing的，尽可能地避免一些让消费者产生太大差距的文字描述以及图片展示。

记得天天看看这个板块~时刻跟进好你的Listing，这个板块必不可少。