做Amazon该有的运营思维

理解透彻亚马逊飞轮理论后，才能更好的运营亚马逊，因为它影响着我们在亚马逊上运营的方方面面。那么今天我们来学习下飞轮理论的运作下，亚马逊的运营核心思维是什么？

基于亚马逊核心思维衍生出了如下几个特点：

a、重推荐轻广告在亚马逊购物过就知道，亚马逊的产品页面非常简洁、统一，不像国内的购物平台，图片设计修图P图弄得很美观，因为亚马逊支持跟卖，因此它每个广告页面要求非常统一规范，不能做特别个性化的展示。（具体的要求后面一系列的分享会写到）基于这样一些原因，你的广告也做不出什么花样，必须按照要求编写，广告也只是能在曝光量上有一定的作用。

b、重产品轻店铺前面说了亚马逊是全球第三大搜索引擎，它的算法特别智能，能根据你的浏览历史内容，给你推荐相关或者类似或者周边的产品给你，比如你浏览了手机壳，亚马逊会给你展示更多手机壳，或者手机贴膜、耳机等等，而且在页面布局还是提供看了这个产品的人，还看过哪些产品，以提供消费者进行同类产品的对比，而且还有Bestsell以及Top100等等信息提供参考，以便选出最好的产品。

还有一个跟卖的功能，同样的产品在亚马逊上只能有一个产品展示页面，假如A卖家卖一款产品，卖家B、C都来跟卖，A卖15元，B卖13元，C卖10元，这个时候产品已经没有利润了，甚至是亏本，A卖家气不过，想自己不卖让B和C也别卖了，想把自己创建的Listing删除，这是行不通的，A不卖只是A的库存页面没有了，只是A没卖这个产品了，卖家B和C照样还是在卖，这就是亚马逊没有所谓的店铺的这个概念。

c、重产品详情，轻客服咨询亚马逊这个平台，充分的鼓励消费者自主购物。要求卖家把产品页面做到最为详细，最为准确，最为精细化，方便消费者看到了你的产品，从9张图片、五行描写、详情介绍就能自主购买，不需要再进行其它询问，直接一键下单，这是亚马逊做的事情。这也是亚马逊区别于国内电商平台的一个点，没有国内电商平台的在线客服，整天亲、亲、亲的，客户都是自己看完产品页面信息，直接购买了。

d、重视客户反馈亚马逊想打造极致的客户体验，想把选品和便利做到极致，除了体验好以外，还要给消费者一个反馈的渠道，消费者的客观评价，分为购买体验和购买产品渠道两个。其中给商品评论渠道叫Review，给服务评价渠道叫Feedback。

什么是Review？

简单来讲，假如亚马逊产品页面一个产品，有4个人跟卖ABCD4个商家都在页面上卖同一款产品，消费者购买后，可以对这款产品进行客观的评价，仅仅是针对产品本身的，与ABCD四个商家无关，就像豆瓣书评一样，这本书你买没买，在哪里买的都没关系，只要你看了，你觉得这本书怎么样，就可以对这本书发表评论，而与从谁手里买的、在哪里买的无关，仅仅是这本书好看不好看，就是这个逻辑。

什么是Feedback？

这个就是关联到卖家的服务水平，三个维度：

1、买到的产品与描述是否相符？

2、派送是否及时？

3、有没有和卖家进行交流？卖家的服务态度怎么样？

因此亚马逊评价里面一个对物，一个对人的服务态度进行评价，而亚马逊是非常重视购物体验，一旦有什么纠纷，亚马逊会站在消费者这边，意味着卖家要做好Review和Feedback两个部分，这关系到店铺安全、排名，抢占BUYBOX等等运营的方方面面

e、按成交额提成，无其他费用商家入驻亚马逊平台没有保证金，没有平台服务费，没有技术服务费，他们收取的只是成交单的提成，真正的是互利共赢。当然，对入驻商家的要求也比其他平台要高一些，这点还是可以理解的。亚马逊运营核心思维大致就分享到这，希望对你有所帮助！