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VOVA退款常见问题汇总

1888
2020-06-17 15:13
2020-06-17 15:13
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第一、VOVA平台承诺的到货时间数据从何而来,平台的物流部门拍拍脑袋?

当然不是,平台是根据这个国家,某个阈值订单范围,所有此国家订单的平均到货时间往后加3-5天得出此国家的预期到货时间。比如:法国,5美金以上所有订单的平均到货时间是20天,平台承诺的到货时间为25天。

 

第二,承诺时间在VOVA客服处理退款中起什么作用?

顾客在以未收到货为由发起退款时,平台会参照承诺到货最长时间,比如5美金以上,法国25天。如果在承诺的最长到货时间仍然未收到货,平台将同意顾客的退款申请!

 

第三,VOVA承诺到货时间在哪里看?

VOVA商家后台FAQ  或者  vova.com网站前端,如下图:筛选左上角对应国家,在ADD TO CART下方即可查看承诺时效.

 

第四,VOVA平台的承诺到货时间是否合理?和其他平台相比如何?

以下截图是竞网平台的承诺到货时间和退款政策,大家可以和VOVA的对比一下,一目了然!当然,相比海外仓或者市场定位在俄罗斯的平台,我们的到货时间略有差别。主要还是参考市场定位相同或重合度高的平台对比。

 

第五,物流妥投了,顾客还是发起了未收到货的退款申请?

这种情况相对比较少,但是也会有这种情况。物流妥投,顾客发起了退款。这类一般两种情况:1.顾客确守收到货了,但是谎称未收到;2.物流妥投了,顾客确实未收到。

两种情况都有,第一种情况商家们不用担心,我们会对顾客的退款率有完善的风控规则,退款率过高或者超出一定金额,我们会对顾客拉黑或者限制顾客退款申请权限。

第二种情况,也是真实存在的,物流妥投并不代表顾客真实签收。

 

(文章来源:  vova商家部落

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