掌握【索评】技巧，0差评很简单！

作者 | 小三姐姐  编辑 | 小二

来源丨闯盟跨境（ID：cmkj886）

亚马逊对于review的监控越来越严格了，甚至许多社交媒体中都有亚马逊的眼线，例如Facebook部分的促销、测评小组。

即便不谈刷单测评，就连邮件索评亚马逊一样不放过，一个不小心，逮住机会就会判你非法操控评论，接着就是封了你的账号。

即使邮件索评有可能被发小红旗，但只要正确的操作就可以大大降低风险。

偷偷告诉你其实亚马逊是会主动帮我们进行索评的，当买家收到货一定天数后，就会收到亚马逊的官方邮件，要求买家进行留评。

细心的卖家应该发现了，最近亚马逊后台买家站内信模块有细微的改动。

我们可以看到亚马逊明确了卖家联系买家的路径，严格要求卖家依照相应路径向买家发送站内信。所以只要我们照着亚马逊的要求办事，就可以极大降低账号的风险。

那我们应该如何索赔，才能把风险降到最低呢？

1.选择“其他”路径，主题选择“反馈请求”

亚马逊没有相应的索评路径，在这里我们可以选择一个模棱两可的路径-反馈请求，其实大多数买家是分不清feedback和review的。

2. 编辑索评邮件

在编写邮件的时候我们有两点需要特别注意的：

①避免敏感词汇，如review, 5 star等

②语言保持中立，绝对不可要求买家留好评，但可以请求买家分享他的购物体验。

其次我们可以用以下方法增加留评率：

①将留评链接放在邮件中

②邮件中表示出对买家的重视。我们可以告知买家他们的订单状况，表明他们的订单并没有被遗忘，并且提醒买家检查商品，最后再表明自己良好的客户服务。

③赠予客户优惠券，值得注意的是，我们赠予客户优惠券的理由不能是因为要求客户留评，而是其他的一些原因。例如感谢买家支持店铺，第二次购买产品可以享受折扣。

把索评的内容放在最后，不能全篇都在要求客户留评，索评就是下策，培养客户忠诚度的同时让客户顺便把评留了，才是上上之策。

除了邮件索评之外，一部分卖家还会通过在保修卡里弄好评卡的方式来索评，但这个做法有一定性风险的，如果买家拍照举报的话你就得出大麻烦了。

小三目前还没有看到过因为好评卡被封的卖家，实际上大部分买家也没那么没事找茬，所以小三的建议是高货值的产品可以通过好评卡的方式来索评。

合规安全获取review并不是一朝一夕的事，把握好每一个索赔的机会，做好精细化运营才能细水长流。 

（本文为闯盟原创作品，抄袭必究）

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