跨境电商出口行业应对“新冠病毒"是挑战更是机遇？

      一、谈谈我对跨境电商的看法     

       跨境电商（流量）行业，这一次也面临着巨大的冲击，特别是当WHO宣布“国际关注的突发公共卫生事件”（PHEIC）后。（世卫组织强调中国的包裹是安全的，不建议对中国实行贸易限制）相信此次疫情很快会得到很好的控制，卖家应该着手做好后续电商准备工作

      短期内中国的货物会被海外更有力的监管，但不会堵塞；因为堵塞贸易对当地国家的伤害会更大，制造业物资的匮乏不是一个国家一时半会能改变的现状。相比B2B集装箱海关的扣押监管，大多数海外的B2C直邮包裹依旧会通行，若大宗贸易无法进行那么跨境B2C行业会有一波热潮。另外，中国制造很快会遇到国内需求量的天花板，反观海外消费市场冉冉升起的订单需求，这是一个时代的机会，也再一次证明了“跨境电商”是一个大时代的趋势。

        二、此次疫情对跨境有哪些影响？解决方案建议

https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=42&category=1000013542&knowledge=1060226867&language=zh

      六、阿里巴巴速卖通推出“六大保障”携手商家伙伴共克疫情

      为更好保障各位商家切实利益，阿里巴巴速卖通平台推出“六大保障”举措，全力支持所有商家伙伴在疫情期间的运营工作，同舟共济做好抗疫行动。

1、全链路规则保障

1).北京时间2月10日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责（即不计入考核）。

2).上述订单相关纠纷需要第三方证据的，举证时间也将同步延长至北京时间2月12日，便于给到商家充分的处理时间。

3).节前报名营销活动但现阶段无法履约的商家，准许退出并免责。

2、物流保障

1).面对复工带来的发货高峰，速卖通已协同菜鸟，对头程仓库揽收、干线运输进行资源锁定，确保揽收人员和干线资源充足，保障包裹在承诺时效内发出。

2).速卖通及菜鸟将加强监控包裹在目的国的末端配送，确保时效内妥投；若末端妥投超时，将按照现有规则进行赔付。

3、无忧退货保障

1).无忧免费退货保障计划自美西时间2月10日至3月10日就所覆盖的八国（俄，美，加，澳，英，法，德，西）将服务费从原特惠费率1.3%进一步降至0.8%（费用在发货后扣取），帮助商家在特殊时期降低售后成本，让更多消费者减少购买顾虑。

4、金融放款保障

1).对于北京时间2020年2月3日前已准入和已签约的商家，平台和网商银行全面提供提前放款服务，不会因未发货等原因降低放款额度，以缓解特殊时期商家的资金周转问题。

2).对于北京时间2020年2月3日至2月29日期间准入且新申请使用网商贷的商家，网商银行提供贷款利息下调10%的优惠，以减轻商家的负担。

5、流量推广保障

1).直通车将在美西时间2月3日至16日期间为商家提供最高达30%的推广花费补贴，具体详细规则可前往直通车后台查看。

2).联盟计划将通过全球Top渠道共同发声，提高海外买家正确认知。美西时间2020年2月6日至3月31日千万补贴卡位海外买家主流入口，保障商家流量，和联盟商家共度疫情难关。

6、商家服务及赋能保障

1).平台IM工具（买家会话）紧急扩容，允许更多商家使用消息批量触达产品，提升商家与消费者沟通效率。同时，预计北京时间2月5日左右紧急上线自助式服务卡片功能，提升自动回复能力并开放全量商家使用。

2).平台持续为商家收集、选取疫情相关的详情模板及多语言沟通话术，供卖家参考、提升买家服务和疫情问题应对能力。

3).升级全链路商家咨询服务能力，追踪、聚合最新的国际国内及行业政策与新闻，给出速卖通平台侧贸易、物流等关键政策影响的解读。

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【作者：现负责速卖通和lazada代运营服务】

【依托多年的跨境电商渠道运营经验，可帮助商家解决一切关于跨境电商问题；可帮助商家对接所需要的优质服务公司；所有跨境电商板块均可浏览公众号对应板块的服务内容.