如何利用FBA退货订单报告分析产品差评？巧用数据化危机为机会

如果要下载仅针对FBA订单的退货报告，选择上面那个选项 “库存和销售报告” 即可。点击后进入亚马逊物流报告界面。

然后在左侧菜单栏里，下拉找到亚马逊物流买家退货选项，大概在页面中间的样子~

点击这个选项后，即可进入查看和下载FBA买家退货报告数据：

选择按SKU或ASIN查看报告，可以在线查看，也可以以表格或TXT文档形式下载到电脑本地。

在线查看界面如图:

我们可以看到，报告里会有每个详细的退货信息，包括订单号，数量，退到哪个仓库，买家退货原因等等。

下载界面如图:

这里有个小Tips：这个下载报告界面里，默认的日期选择下拉框最多只有30天，但是我们可以在右侧的日期选择框里，选择起始时间和结束时间，这样就可以下载30天以上的报告哦~

灵魂拷问：大家学会了吗？哈哈

很多人其实下载下来以后，也还是有点疑惑，订单我看到了，退货原因我也看到了，然后呢？好像也做不了什么。

其实，咱们可以稍微整理一下这些退货报告里的数据，变成下面这个样子：

这样是不是更加直观了呢？其实买家退货报告里，最重要的数据就是退货原因。因为这个数据直接可以告诉我们，产品的缺陷在哪，如何提高，也是判断一个产品能不能继续做下去的有利依据。

 FAQ 

1. 对于FBA买家退货、退款的订单，可以发追踪信吗？

当然可以。只要邮件内容符合亚马逊规定，不要动不动就让买家留好评，删差评以及"给好处"等，这些字眼同时出现，就是很典型的 “操控评价” 行为了。

2. 如果买家已经退款，再发追踪信还有用吗？

这个都是概率性的，但是发了总比没发多一个机会。我们要想方设法地“替买家着想”，或者说，显得我们在为他们着想。比如，哪怕他退了款，我们还可以问一句，“您收到您的退款了吗？如果没有收到，可以告诉我们，我们帮您去咨询亚马逊哦”，等等，这些是体现一个客户服务的 “专业度”，让买家放下由产品或订单问题带来的成见，重拾一部分信任。然后再顺手问一下，“您是否还需要该产品呢？我们可以免费补发/提供优惠券哦” ，这样挽回客户、或者让客户改差评的概率是不是更高一点了呢？在客服方面，大家可以尽情发挥脑洞~

3. 买家退货以后，亚马逊会自动补发产品给卖家吗？补发订单收费吗？

只有当买家申请了需要补发，并且退回了产品，亚马逊仓库的工作人员才会安排补发订单哦。补发订单是免费补发的，不收取买家任何费用。