AMZ123获悉，近日，AliExpress宣布将在美国市场进一步升级消费者购物体验，并在2026年返校季大促前推出一系列服务改进措施，重点覆盖订单追踪、退款、库存保障和物流服务等环节。此次返校季大促将于8月17日至26日举行，平台希望通过改善售后和配送体验，让美国消费者从下单到收货都能获得更加稳定的服务。
AliExpress表示，美国消费者选择AliExpress主要看重价格和商品选择，同时也希望从结账到配送都能获得可靠的购物体验。因此，平台正在优化订单追踪、符合条件的退款申请以及客服支持，希望让美国消费者全年都能获得更加方便的购物体验。
在物流保障方面，AliExpress目前已经推出Fast Delivery保障，约95%的面向美国消费者销售的商品可以享受这一服务。如果符合条件的订单在承诺时间内没有获得配送确认，消费者可以直接申请退款，提交后将自动获批。其中，美国本土仓发货商品的保障期限为发货后20天，跨境商品则为发货后30天。
AliExpress还在简化部分退款流程。对于物流信息显示包裹已经送达、但消费者实际上没有收到商品的情况，以及收到的商品与商品页面描述存在明显差异的情况，平台将直接利用已有的物流、订单和卖家信息，减少消费者需要提交的证明材料，让退款申请更加简单。
库存问题也成为此次服务升级的一部分。AliExpress推出新的库存保障政策，如果符合条件的已付款订单因为商品缺货而被取消，消费者不仅可以获得全额退款，还可以在AliExpress App中领取无需最低消费门槛的优惠券。其中，符合条件的Brand+商品可领取2美元优惠券，其他符合条件的商品可领取1美元优惠券。
在卖家管理方面，AliExpress将从8月30日起进一步强化美国市场的卖家服务标准，包括针对反复取消订单以及商品信息不准确等问题提前实施处罚。平台希望通过这些措施减少消费者下单后突然被取消订单的情况，同时提高商品页面信息的准确性。
配送环节同样迎来调整。AliExpress将加强与美国物流合作伙伴之间的直接协调，符合条件的美国订单将在App中显示更加清晰的物流节点和承运商联系方式。如果包裹出现丢失或延迟，AliExpress可以直接与承运商沟通处理。此前已经应用于许多跨境订单的配送照片凭证，也将扩大到符合条件的美国本地发货订单。
服务升级之外，AliExpress的2026年返校季大促也于8月17日正式启动，并持续至8月26日。此次活动覆盖科技、家居、时尚等多个品类，平台全站最高优惠达到90%，同时还提供最高20%的优惠券。PayPal用户购买满129美元可减15美元，购买满299美元可减35美元。
Brand+也成为本次返校季大促的重要组成部分。该项目主要面向能够提供经过验证品牌原创、高质量商品的卖家。
AliExpress表示，在今年6月的夏季大促期间，Brand+订单已经占全部订单的近40%，显示消费者对于经过验证的品牌商品以及由此带来的购物信心存在较强需求。
此次返校季期间，AliExpress还将推出多款Brand+独家新品，包括361° Joker 2篮球鞋，这是NBA球星Nikola Jokić第二代签名篮球鞋，并推出3款AliExpress独家配色；此外还有GameSir游戏手柄、人体工学办公椅以及适用于宿舍和学习空间的床垫加厚垫等商品。
为了进一步吸引消费者参与，AliExpress还将在大促期间推出8场Reddit抽奖活动，奖品均来自Brand+品牌，包括GameSir、EliteWheels、FIFINE、AYN、MCHOSE等品牌的产品，具体抽奖信息将通过AliExpress的Reddit渠道陆续公布。
作者✎ Summer/AMZ123
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