海外各大DTC品牌正准备迎接噩梦般的假日运输延迟和缺货| Morketing Global海外驿站

编译| Angel Meng 

圣诞节前夕，在海外的您如果想买一套四件套的Caraway炊具，那么请做好商家半个月后才能发货的准备。

在Caraway官网上，“如何快速获得厨具”一栏中有这样一行声明：“部分商品已于2020年售罄，预售商品将在节后发货。”声明中还备注:“购买12月发货的商品请及时下单，先到先得，避免节日物流高峰期。”

图源：Caraway官网

假日购物季期间，不仅是Caraway困扰于缺货和物流延迟的噩梦，各类品牌电商都在面对同样的问题。

零售公司Modern创始人表示，时下Modern需要迅速调整营销策略，以避免由于物流缓慢给消费者带来负面体验。“因此，我们正在自己的网站和社交媒体页面上尽可能多地发布关于潜在发货延误的信息，并鼓励顾客尽可能提前下单。”

据DTC简报报道，今年很多DTC品牌都获得了创纪录的销售额，这使得在最繁忙的购物季，DTC品牌面临许多备货及物流问题。

首先，一些公司全年都难以获得足够的原材料和商品库存，购物季的到来使这些问题更加凸显，很多畅销的商品都无法在假期前及时备货，造成了整个购物季畅销品长时间短缺的状况。其次，由于仓库和运输公司需要邮递的包裹数量比以往任何时候都多，因此货物的运输时间也在延长。

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品牌如何应对物流延迟问题？

剃须刀和护肤品品牌OUI创始人Karen Young调侃说：“我们的Ins官方账号上并不是只有搞笑的表情包，还有关于物流供应方面的信息”。就在上周，OUI的服务账号上发布了一封来自与其合作仓库的邮件，以此来提醒游客未来几周内可能出现的运输延迟。

OUI的官方Instagram账号

邮件的内容显示，由于疫情在全国范围内蔓延，使得劳动力市场呈现不容乐观的局面，仓库中没有足够的配货员进行轮班。比如在加利福尼亚州的一家工厂，原计划有大约1000人在周一开工，但实际上只有150个员工到场。

Karen Young说，按照电子邮件所说的情况，预计客户下了订单后，包裹可能需要5天才能发货。

其实，这个棘手的局面在OUI邮件发出之前就已经稳定了下来，现在在正常情况下包裹寄出只需要不到24个小时。尽管如此，Young仍然想把这封邮件发布出来，预警客户商品发货运输过程中会潜在一些问题，希望消费者看到邮件时可以早点下单。

事实上，这并不是OUI第一次通过布局官网消息以安抚消费者，希望客户可以耐心等待。就在几周前，OUI官方服务号在其网站上添加了“现售商品库存”一栏，并通过该服务号与消费者产生互动。通过该栏目公布的信息，用户可以知道疫情对哪些货品库存产生影响，以及第一时间了解商品生产环节是否出现问题。

Karen Young表示，供货物流问题并未阻碍公司的成长，OUI销售额今年与去年同期相比增长了100％以上。

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缺货并不影响消费热情

现在，DTC品牌企业将不得不面对的最大问题是：如何能确保消费者购买的圣诞礼物能够在节前收到。

物流咨询公司Second Marathon的联合创始人Matthew Hertz建议：如果想保证客户在圣诞节前收到礼物，那么一定要在12月11日前下订单。此外，联邦快递和UPS也在官网中明示，订单需要在12月15日之前完成才能确保在11月25日前收到商品。”

Young表示，眼下，OUI尚未确定何时需要下订单才能在圣诞节之前送达的日期，但该公司表示在12月15日之前下单的商品可以提供免费送货服务。

此外，对于缺的货订单，Caraway会尝试多次与客户沟通，分别在购物首页，客服聊天对话框，以及订单页面。

对于一些缺货的商品，Caraway还特意在 Facebook上投放这类商品广告，希望可以鼓励消费者进行预售，或者购买礼品卡待商品到货时可以直接兑换。

事实上，物流的延迟和货品缺货并不会对品牌售卖造成很大的影响。Caraway联合创始人Jordan Nathan表示，一些爆款商品从4月到8月一直处于大量缺货状态。

但从过去几个月客户的购买行为上看，较长的发货时间和缺货并不会严重影响消费者购买的热情。Nathan表示“消费者对心仪的商品甚至会提前六周进行购买”

原文链接

https://harro.com/2020/12/04/dtc-brands-are-preparing-for-nightmare-holiday-shipping-delays-and-out-of-stocks/