关于2022年eBay春季卖家更新常见问题，你要的答案都在这里！
4216eBay致力于持续改进买卖双方的使用体验，此前，我们发布了☞2022年春季卖家更新，介绍了此次春季卖家更新的主要内容，包括费率更新、营销管理升级以及刊登与促销三个方面。
随后，我们收到了一些卖家关于此次更新的问题，汇总整理了大家普遍关心的常见问题如下。
费率更新相关问题
关于取消交易返还每笔订单费用
2022年3月1日起，在美国站如果买方在卖方没有过错的情况下取消交易，eBay平台将退还所有成交费(Final Value Fee)，包括$0.30每笔订单费用(Per-order Fee)。
关于这一政策的常见问题包括：
问
“取消交易返还每笔订单费用”中，卖方没有过错的情况是指什么情况？
答
这个费用退还只包括买家申请取消订单(cancel order)，不包括卖家申请取消订单。
问
取消交易的话，广告费会退回吗？
答
会退回。
问
买家没有申请取消订单, 但是买家来邮件要求取消, 有费用退还吗？
答
没有。这个费用退还只包括买家申请取消订单(cancel order)，不包括卖家申请取消订单。
关于英国站低价商品的
每个订单成交费固定费用下调
自2022年2月15日开始，大中华区卖家在eBay英国站的电子品类和家居园艺品类下创建的新刊登，其订单总价在10英镑或以下，将享受调降的成交费固定费用，即每笔订单成交费的固定部分从0.3英镑（30便士）降至0.1英镑（10便士）。
关于这一活动的常见卖家问题包括：
问
英国的固定成交费(fixed order fee)下调，是针对售价低于或等于10英镑的刊登吗？
答
在Electronics和Home&Garden类别下, 售价低于或等于10英镑的新刊登都可以享受。
♦ 更多关于活动的常见问题解答可在这一链接中查看☞干货答疑！点此了解英国站部分品类订单固定费用调降的有关问答
标准促销刊登广告费用
(Promoted Listings Standard)
2022年6月起，所有市场的标准促销刊登(Promoted Listings Standard)广告费将根据最终销售价格加上适用的税费、运费计算和其他适用费用。
关于这一政策的常见卖家问题包括：
问
为什么VAT税还要被用来计入标准促销刊登(Promoted Listings Standard)广告费用？
答
新的标准促销刊登广告费用计算方式，可以更接近我们计算成交费(final value fee)的方式，以便统一。
问
新标准促销刊登(Promoted Listings Standard)广告将适用哪些站点？
答
首先推出的是在美国站点，然后再陆续在其他站点上推出。
关于特色店铺(Featured Store)
2022年4月1日，在西班牙站，对于高级店铺 (Featured Store)卖家，每月固定价格刊登(Fixed Price Listing)额度从10,000降至2,500个。
关于这一政策，卖家主要疑问包括：
问
特色店铺 (Featured Store)是指什么？如何开启？
答
特色店铺 (Featured Store)又指高级店铺，是西班牙站点上其中一种店铺类型，需要订阅。
营销管理升级相关问题
新消息沟通(messaging)体验
为了帮助卖家能够更好地与买家沟通，eBay提升了站内消息Member-to-Member(M2M)的体验。
关于这一更新，卖家主要问题包括：
问
Member-to-Member(M2M)是实时聊天吗？“一人串联所对话”具体是指什么？
答
新消息沟通(messaging)体验/ Member-to-Member(M2)是一个即时消息工具。与许多其他消息沟通平台一样，来自同一个人的所有消息（针对特定物品）都将分组在一个串联的对话中。通过串联的消息沟通，卖家将在一个屏幕上按时间顺序看到与买家的消息对话，并能看到完整的历史和每条消息的上下文。
问
Member-to-Member(M2M)可以发送链接吗?
答
不可以发送链接。新消息沟通(messaging)体验/ Member-to-Member(M2M)提供一个更现代及方便的界面给用户使用, 现阶段功能方面则没有任何更改。
减少未付款物品
2021年10月，eBay试行了一种新流程，用于在卖家接受买家议价后自动向买家收款。为此，eBay要求买家在议价(Best Offer)流程中提供付款和运送地址详情。自2022年4月起，eBay将扩展此新流程的覆盖范围，将更多的买家纳入其中，以期进一步减少买家议价后的未付款物品(unpaid items)纠纷。
关于这一政策，卖家的主要问题包括：
问
接受议价(best offer)后会自动扣取买家的费用，这个是eBay自动开启还是需要卖家重新设置？如果不想自动扣买家的款，如何取消该功能？何时开始实施？
答
这个功能是默认开启。您可以到 →Account settings
→Selling preferences
→Edit Blocked buyer list
→“Buyer Payment Requirements”
关掉此功能。
问
如果是卖家直接接受了客户的议价eBay 也是会自动向买家扣款吗？
答
这个新流程是针对买家向卖家发出议价(best offer)，现在此功能只适用于部分买家，在2022年4月1日后会逐渐扩展到更多买家去使用，如果卖家接受了报价，买家会被自动扣款。
问
如果买家下一直不付款, 卖家取消交易算不良记录吗?
答
卖家可在买家拍下后四个工作日后取消交易, 这不会影响你的帐户。
问
买家地址有问题, 但是买家一直不回复消息, 此时选择地址问题去取消订单, 是否计算defect？
答
不会。
刊登与促销相关问题
Seller Hub更新
现在，通过Seller Hub进入Orders（订单）向买家发送发票(Send Invoice)有了复选框选项，卖家可以取消全选，只选择需要的项目。
关于这一更新，卖家的主要问题如下：
问
客户下载发票的具体路径是什么？适用于哪些站点？
答
买家可自行在购买历史(purchase history)选项卡下下载发票。到您要查看其帐单的项目，然后选择右侧的“查看订单详细信息”(view order detail)，再到其他行动(other action)下，就可看到查看税务发票(view tax invoice)。
物品页面更新
此次春季卖家更新中，用户界面做了较大更新，在app端和桌面端，现在都可以支持视频播放。此外，1月31日起，商品购买历史页面包含增值税(VAT)，购买历史上的所有价格都有适用于它们的历史汇率。
关于这两处更新，卖家的常见问题包括：
问
橱窗图(gallery)视频eBay后台是否可以直接上？还是只能通过第三方ERP系统？适用于哪些站点？
答
现在eBay桌面也支持刊登视频的上传。您必须切换到新刊登工具(new listing tool)才能使用视频上传。这个功能现已在美国站点推出，稍后时间亦会陆续在其他站点推出。服务提供商或第三方ERP 系统在较早时已推出这项功能，请向您的服务提供商或第三方ERP系统咨询。
问
刊登时在主图上传视频，会额外收费吗？有格式要求吗？会占用12张免费橱窗图(gallery)的额度吗？
答
这项功能现在是免费使用，你可在橱窗图(gallery)上传最多一段视频及十二张图片。
关于格式要求，可浏览微信☞重磅好消息! 德国、澳大利亚、加拿大站点主图视频功能上线了
问
上传视频后，买家能不能搜页面(search result page)看到视频？
答
不能。
问
视频被举报下架会对帐号产生不影响吗？
答
不会。
问
视频上传多属性可以支持吗？
答
使用桌面上传刊登视频暂时只支持单属性。
问
这次更新之后eBay产品页面显示的售价包含VAT，之后eBay会向卖家扣除吗？卖家需要更改价格和VAT税率的设置吗？适用于哪些站点？
答
产品页面一直是显示税后的金额(如有)。本次更新是将物品购买纪录页面的金额统一显示为含税后。所以操作上并没有任改变，卖家亦不需要作额外改动。这项更新适用在各个站上。
店铺更新
卖家可以在店铺中设置店铺政策(Store Policies)，设置关于运输、保修退货的规则。
其中，关于在退货发生时，如何确定退货地址，卖家的主要疑问包括：
问
退货地址在哪里设定， 是系统自动匹配的吗？
答
帐号设定(account settings)→地址(addresses)→退货地址(return address)。当退货生成时，系统会自动匹配退货地址及相应的预付退货标签(prepaid return label)。
问
当退货地址有多个的时候，买家可以自由选择退货地址吗？
答
不可以。
问
刊登有从美国发也有从中国发，如果退货地址(return address)设置成中国发的退货至中国地址，美国发的退货至美国地址，如何设置？
答
退货地址(return address)不会受发货地址(ship from address)影响，系统会判断买家收货国家(ship to country)是否与您的退货国家相同， 而为您拣选适合的退货地址。
eBay致力于持续改进买卖双方的使用体验，此前，我们发布了☞2022年春季卖家更新，介绍了此次春季卖家更新的主要内容，包括费率更新、营销管理升级以及刊登与促销三个方面。
随后，我们收到了一些卖家关于此次更新的问题，汇总整理了大家普遍关心的常见问题如下。
费率更新相关问题
关于取消交易返还每笔订单费用
2022年3月1日起，在美国站如果买方在卖方没有过错的情况下取消交易，eBay平台将退还所有成交费(Final Value Fee)，包括$0.30每笔订单费用(Per-order Fee)。
关于这一政策的常见问题包括：
问
“取消交易返还每笔订单费用”中，卖方没有过错的情况是指什么情况？
答
这个费用退还只包括买家申请取消订单(cancel order)，不包括卖家申请取消订单。
问
取消交易的话，广告费会退回吗？
答
会退回。
问
买家没有申请取消订单, 但是买家来邮件要求取消, 有费用退还吗？
答
没有。这个费用退还只包括买家申请取消订单(cancel order)，不包括卖家申请取消订单。
关于英国站低价商品的
每个订单成交费固定费用下调
自2022年2月15日开始，大中华区卖家在eBay英国站的电子品类和家居园艺品类下创建的新刊登，其订单总价在10英镑或以下，将享受调降的成交费固定费用，即每笔订单成交费的固定部分从0.3英镑（30便士）降至0.1英镑（10便士）。
关于这一活动的常见卖家问题包括：
问
英国的固定成交费(fixed order fee)下调，是针对售价低于或等于10英镑的刊登吗？
答
在Electronics和Home&Garden类别下, 售价低于或等于10英镑的新刊登都可以享受。
♦ 更多关于活动的常见问题解答可在这一链接中查看☞干货答疑！点此了解英国站部分品类订单固定费用调降的有关问答
标准促销刊登广告费用
(Promoted Listings Standard)
2022年6月起，所有市场的标准促销刊登(Promoted Listings Standard)广告费将根据最终销售价格加上适用的税费、运费计算和其他适用费用。
关于这一政策的常见卖家问题包括：
问
为什么VAT税还要被用来计入标准促销刊登(Promoted Listings Standard)广告费用？
答
新的标准促销刊登广告费用计算方式，可以更接近我们计算成交费(final value fee)的方式，以便统一。
问
新标准促销刊登(Promoted Listings Standard)广告将适用哪些站点？
答
首先推出的是在美国站点，然后再陆续在其他站点上推出。
关于特色店铺(Featured Store)
2022年4月1日，在西班牙站，对于高级店铺 (Featured Store)卖家，每月固定价格刊登(Fixed Price Listing)额度从10,000降至2,500个。
关于这一政策，卖家主要疑问包括：
问
特色店铺 (Featured Store)是指什么？如何开启？
答
特色店铺 (Featured Store)又指高级店铺，是西班牙站点上其中一种店铺类型，需要订阅。
营销管理升级相关问题
新消息沟通(messaging)体验
为了帮助卖家能够更好地与买家沟通，eBay提升了站内消息Member-to-Member(M2M)的体验。
关于这一更新，卖家主要问题包括：
问
Member-to-Member(M2M)是实时聊天吗？“一人串联所对话”具体是指什么？
答
新消息沟通(messaging)体验/ Member-to-Member(M2)是一个即时消息工具。与许多其他消息沟通平台一样，来自同一个人的所有消息（针对特定物品）都将分组在一个串联的对话中。通过串联的消息沟通，卖家将在一个屏幕上按时间顺序看到与买家的消息对话，并能看到完整的历史和每条消息的上下文。
问
Member-to-Member(M2M)可以发送链接吗?
答
不可以发送链接。新消息沟通(messaging)体验/ Member-to-Member(M2M)提供一个更现代及方便的界面给用户使用, 现阶段功能方面则没有任何更改。
减少未付款物品
2021年10月，eBay试行了一种新流程，用于在卖家接受买家议价后自动向买家收款。为此，eBay要求买家在议价(Best Offer)流程中提供付款和运送地址详情。自2022年4月起，eBay将扩展此新流程的覆盖范围，将更多的买家纳入其中，以期进一步减少买家议价后的未付款物品(unpaid items)纠纷。
关于这一政策，卖家的主要问题包括：
问
接受议价(best offer)后会自动扣取买家的费用，这个是eBay自动开启还是需要卖家重新设置？如果不想自动扣买家的款，如何取消该功能？何时开始实施？
答
这个功能是默认开启。您可以到 →Account settings
→Selling preferences
→Edit Blocked buyer list
→“Buyer Payment Requirements”
关掉此功能。
问
如果是卖家直接接受了客户的议价eBay 也是会自动向买家扣款吗？
答
这个新流程是针对买家向卖家发出议价(best offer)，现在此功能只适用于部分买家，在2022年4月1日后会逐渐扩展到更多买家去使用，如果卖家接受了报价，买家会被自动扣款。
问
如果买家下一直不付款, 卖家取消交易算不良记录吗?
答
卖家可在买家拍下后四个工作日后取消交易, 这不会影响你的帐户。
问
买家地址有问题, 但是买家一直不回复消息, 此时选择地址问题去取消订单, 是否计算defect？
答
不会。
刊登与促销相关问题
Seller Hub更新
现在，通过Seller Hub进入Orders（订单）向买家发送发票(Send Invoice)有了复选框选项，卖家可以取消全选，只选择需要的项目。
关于这一更新，卖家的主要问题如下：
问
客户下载发票的具体路径是什么？适用于哪些站点？
答
买家可自行在购买历史(purchase history)选项卡下下载发票。到您要查看其帐单的项目，然后选择右侧的“查看订单详细信息”(view order detail)，再到其他行动(other action)下，就可看到查看税务发票(view tax invoice)。
物品页面更新
此次春季卖家更新中，用户界面做了较大更新，在app端和桌面端，现在都可以支持视频播放。此外，1月31日起，商品购买历史页面包含增值税(VAT)，购买历史上的所有价格都有适用于它们的历史汇率。
关于这两处更新，卖家的常见问题包括：
问
橱窗图(gallery)视频eBay后台是否可以直接上？还是只能通过第三方ERP系统？适用于哪些站点？
答
现在eBay桌面也支持刊登视频的上传。您必须切换到新刊登工具(new listing tool)才能使用视频上传。这个功能现已在美国站点推出，稍后时间亦会陆续在其他站点推出。服务提供商或第三方ERP 系统在较早时已推出这项功能，请向您的服务提供商或第三方ERP系统咨询。
问
刊登时在主图上传视频，会额外收费吗？有格式要求吗？会占用12张免费橱窗图(gallery)的额度吗？
答
这项功能现在是免费使用，你可在橱窗图(gallery)上传最多一段视频及十二张图片。
关于格式要求，可浏览微信☞重磅好消息! 德国、澳大利亚、加拿大站点主图视频功能上线了
问
上传视频后，买家能不能搜页面(search result page)看到视频？
答
不能。
问
视频被举报下架会对帐号产生不影响吗？
答
不会。
问
视频上传多属性可以支持吗？
答
使用桌面上传刊登视频暂时只支持单属性。
问
这次更新之后eBay产品页面显示的售价包含VAT，之后eBay会向卖家扣除吗？卖家需要更改价格和VAT税率的设置吗？适用于哪些站点？
答
产品页面一直是显示税后的金额(如有)。本次更新是将物品购买纪录页面的金额统一显示为含税后。所以操作上并没有任改变，卖家亦不需要作额外改动。这项更新适用在各个站上。
店铺更新
卖家可以在店铺中设置店铺政策(Store Policies)，设置关于运输、保修退货的规则。
其中，关于在退货发生时，如何确定退货地址，卖家的主要疑问包括：
问
退货地址在哪里设定， 是系统自动匹配的吗？
答
帐号设定(account settings)→地址(addresses)→退货地址(return address)。当退货生成时，系统会自动匹配退货地址及相应的预付退货标签(prepaid return label)。
问
当退货地址有多个的时候，买家可以自由选择退货地址吗？
答
不可以。
问
刊登有从美国发也有从中国发，如果退货地址(return address)设置成中国发的退货至中国地址，美国发的退货至美国地址，如何设置？
答
退货地址(return address)不会受发货地址(ship from address)影响，系统会判断买家收货国家(ship to country)是否与您的退货国家相同， 而为您拣选适合的退货地址。
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