超半数网民每天使用！ 2023十大海外热门即时通讯渠道

作为直接触达用户的高效渠道，即时通讯工具对于出海企业而言近似“刚需产品”。无论是传递一手营销资讯，还是客服对话，即时通讯工具都扮演着重要的角色。

根据研究咨询机构TNS数据，全球2022年使用即时通讯的人数同比上升12%，55%的网民每天都使用即时通讯软件，76%的网民每周至少使用一次即时通讯软件与好友沟通。

以下十大即时通讯渠道，在全球范围内都有广泛的用户群体和商业潜力，为出海企业提供了高效的沟通互动工具。快来一起看看！

01 海外十大热门社交通讯渠道的营销潜力

· WhatsApp

从2009年推出至今，WhatsApp已经成长为全球最受欢迎的即时通讯工具。根据数据机构data.ai统计，WhatsApp位列2022年全球移动应用月活跃用户数TOP10第二名，仅次于更具有社交属性的Facebook。

实际上，WhatsApp不仅拥有巨大的流量，并且已覆盖全球超过180个国家或地区。来自世界各地的用户可以通过60多种不同的语言交流，这些用户每天产生的信息超过1000亿条。

在一些热门的中企出海目标市场，WhatsApp有着极高的渗透率。例如，在德国、意大利和西班牙等欧美市场，WhatsApp用户渗透率达到83%；在马来西亚、南非等新兴市场，渗透率则超过90%；甚至在人口数量众多的印度、巴西市场，WhatsApp的渗透率也远超90%。

WhatsApp的商业营销能力也极为强大，每天有超过1.75亿用户向WhatsApp Business账号发送消息，阅读率在60%以上。

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· Facebook Messenger

2012年，Facebook Messenger正式发布初代版本。作为真正背靠Facebook的即时通讯工具，目前Facebook Messenger已拥有超过24亿用户。

根据data.ai数据，Facebook Messenger位列2022年全球移动应用月活跃用户数TOP10第四名。在美国、欧洲及东南亚市场，Facebook Messenger都有相当广泛的受众群体和社媒营销影响力。

通过Facebook Messenger，出海企业可以创建品牌化企业档案，并将客户直接从网站吸引到聊天窗口。通过配置聊天机器人回复用户常见问题，开启对话。

· Telegram

Telegram作为具备跨平台和消息加密功能的即时通讯软件，Telegram在全球范围内拥有超过1亿活跃用户，每天发送150亿条消息。

相较其他即时通讯工具，Telegram的核心价值在于为用户提供了一种安全的、私人的通信方式。其采用了端到端加密技术，确保只有发送方和接收方能够解密信息内容，从而有效防止黑客或第三方机构窃取用户数据。另外，其群聊功能也颇具特色方便企业轻松维护群内秩序，把握话题方向。

值得一提的是，在商业营销方面，Telegram推出了专门的企业版Telegram for Business可以向客户发送个性化的营销互动消息及提供客户服务。

· Apple Messages

背靠Apple软硬件生态，作为ios系统内置的即时通讯软件，Apple Messages拥有数量众多的活跃用户，在欧美等成熟市场尤其受欢迎。

通过Apple Messages，用户可以免费与任何使用iPad、iPhone、iPod touch的其他用户互相发送文字、图片、视频、位置信息和联系人信息。自带的AI助手Siri，可以辅助用户完成语音编辑文字等简单事项。

通过Apple Messages用户可以在方便时发起对话。他们将有权访问他们之前与企业进行的所有对话。由于 Apple Messages的功能众多，企业可以在这个消息传递渠道中提供丰富的服务。

· Instagram

作为Meta旗下面向Z世代的社交媒体，Instagram拥有大量年轻且富有活力的用户。据DataRepaortal数据显示，截至2023年4月，Instagram的全球用户数已经超过16亿。其中，年龄在18-24岁的用户占比32%，25-34岁的用户占比29.6%，35-44岁的用户占比15.3%。Instagram在北美、欧洲、东南亚都颇受欢迎，这些用户拥有大量尚待释放的消费潜力。

Instagram Messaging是该应用内置的即时通讯工具。目前，Instagram Messaging已支持出海企业向用户发送营销类资讯。通过Instagram Messaging API，出海企业可以不受24小时对话窗口的限制，灵活地通过各类营销方式触达年轻的目标用户。

· Viber

相较其他即时通讯工具，Viber的最大特色是用户无需打开该应用就可以直接拨打VoIP电话。随着互联网通信技术的发展，Viber也支持发送图文、音频、视频。值得一提的是，Viber的个人短信具备撤回功能，即使已发送的短信或语音消息，用户仍然可以撤回删除。

目前，Viber的全球用户已突破10亿，在东欧、中亚及东南亚都有广泛的用户基础。商用营销方面，Viber推出了更个性化的Viber Business Messages工具，企业可以开展促销和优惠活动等，也可以配置聊天机器人回复用户咨询，亦可转接至人工客服。

· Google’s Business Messages

Google’s Business Messages可让用户从各种入口点与品牌互动，包括 Google 搜索、Google 地图、Google Ads 以及出海企业自己的独立站等渠道。在这些Google的应用中，通过单页轮播图和商品详情页展示，缩短了触达用户的路径。

个性化营销是Google’s Business Messages的重要特色，企业可以通过Google的各个应用精准触达用户。此外，通过API接入聊天机器人或客服后，则可以为用户提供个性化的购买建议，向用户提供其感兴趣的内容，从而提高转化率和ROI。

· RCS

与其他渠道不同，它与其说是一个应用程序，不如说是一组可供企业构建消息传递应用程序的协议，活跃用户数量达到大约4.3亿。

RCS的前景在于其灵活性。基于RCS构建的不同应用程序可以相互交换消息：从App中发送短信，而无需切换至手机的短信功能。如果说Viber的特色是网络电话功能，那么RCS的特色则是新一代的图文短信。除了常规文本信息，RCS还可以发送多种文件，包括实时音频、视频。也支持通过API接入聊天机器人，提高企业与用户之间的沟通效率。

· Snapchat

Snapchat主打图文即时通讯功能，图片内容“阅后即焚”是其重要特点。用户通过Snapchat发送的图片，可以预先设置1-10秒的展示时间。其他用户阅读完图片内容后，便会自动销毁。Snapchat保证了即时通讯内容的安全性，因此颇受青少年群体的欢迎，在美国、欧洲、东南亚用户众多。

此外，Snapchat通过故事（Stories）功能提供了一种独特的社交体验，允许用户分享一天的活动。对于希望通过短视频和照片吸引年轻用户的品牌和企业来说，Snapchat具有很高的商业潜力。

· LINE

LINE是一款由日本NHN公司开发的即时通讯应用，支持发送和接收文本、图片、音频、视频和其他多媒体内容。LINE全球注册用户已突破4亿，在日本市场拥有约8200万月活用户。

凭借原创表情布朗熊和可妮兔为代表的LINE Friends强势出圈，在东南亚市场LINE同样受用户欢迎。据点点数据，LINE长期进入越南市场ios社交App下载榜单前20，在印尼市场则长期霸榜前10。在泰国市场，近7000万的人口中，有超过 4700 万人使用过LINE。

在营销方面，除了通过即时通讯触达用户，LINE的一大特点是允许企业通过赞助贴图表情扩大品牌影响力。研究显示，在日本市场70%的游戏企业会在LINE上开通官方账号，泛娱乐和年轻化品牌同样更容易受用户欢迎。

02 一站式整合，解锁全新即时通讯营销体验

以上十大即时通讯工具，覆盖了全球各市场的大部分移动互联网用户。通过CM.com的Business Messaging API，出海企业可以同时处理多个渠道的用户消息。

CM.com作为专业的国际云通信服务商，支持整合接入WhatsApp、Apple Messages、Viber、Facebook、Instagram、Telegram、Google’s Messages、RCS、LINE等多种即时通讯渠道，满足不同市场不同客群用户的使用偏好，覆盖更广泛的移动互联网用户。

以受众最为广泛的WhatsApp为例，2019年CM.com已成为Meta官方认证的BSP服务商，经过多年的探索和积累，深谙WhatsApp Business API的各种规则，可以帮助企业轻松接入，顺利开启全球业务拓展。

不仅如此，CM.com的MMC营销云和MSC客服云平台，可以基于出海企业自身的业务特性，调整对应的对话式通讯解决方案，提高出海企业从营销到客服环节的运营效率。

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