AMZ123获悉，据美国全国零售联合会的一项调查发现，2021年美国零售市场的退货商品达到创纪录的7610亿美元，这一数额甚至超过了美国在2021年的国防开支，即7410亿美元。亚马逊作为零售巨头之一，也面临着快速增长的退货数量。

尽管亚马逊没有透露关于退货的确切数字，但美国零售联合会估计，2021年假期期间，亚马逊售出的所有商品中有16.6%被退货，比前一年增长了56%以上。同年，亚马逊的平均退货率接近21%，高于2020年的18%。

鉴于去年4690亿美元的净销售收入，亚马逊的退货数量可能令人震惊，这些退货商品产生的碳排放也引起了争议。亚马逊表示：“它不会将任何物品送往垃圾填埋场，而是将‘能源回收’作为最后的处理手段。”

能源回收是指燃烧一些东西来产生热量，将一种物质形式转换到另一种物质形式，这意味着许多退货商品最后被燃烧了。但亚马逊表示，能源回收仅适用于“由于法律或卫生原因或产品损坏而无法回收或不可回收的物品。”

免费退货产生的飞轮效应

2018年一项被引用的对1300名网上购物者的调查发现，如果他们有良好的退货体验，96%的人会回购，如果必须支付退货运费，69%的人会放弃购买。2019年，亚马逊将免费、便捷的退货服务扩展到数百万件商品。

亚马逊现在允许在18,000个地方退货，并推出了一个针对Prime会员的“先试后买”计划，旨在使衣服的退货更加容易。在轻松退货的情况下，亚马逊还越来越多地允许客户保留一些物品，同时还可以退款。

这些措施创造了买家对亚马逊的忠诚度，并且提高了注册Prime的机率，而Prime是推动亚马逊飞轮效应的重要因素。

现在，更多的传统零售商，如沃尔玛或塔吉特也在实施类似的政策，退货成为零售商之间竞争的一个重要方面。

亚马逊的退货处理方案

而面对不断增加的退货数量和环境压力，亚马逊也在寻求处理退货商品的解决方案。

2021年，亚马逊在物流方面的支出接近1520亿美元，几乎占所有净销售额的三分之一。这比2020年的1190亿美元有所增加。退货是这些成本的一个因素，所以亚马逊正在尽力降低这些成本，以维持价格优势。

2019年，亚马逊推出了一项捐赠计划，允许美国卖家通过与非营利网络Good360的合作，自动将多余和退回的货物捐赠给由10万个当地慈善机构组成的网络。该组织与约400家公司合作，包括沃尔玛、CVS和耐克等巨头，但表示亚马逊是其最大的企业捐赠者。

Good360表示，它与当地慈善机构协调，在230多个亚马逊设施直接取货，这有助于亚马逊在汽油价格创下历史新高时节省运输成本。非营利组织向Good360支付费用，以帮助支付运输成本。

随着二手市场的蓬勃发展，亚马逊也通过二手市场销售退货商品。亚马逊在2020年推出了两个新项目来重新销售退货商品，允许卖家选择清算退货，把商品送到主要的第三方清算机构。

同样在2020年，亚马逊开始为选定的卖家提供退货的分级和转售选项。亚马逊会对退回的物品进行评估，并分出不同等级，然后在其网站的特殊区域转售。

但对卖家来说，无论如何退货都会产生一定的损失。减少退货成本的有效方法就是降低退货率，卖家可以通过良好的客户沟通、客户补贴、产品改进等改善。当退货产生时，卖家也尽量提供较好的退货服务水平，使顾客满意以免顾客流失。

小编✎   小朱/AMZ123

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