跨平台导review神器Bazaarvoice到底有没有用?

Bazaarvoice是一个跨平台生成和管理UGC（用户生成内容）的工具。类似的powerreviews，stamped，trustpilot, yotpo等等。相比较而言，Bazaarvoice的服务内容很广泛，收购了多家上下游相关的科技公司，现在涉及的服务内容包括产品评级和评论、产品问答、送样邀请客户评论、社交视觉、商务社交发布、产品反馈等等。目前有6200家品牌/零售商的2000万种产品使用其服务，每个月触及10亿消费者。高质量的UGC是SEO和其他类型营销的重要驱动，如果使用得当，在产品推广和品牌建立中能带来巨大优势。

该工具提供的UGC管理分为三个层面，订单转化，SEO提升，和产品反馈升级

仅就评论和评级一项而言，review在线上零售中的决定性作用越来越明显，起到放大器的作用。在任何一个电商平台，在基本listing内容水平一致的情况下，review的数量和质量是决定转化率最重要的要素，高评和好评能放大数倍产品的转化，而差评对listing的订单数负面影响也是数倍放大的。评论从0增加为30后，订单量增加25%，评论数从0增加到100，订单数增加37%，评论数增加到200，订单数提升44%。在Bazaarvoice发布的《2021消费者体验指数报告》中，调查了世界各地的 6000 多名购物者，覆盖了中国卖家的主要海外市场，显示在任何一个地区国家，50%的消费者会翻看评论内容，在美国这个比例达到75%。而消费者也越来越能够辨认评论的真实性和参考价值。

+另一方面，阅读评论的消费者的购买欲望、目的性也更强，本身转化率也更高。因此高质量的评论会对这类高潜力消费者起到进一步的驱动作用

不同品类的产品和服务中，评论管理的投资回报率有所不同。总体来讲，美妆健康类最高。而消费者也会在评论中对产品提出建议，类似产品反馈对产品的升级改进有很大益处

评论类型对消费者转化的影响也不同。最受欢迎的是“讲故事”类型的评论，能帮助消费者提供可以感同身受的使用体验，想象使用场景。其次是“测评类”有具体信息价值的评论

性别在不同类型的产品的评论倾向也有所不同。对于面向高收入女性群体为主要客户群的Wayfair而言，留评积极性和留评率是相对高的

对于Wayfair卖家，使用Bazaarvoice有一定优势，因为Wayfair与Bazaarvoice达成了合作，Wayfair本身就会定期面向部分卖家宣传推广Bazaarvoice。相比较Stamped等平台而言，Bazaarvoice的服务比较多元，可以基于品牌，也可以基于具体产品，或是平台店铺，因此他的收费方式是量身定做的，没有统一标价，可以去官网联系客户经理制定方案和获取报价。签订合约后，会对需要管理的平台做技术对接，并给到一个平台进行统一管理，包括评论迁移，差评管理，报表管理等。整个过程大概6-8周

迁移后的结果，以这个Wayfair Listing为例，会体现为BazaarVoice Review

对于沃尔玛平台，70%买家通过评论作为重要进行最后的购买决策，相对于传统广告，92%消费者更相信评论内容，对于品牌拥有者来说，线上和线下销售都受到评论数量和评级的影响。

以上是BazaarVoice的一些基本情况，BazaarVoice在wayfair平台的使用情况，老冯目前正在测试，后续跟各位小伙伴分析测试结果。

BazaarVoice与沃尔玛的合作模式和其他平台类似，第一步从已有的其他平台或站点收集UGC，Bazaarvoice会对收集的评论进行验真和筛选，通过审核的评论通过机器学习和人工校正，对应到沃尔玛相应的品类和产品上，同时也可以同步到其他与Bazaarvoice合作的电商零售平台上

在沃尔玛上同步Bazaarvoice评论有一个要注意的，就是沃尔玛自身有一个支持自建站评论导入的活动，如果参加了Bazaarvoice的评论导入，就不能参加这个独立站评论导入的活动

作者：C14老冯 

来源：公众号跨境电商C14