2019年美国节日季总支出将达7300亿美元 假期购物有何特点？

通过笔记本电脑和智能手机进行线上购物，便利之余也可能存在欺诈风险。

根据 TransUnion 的调查报告，近半数（46%）的消费者担心遭遇网络诈骗。数据显示，54% 的婴儿潮一代（Baby Boomers，生于 1946-1964 年间）担心网购时上当受骗，而 Z 世代（Gen Z，生于 1995-2009 年间）的消费者（38%）对网购更加放心。

虽然消费者总是声称想要更安全的在线购物体验，但设置繁琐的身份验证流程会影响购物体验。TransUnion 的调查结果显示，95% 的消费者赞成额外的身份验证流程——然而，出于安全目的添加身份验证会增加购物过程中的阻碍，而这可能会使零售商失去部分客户。

“人们都想要流畅的购物体验，但零售商采取安全验证措施也是权衡之举。婴儿潮一代更担心网购时受骗，而千禧一代（millennials，出生于 1982-2000 年间）和 Z 世代更关心购物体验。总而言之，年长的消费者更倾向于规避风险，对技术也缺乏信心，”伍勒布朗补充道。

节日送礼必不可少，但不是所有的礼物都能送到对方的心坎里。

InComm 发布的《2019 年节日指数》（2019 Holiday Index）显示，半数消费者在收到不想要的礼物后会想办法出手。大多数消费者会选择以最不冒犯送礼人的方式处理这些礼物——例如，19% 的消费者选择将礼物转送出去，选择捐赠的占 13%，也有 1% 直接丢弃。

根据 InComm 的研究，此次节日季人们最想要的礼物榜单上，礼品卡和衣服并列第一位，其次分别是玩具和电子设备。

尽管线上购物已成主流，仍有部分消费者在节日季到实体店选购。不过随着移动支付的接受度越来越高，这部分消费者的支付方式也发生了改变。

根据 Ibotta 发布的《2019 年节日购物和移动支付研究》（2019 Holiday Shopping and Mobile Payments Study），约 60% 的消费者希望在实体店内使用移动支付。该研究开展于 2019 年 10 月，研究对象是 1000 多名年龄在 18 至 65 岁之间的消费者。

“这标志着移动支付有望得到进一步普及。调查结果还发现，只要能够省钱，55% 的消费者愿意使用新的移动支付平台或者零售奖励计划，这进一步证明，奖励能切实吸引用户使用移动支付，”Ibotta 的创始人兼 CEO 布莱恩·里奇（Bryan Leach）说道。

该研究还发现，消费者追求便利，54% 的受访者称移动支付解决方案比在店内用卡支付更方便。

当被问及本节日季移动支付的使用场景时，绝大多数消费者倾向于在大型零售店使用移动支付。

Ibotta 的研究指出，三分之二的美国消费者（66%）表示有可能在大型零售店使用移动支付，在便利店使用移动支付的消费者占 16%，另有 13% 的消费者可能会在餐馆用手机结账。

消费者之所以想在大型零售店使用移动支付，可能是因为很多这类商店在完成 EMV 标准（IC 卡的金融支付标准）升级后开始支持手机结账，此外许多大型零售店还支持 Walmart Pay 等移动支付方式。报告称，便利店内消费金额较小，这可能导致消费者更倾向于使用现金支付。

“通过让消费者掌控整个购物过程，零售商可以利用现金奖励的刺激来推动消费者接受新的移动支付形式和零售计划，”里奇补充道。

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