Shopee更新在途退货退款和即时取消功能；Lazada CEO：菲律宾电商仍在增长；报告称B2C电商出口可能重返20%以上

01 Shopee更新在途退货退款和即时取消功能

据 Shopee 消息，为减少国际退货带来的损失并提升跨境卖家竞争力，自 2025 年 2 月 10 日起，马来西亚、越南站点上线在途退货退款功能。

此前，Shopee 部分站点于 2024 年 9 月 19 日起陆续上线即时取消（Instant Cancellation）和在途退货退款（In-transit RR）功能，具体如下：

• 2024 年 9 月 19 日起，Shopee泰国、菲律宾、马来西亚、越南站点陆续上线在途退货退款（In-transit RR）功能后，买家可在包裹交货至物流商后发起退货退款流程，系统将根据物流实际状态审核买家请求

  
  

• 2024 年 9 月 25 日起，Shopee泰国、越南、巴西、新加坡、菲律宾及马来西亚站点即时取消（Instant Cancellation）功能陆续上线后，买家可在订单物流状态更新为“运送中“前取消订单，系统将默认通过买家请求

*订单状态与物流货态您可参考：订单状态与物流货态释义

02 报告称B2C电商出口可能重返20%以上

近日，劳动经济学会就业促进专委会秘书处发布的《B2C跨境电商、跨境快递发展与就业报告（2024）》显示，2024 年，我国 B2C 跨境电商贸易表现不及预期，其中 B2C 电商进口尤为疲软。

《报告》认为，B2C 电商出口增长放缓主要在于美、欧经济趋好对 B2C 跨境电商需求下降以及主要贸易伙伴提高了 B2C 电商进口壁垒，B2C 电商进口转为下降主要因为国内消费需求减弱且国产商品对进口商品替代能力增强。

相比之下，跨境快递过去一年延续了上年的良好表现，不仅业务量继续保持 20% 以上的增长，在成本、时效性和安全性方面也有很大提高，为 B2C 跨境电商进一步发展奠定了坚实基础。

据《报告》预判，未来几年，如果国内消费需求得不到有效提振，B2C 电商进口前景就难言乐观，但 B2C 电商出口增速仍有较大可能将重返 20% 以上。这是因为，尽管贸易保护主义将可能进一步升温，但全球贸易远比人们想象的更具有韧性，而且随着着跨境快递的不断发展，B2C 跨境电商贸易对传统线下贸易的替代也会加快。

03 Lazada CEO：菲律宾电商仍在增长

Lazada 菲律宾公司首席执行官表示，菲律宾的电子商务市场持续增长。 

当被问及新冠肺炎疫情爆发后实体店业务持续增长是否限制了电子商务时，卡洛斯·巴雷拉发表了上述言论。

“我认为最近发生的事情是，正如我提到的，市场已经成熟，人们对电子商务的期望更高，但我们很高兴看到这一点，因为这就是我们想要涉足的领域，也是我们想要做得更好的领域，”他说。

卡洛斯·巴雷拉指出，看到人们线下购物对行业来说是件好事，因为它向电子商务参与者表明，人们在实体店购物是为了享受购物的“体验部分”。

“他们会尝试新事物，想看看它看起来怎么样，或者想亲身体验，对吧？所以我们认为这是好事。这就是为什么我们希望通过（人工智能）继续改进物流的下一个重大前沿，我们现在在全国大部分地区提供 14 小时送货服务，我们甚至在马尼拉提供了很多当日送货服务。”

“他们期待很多，并且要求更好的体验，我们很高兴看到用户的变化，因为这也是我们的想法，”他说。

卡洛斯·巴雷拉承认：“我认为疫情期间我们看到的增长非常非常显著，但最重要的不是商品价值的增长，而是我们看到人们进入电子商务的行为。”

“也许他们的购买量略少，交易量相对较小，但仅从我们拥有的新买家数量以及人们与平台的联系来看，电子商务仍在增长，实际上它是世界上增长最快的电子商务市场之一，”他解释道。