AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

【电诉宝】虚假销售?用户投诉在“小红书”下单十余天不发货 联系不上客服和商家

2473
2022-09-24 20:58
2022-09-24 20:58
2473

导读:近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉小红书商家自己下单十余天不发货 ,一直联系不上客服和商家(详见网经社专题:“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/


9月17日,周先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年9月5日在小红书购物平台购买了一件吸水地垫,店铺名为佳佳呀的店,一直联系不上客服和商家,与离下单时间有十多天之久,并且一直没有发货

周先生希望尽快马上立刻给他发货,并且让店家得到处罚,处理这些欺诈消费者的店铺,不要再祸害其他消费者,营造一个和谐真实的购物氛围。另外希望小红书商城清理虚假销售店铺,提高商家入驻门槛条件。周先生要求佳佳呀的店家赶紧联系他,让这家店铺出来道歉。



图片来源:周先生提供


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。



据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,小红书隶属于行吟信息科技(上海)有限公司,成立于2013年8月2日,注册地址为上海市杨浦区,法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台,致力于搜集各地达人心得,为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。


根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小红书排名第一位,最新评级为“谨慎下单”。2022年至今,同样被投诉的社交电商领域平台还有:达令家、一直娱、淘粉吧、nice、蜂雷、云集斑马会员、甩甩卖、实惠喵、爱用商城


此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年上半年,小红书还疑似存在订单问题、退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销等问题。


【案例一】“小红书”商家被指售后态度恶劣 百般推辞 借口多多 只为转嫁损失

9月2日,浙江省的林女士向“电诉宝”投诉称,自己在2022年7月11日在小红书某店铺购买了足银999.9的银镯26克,共花费242元,本来要买190块钱20克重,刚开始问她不说9元一克还说只有26克重补差价57块钱,以为新镯没问题可以带很久。

后来出现了手镯宫铃配件出问题,找店家修理并赔钱,店家态度极其恶劣,不退货不修理并且不出费用,说回收的话按4.5一克回收加26克重只有117元,另外的价钱需要自负盈亏。林女士认为该商家的行为侵害了自己的消费权益,自己的诉求是让店家全额退款。

【案例二】“小红书”被指商品未通知自动退回 平台与商家推诿无作为

8月15日,广东省的朱女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年7月15日在小红书平台的“B TOPBRAND COLLECTION的海外店”购买了项链耳钉套装一份,价值350.1元。商品从海外发货,但是小红书平台上只有国际物流部分,商品到达北京站点转国内物流无人通知,张女士也无法查询。最后错过了快递签收,快递自动退回,于8月3号重返北京站点。

朱女士要求商家退款,商家以“商品未返回公司仓库”为由拒绝。现商品已“滞留”北京站点近两周,期间商家拒绝退款,在小红书平台申诉两次,只得客服推诿扯皮,对商家毫无约束作用。朱女士表示商家与平台的推诿,侵犯了她的权益。因小红书平台及商家的责任,张女士未完成商品签收,商品既自动退回且滞留站点10多天,从未到张女士手上,那么剩下的事情也应该由商家和快递公司去协商,责任并不在张女士。张女士要求立即退款,且投诉小红书作为电商平台只会用套话推诿用户和不作为的行径。

【案例三】“小红书”被指包庇卖家虚假宣传 市场监督局查证:该卖家为虚假地址经营

8月10日,广东省游女士向电诉宝反映,7月30日游女士于小红书APP上看到阿拉阿拉天这位卖家发布的视频笔记,其中挂入了对应的该染发膏的售卖链接。7月31晚通过咨询卖家,在购买前反复与卖家确认,黑发能否不漂直接染出灰色,是否会变色,是否确认完全不用漂等问题,卖家均给出肯定答复后下单购买。8月4日收到货后按卖家说明进行使用,结果发现完全不上色,咨询卖家并问如何售后,卖家反复以开封使用无法售后为理由推脱。

于是申请官方客服申诉介入,同时投诉了卖家营业执照所在地的12315。至今为止,小红书客服已单方面结束处理投诉3次,官方客服每次均漠视证据,丝毫不理会卖家对买家所承诺的效果,模版化地以产品已使用并染发膏具有不确定性为由不退款,方案均为让游女士申请10元优惠卷,然后挂断电话结束投诉单。

经当地市场监督局查证,该卖家为虚假地址经营,人也联系不上,已列入异常。目前诉求:小红书官方客服就此事道歉并根据消保法规定金额赔偿损失,处罚该卖家并配合监督检查机构,找出卖家并做出1万元以上20万元以下的处罚,下架全平台该产品的出售。
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
欧盟拟对跨境电商包裹加收新处理费,最迟11月实施
AMZ123获悉,近日,欧洲议会与欧盟理事会就欧盟关税法改革达成初步协议,这是自1968年以来最重要的一次改革。该改革重点围绕电商平台责任、包裹收费机制以及海关系统数字化等方面展开,旨在加强对来自欧盟以外国家商品的监管,提升市场公平性与安全性。根据协议,未来从非欧盟国家直接寄送至欧洲消费者的商品,将新增一项“处理费用”,用于覆盖不断增长的小额包裹带来的额外海关处理成本。该费用将由负责缴纳关税的同一主体承担,以避免成本转嫁给消费者。具体收费标准将由欧盟委员会制定,并每两年进行一次评估。成员国需在相关信息系统上线后开始征收,最迟不晚于2026年11月1日实施。
深圳制造又出爆款,电热冰淇淋勺在TikTok爆单
又一国产小家电火遍海外,TikTok卖家已入账数百万
三个国家与伊朗达成协议,部分船只可以通过霍尔木兹海峡
在中东冲突持续升级、全球航运通道高度紧张的背景下,霍尔木兹海峡出现有限度“松动”迹象。3月28日,泰国、巴基斯坦和马来西亚相继确认,已通过外交渠道与伊朗达成沟通安排,部分本国船只获准通过这一全球最关键的能源运输咽喉。据多方消息,泰国方面表示,已与伊朗达成协议,泰国油轮可在安全条件下通过霍尔木兹海峡,以缓解国内油价上涨压力;巴基斯坦则获得伊朗新增放行20艘船只的许可,未来预计每日将有2艘船舶获准通行;马来西亚方面也确认,数艘此前滞留在海峡的油轮已获放行,但仍需等待合适的“通行窗口”。不过,这一“放行”并不意味着航道恢复正常。当前霍尔木兹海峡依然处于高度管控状态。
苹果进军地图广告;Token中文名叫“词元”;参半母公司跟华晨宇创立新品牌;10+企业发财报
一周要闻速览苹果进军地图广告最近,苹果计划在“Maps”(地图)中引入搜索广告机制,本质上是把“找地方”这件事商业化。据彭博社报道,这一动作有望进一步放大其本就快速增长的服务收入。知情人士表示,Maps的广告系统将允许商家对搜索关键词进行竞价。当用户在附近搜索“日料”“咖啡”时,商家可以通过竞价,让自己的门店优先出现在搜索结果顶部。这一模式早已在Google Maps和Yelp上被验证有效,如今苹果也准备复制这一套成熟路径。事实上,地图是一个典型的“强意图入口”,用户打开它,不是浏览,而是带着明确目的:找吃的、找店、找服务。这种高转化场景,一直是广告主最愿意付费的地方。
严查启动!亚马逊大批链接被下架|跨境圈一周头条
|圈子知道01严查启动!亚马逊大批链接被下架近日,有卖家反馈,亚马逊加拿大站已启动针对儿童学习用品的合规审查,部分不符合要求的商品链接已被批量下架。此次审查基于《危险产品法案》及SOR相关法规,对产品安全性和标签信息提出了严格要求。尤其是涉及软塑料和涂层材料的产品,如书包、笔袋、文具盒等,需严格控制邻苯二甲酸盐及铅含量,超标即面临下架风险。除材质要求外,标签规范也成为重点审核内容。产品需使用英法双语标识,且必须为印刷形式;同时需标明制造商信息、生产日期、批次编号及适用年龄等完整信息。此外,检测报告要求同样严格,必须由ISO 17025或ILAC认可实验室出具,且有效期仅为一年,过期需重新提交。
又一中东大港遇袭停摆!马士基宣布暂停作业
又一关键航运节点遭遇冲击,中东供应链再度承压。当地时间3月28日,阿曼重要枢纽港口塞拉莱港突发无人机袭击,港口设施受损、作业一度全面中断。事件发生后,航运巨头马士基迅速宣布暂停在该港的全部运营作业。随着红海与海湾局势持续升温,港口安全风险正从航道向核心基础设施蔓延,全球航运体系的不确定性进一步加剧。当地时间3月28日,阿曼南部重要航运枢纽——塞拉莱港(Salalah)遭遇无人机袭击,导致港口设施受损、人员紧急疏散,港区一度全面暂停作业。事件发生后,航运企业迅速采取应对措施,区域供应链安全再度承压。据阿曼官方通讯社消息,两架无人机对港口设施发动袭击,造成一名外籍工人受伤,并对一台岸桥起重机造成“有限损坏”。
突发!一货船遭导弹袭击沉没!胡塞武装加入战局,霍尔木兹与曼德海峡或面临“双重封锁”
在伊朗、美国和以色列关系持续紧张的背景下,波斯湾局势进一步恶化。据报道,伊朗革命卫队在霍尔木兹海峡用导弹击沉了一艘货轮。《以色列时报》28日报道称,也门胡塞武装当天向以色列南部发射弹道导弹,标志其正式介入本轮美以伊冲突,地区战火进一步外溢,全球航运与能源安全面临新的重大不确定性。霍尔木兹与曼德海峡或面临“双重封锁”。一油轮遭导弹袭击沉没据海外媒体报道,3月27日,伊朗革命卫队在霍尔木兹海峡用导弹击沉了一艘油轮。据悉,这艘油轮悬挂巴基斯坦国旗。伊朗方面称,该油轮试图违反伊朗的指令进入霍尔木兹海峡,因此遭到袭击。另一方面,一些报道称,该油轮悬挂巴基斯坦国旗,非法向美国运输石油,伊朗方面对此进行了报复。
亚马逊推送Q4账单!注意不要直接下载!
最近圈子里讨论最多的,就是亚马逊把2025年Q4(10月到12月)的税务数据同步给中国税务机关这件事。邮件主题是"查看您的2025年10月至12月的中国税务报告",里面有两个下载链接,一个季度汇总,一个订单明细压缩包。看起来人畜无害,但里面有几个点值得专门说一说。图源群内卖家分享无论通知形式如何变化,其实都指向了同一个信号:在平台数据已完成报送的背景下,申报滞后或申报不实,将面临实质性后果。01这次报送,和Q3那次不一样很多人经历过Q3报送,觉得数据太粗、对不上,当时税局也没什么大动作,就放松了警惕。
深圳制造又出爆款,电热冰淇淋勺在TikTok爆单
又一国产小家电火遍海外,TikTok卖家已入账数百万
严查启动!亚马逊大批链接被下架|跨境圈一周头条
|圈子知道01严查启动!亚马逊大批链接被下架近日,有卖家反馈,亚马逊加拿大站已启动针对儿童学习用品的合规审查,部分不符合要求的商品链接已被批量下架。此次审查基于《危险产品法案》及SOR相关法规,对产品安全性和标签信息提出了严格要求。尤其是涉及软塑料和涂层材料的产品,如书包、笔袋、文具盒等,需严格控制邻苯二甲酸盐及铅含量,超标即面临下架风险。除材质要求外,标签规范也成为重点审核内容。产品需使用英法双语标识,且必须为印刷形式;同时需标明制造商信息、生产日期、批次编号及适用年龄等完整信息。此外,检测报告要求同样严格,必须由ISO 17025或ILAC认可实验室出具,且有效期仅为一年,过期需重新提交。
亚马逊推送Q4账单!注意不要直接下载!
最近圈子里讨论最多的,就是亚马逊把2025年Q4(10月到12月)的税务数据同步给中国税务机关这件事。邮件主题是"查看您的2025年10月至12月的中国税务报告",里面有两个下载链接,一个季度汇总,一个订单明细压缩包。看起来人畜无害,但里面有几个点值得专门说一说。图源群内卖家分享无论通知形式如何变化,其实都指向了同一个信号:在平台数据已完成报送的背景下,申报滞后或申报不实,将面临实质性后果。01这次报送,和Q3那次不一样很多人经历过Q3报送,觉得数据太粗、对不上,当时税局也没什么大动作,就放松了警惕。
罗技“辱客”文案惹风波;库迪蹭上“瑞幸×罗永浩超大杯营销”热度;小红书启动“第一届民间小赛”
本周最热罗技“辱客”文案风波:一次失控的内容事故2026 年 3 月 26 日,抖音“罗技G官方旗舰店”发布的一则GPW3鼠标推广视频,引发舆论迅速发酵。视频中“当我一降价,你还不是像狗一样跑过来”的文案与旁白,将消费者进行不当类比,触碰到用户的情绪底线。事件发酵约3小时后,视频被下架。但随后罗技方面及代运营公司的回应,并未有效缓解争议。双方将问题归因于“员工擅自发布、流程疏漏”,并对相关人员作出内部处罚。这种以“个体失误”解释系统性内容问题的方式,反而进一步放大了外界对品牌管理能力的质疑。舆论普遍认为,一条涉及脚本、配音、剪辑的营销内容,很难绕过完整审核链路,问题更可能出在机制而非个体。
三个国家与伊朗达成协议,部分船只可以通过霍尔木兹海峡
在中东冲突持续升级、全球航运通道高度紧张的背景下,霍尔木兹海峡出现有限度“松动”迹象。3月28日,泰国、巴基斯坦和马来西亚相继确认,已通过外交渠道与伊朗达成沟通安排,部分本国船只获准通过这一全球最关键的能源运输咽喉。据多方消息,泰国方面表示,已与伊朗达成协议,泰国油轮可在安全条件下通过霍尔木兹海峡,以缓解国内油价上涨压力;巴基斯坦则获得伊朗新增放行20艘船只的许可,未来预计每日将有2艘船舶获准通行;马来西亚方面也确认,数艘此前滞留在海峡的油轮已获放行,但仍需等待合适的“通行窗口”。不过,这一“放行”并不意味着航道恢复正常。当前霍尔木兹海峡依然处于高度管控状态。
突发!一货船遭导弹袭击沉没!胡塞武装加入战局,霍尔木兹与曼德海峡或面临“双重封锁”
在伊朗、美国和以色列关系持续紧张的背景下,波斯湾局势进一步恶化。据报道,伊朗革命卫队在霍尔木兹海峡用导弹击沉了一艘货轮。《以色列时报》28日报道称,也门胡塞武装当天向以色列南部发射弹道导弹,标志其正式介入本轮美以伊冲突,地区战火进一步外溢,全球航运与能源安全面临新的重大不确定性。霍尔木兹与曼德海峡或面临“双重封锁”。一油轮遭导弹袭击沉没据海外媒体报道,3月27日,伊朗革命卫队在霍尔木兹海峡用导弹击沉了一艘油轮。据悉,这艘油轮悬挂巴基斯坦国旗。伊朗方面称,该油轮试图违反伊朗的指令进入霍尔木兹海峡,因此遭到袭击。另一方面,一些报道称,该油轮悬挂巴基斯坦国旗,非法向美国运输石油,伊朗方面对此进行了报复。
苹果进军地图广告;Token中文名叫“词元”;参半母公司跟华晨宇创立新品牌;10+企业发财报
一周要闻速览苹果进军地图广告最近,苹果计划在“Maps”(地图)中引入搜索广告机制,本质上是把“找地方”这件事商业化。据彭博社报道,这一动作有望进一步放大其本就快速增长的服务收入。知情人士表示,Maps的广告系统将允许商家对搜索关键词进行竞价。当用户在附近搜索“日料”“咖啡”时,商家可以通过竞价,让自己的门店优先出现在搜索结果顶部。这一模式早已在Google Maps和Yelp上被验证有效,如今苹果也准备复制这一套成熟路径。事实上,地图是一个典型的“强意图入口”,用户打开它,不是浏览,而是带着明确目的:找吃的、找店、找服务。这种高转化场景,一直是广告主最愿意付费的地方。
又一中东大港遇袭停摆!马士基宣布暂停作业
又一关键航运节点遭遇冲击,中东供应链再度承压。当地时间3月28日,阿曼重要枢纽港口塞拉莱港突发无人机袭击,港口设施受损、作业一度全面中断。事件发生后,航运巨头马士基迅速宣布暂停在该港的全部运营作业。随着红海与海湾局势持续升温,港口安全风险正从航道向核心基础设施蔓延,全球航运体系的不确定性进一步加剧。当地时间3月28日,阿曼南部重要航运枢纽——塞拉莱港(Salalah)遭遇无人机袭击,导致港口设施受损、人员紧急疏散,港区一度全面暂停作业。事件发生后,航运企业迅速采取应对措施,区域供应链安全再度承压。据阿曼官方通讯社消息,两架无人机对港口设施发动袭击,造成一名外籍工人受伤,并对一台岸桥起重机造成“有限损坏”。
《TikTok Shop 2025年度报告》PDF下载
2025年,TikTok Shop进一步加快扩张步伐,在巩固欧美成熟市场的同时,积极开拓新兴市场,先后上线德国、意大利、法国、日本等站点。此举不仅为平台带来新增量,也体现出其多元化市场战略的初步成效,以分散地缘政治风险。
《Shopee2025印尼站点X 汽车摩托品类专题》PDF下载
印尼当地汽车保有量并不高,每一千人的机动车保有量仅96人,未来可提升的空间仍大。空间参照系可以看泰国和马来,2024年泰国汽车保有量为322辆/千人,马来西亚为531辆/千人。
《2026年Shopee运动户外类目自行车爆品分享》PDF下载
巴西骑行爱好群体广泛,但平台上热销品呈现出的国际大牌极少,推测可能原因是国际品牌可能主要通过线下经销或自行渠道销售,未深度参与Shopee等本土电商。因此巴西用户在平台上几乎接触不到这些高端品牌产品。平台上巴西用户更倾向购买本土品牌的自行车,可能出于价格实惠和售后便利考虑。
2025年TikTok生态发展白皮书
2025年,全球内容电商迈入深度跃迁的新周期。TikTokShop正以前所未有的速度拓展市场版图,完成从高速增长向高质量增长的跃迁。在这一进程中,生态结构重构、参与者多元化、全球政策协同等因素叠加,构成内容电商演进的核心变量。
《2026美妆健康与保健创新报告》PDF下载
每年,我们都会分析美妆与个护以及健康与家居类目的动态变化。但2026 年呈现了一个意外的新现象:这两个类目不再孤立运营。美妆和健康正与食品杂货融合,形成由配方创新、成分病毒式传播和消费者行为演变所驱动的强大三方生态系统。
《中国宠物食品行业出海国别机会洞察报告》PDF下载
本报告旨在深入分析中国宠物食品的全球出口机遇与国别差异,通过对行业发展现状、出口趋势及各国政策环境的研究,揭示中国宠物食品企业在国际市场中的竞争优势与面临的潜在挑战。
《市场洞察:2025中国汽车出海英国市场动态追踪》PDF下载
根据英国汽车制造商与贸易商协会数据显示,2025年1-9月中国汽车出海英国累计销量142,684辆,同比增长91%,远超英国整体市场4.2%增速。中国汽车出海英国市场份额从年初5%升至9月12.4%,成为英国第二大汽车来源国,仅次于德国。
《2026取暖电器行业简析报告》PDF下载
系统梳理了行业发展脉络、市场格局与未来趋势。取暖电器按能源类型与产品形态可分为电取暖、燃气取暖、辅助本报告为 2026 年中国取暖电器行业专业简析,集成类三大核心品类,行业发展历经萌芽起步、快速成长、加速升级、高质量发展四大阶段,完成了从单一功能向智能化、节能化、场景化的全面演进。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
首页
跨境头条
文章详情
【电诉宝】虚假销售?用户投诉在“小红书”下单十余天不发货 联系不上客服和商家
电子商务研究中心
2022-09-24 20:58
2473

导读:近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉小红书商家自己下单十余天不发货 ,一直联系不上客服和商家(详见网经社专题:“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/


9月17日,周先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年9月5日在小红书购物平台购买了一件吸水地垫,店铺名为佳佳呀的店,一直联系不上客服和商家,与离下单时间有十多天之久,并且一直没有发货

周先生希望尽快马上立刻给他发货,并且让店家得到处罚,处理这些欺诈消费者的店铺,不要再祸害其他消费者,营造一个和谐真实的购物氛围。另外希望小红书商城清理虚假销售店铺,提高商家入驻门槛条件。周先生要求佳佳呀的店家赶紧联系他,让这家店铺出来道歉。



图片来源:周先生提供


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。



据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,小红书隶属于行吟信息科技(上海)有限公司,成立于2013年8月2日,注册地址为上海市杨浦区,法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台,致力于搜集各地达人心得,为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。


根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小红书排名第一位,最新评级为“谨慎下单”。2022年至今,同样被投诉的社交电商领域平台还有:达令家、一直娱、淘粉吧、nice、蜂雷、云集斑马会员、甩甩卖、实惠喵、爱用商城


此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年上半年,小红书还疑似存在订单问题、退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销等问题。


【案例一】“小红书”商家被指售后态度恶劣 百般推辞 借口多多 只为转嫁损失

9月2日,浙江省的林女士向“电诉宝”投诉称,自己在2022年7月11日在小红书某店铺购买了足银999.9的银镯26克,共花费242元,本来要买190块钱20克重,刚开始问她不说9元一克还说只有26克重补差价57块钱,以为新镯没问题可以带很久。

后来出现了手镯宫铃配件出问题,找店家修理并赔钱,店家态度极其恶劣,不退货不修理并且不出费用,说回收的话按4.5一克回收加26克重只有117元,另外的价钱需要自负盈亏。林女士认为该商家的行为侵害了自己的消费权益,自己的诉求是让店家全额退款。

【案例二】“小红书”被指商品未通知自动退回 平台与商家推诿无作为

8月15日,广东省的朱女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年7月15日在小红书平台的“B TOPBRAND COLLECTION的海外店”购买了项链耳钉套装一份,价值350.1元。商品从海外发货,但是小红书平台上只有国际物流部分,商品到达北京站点转国内物流无人通知,张女士也无法查询。最后错过了快递签收,快递自动退回,于8月3号重返北京站点。

朱女士要求商家退款,商家以“商品未返回公司仓库”为由拒绝。现商品已“滞留”北京站点近两周,期间商家拒绝退款,在小红书平台申诉两次,只得客服推诿扯皮,对商家毫无约束作用。朱女士表示商家与平台的推诿,侵犯了她的权益。因小红书平台及商家的责任,张女士未完成商品签收,商品既自动退回且滞留站点10多天,从未到张女士手上,那么剩下的事情也应该由商家和快递公司去协商,责任并不在张女士。张女士要求立即退款,且投诉小红书作为电商平台只会用套话推诿用户和不作为的行径。

【案例三】“小红书”被指包庇卖家虚假宣传 市场监督局查证:该卖家为虚假地址经营

8月10日,广东省游女士向电诉宝反映,7月30日游女士于小红书APP上看到阿拉阿拉天这位卖家发布的视频笔记,其中挂入了对应的该染发膏的售卖链接。7月31晚通过咨询卖家,在购买前反复与卖家确认,黑发能否不漂直接染出灰色,是否会变色,是否确认完全不用漂等问题,卖家均给出肯定答复后下单购买。8月4日收到货后按卖家说明进行使用,结果发现完全不上色,咨询卖家并问如何售后,卖家反复以开封使用无法售后为理由推脱。

于是申请官方客服申诉介入,同时投诉了卖家营业执照所在地的12315。至今为止,小红书客服已单方面结束处理投诉3次,官方客服每次均漠视证据,丝毫不理会卖家对买家所承诺的效果,模版化地以产品已使用并染发膏具有不确定性为由不退款,方案均为让游女士申请10元优惠卷,然后挂断电话结束投诉单。

经当地市场监督局查证,该卖家为虚假地址经营,人也联系不上,已列入异常。目前诉求:小红书官方客服就此事道歉并根据消保法规定金额赔偿损失,处罚该卖家并配合监督检查机构,找出卖家并做出1万元以上20万元以下的处罚,下架全平台该产品的出售。
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部