CM.com | 拼图式增长，构建全生态产品链

CM.com的一切始于一条短信，通过向酒吧的客户发送营销短信，CM.com的创始人Jeroen和Gilbert成功帮助该酒吧扩大了客群。2024年是CM.com成立的第25个年头，25年来CM.com一直在稳步地构建这个平台，通过不断地吸纳整合不同的产品以及技术创新持续地丰富平台功能，一步一步地完善平台。就像拼图一样，在纷乱的世界中甄别找到那些正确的部分，最后形成完整的画面。到如今，CM.com已经发展成一个综合性的平台，成功地将不同的产品整合到一个平台中。

接下来，让我们一起来探索一下这些拼图是如何组合在一起构建成如今的CM.com的。

1、始于短信，夯实基础

短信是CM.com的第一块拼图。在获得了最初的成功之后，CM.com很快就将短信业务拓展到不同的行业，为不同行业的企业提供短信服务方案，积累了不同行业的丰富经验。在服务地域范畴上，CM.com不断扩大服务范围，很早就实现了业务覆盖全球200多个国家和地区，多线路保障通信质量。

2016年进入中国市场以来，成功帮助众多中国出海企业被全球用户“看到”，不仅助力出海企业拓展全球市场，更为企业带来实际价值。

（CM.com短信全球覆盖）

2、拓展其他通信渠道，提供更多选择

通信行业发展迅速，特别是即时通信APP的出现，人们的沟通方式也发生了极大的变化，CM.com紧跟时代的脚步，除了短信之外，CM.com逐步增加了语音、邮件、WhatsApp、RCS、Viber、Facebook Messenger等全球不同地区流行的通信渠道，还开发了客户数据平台（CDP），将这些渠道整合在一起，适应不同用户的沟通习惯的同时，方便企业客户选择所需的渠道。随着平台整合渠道的不断扩充，多样化的渠道选择让企业与用的互动沟通变得更加的顺畅和灵活。

CM.com创始人及CEO Jeroen敏锐地捕捉到了这种从单一渠道到全渠道的进化，“从短信到其他消息渠道，随着更多选项的出现，信息会变得更加丰富，如彩信、EMS、WhatsApp、RCS等。”

（支持接入的通信渠道）

添加了这些新的渠道之后，CM.com也可以帮助企业在对话中做更多的事情，将客户交互从简单的交换信息转变为更为丰富的客户互动。

3、进入支付市场，完善客户旅程

在发展过程中，CM.com认识到对集成支付解决方案的需求并在金融科技领域迈出了大胆的一步。2017年，CM.com收购了支付公司Docdata Payments BV，以构建自己的支付平台。这一附加功能将通信与变现联系起来，使CM.com与竞争对手区分开来，并为我们的拼图添加了重要的一块。

目前CM.com持有PSP欧洲支付牌照，通过将部分地区的沟通与变现联系在一起，完善了客户旅程。CM.com创始人及COO Gilbert说到，“我们非常擅长管理对话渠道，从短信到WhatsApp。在这些对话中，我们可以整合业务的不同部分，比如下订单、支付。这就是对话式商务的本质。”

4、扩大服务维度：票务平台

CM.com涉足票务是服务的自然延伸。CM.com最初是从帮助酒吧扩大业务开始的，从酒吧自然延伸到不同的音乐节、体育赛事等。2016年，CM.com收购了Dutch TicketFlow开始进入票务市场，发展票务产品为CM.com的解决方案增加了另一个维度，是对现有通信和支付服务的有力补充。之后CM.com开发了自己的活动应用程序Appmiral，从购票开始，通过一站式的数字化解决方案，为参与的用户提供最佳的活动体验。

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（CM.com票务平台）

5、丰富平台功能：引入互动平台

随着业务的发展，CM.com意识到为企业提供丰富的通信渠道是远远不够的，对于有些没有自己平台的企业，想要实现更为丰富的功能是个难题。2020年CM.com通过收购和研发整合，推出了MMC营销云平台帮助这类客户轻松实现自动化营销，以及MSC客服云平台，帮助客户提供更为及时和贴心的客户服务，并且将聊天机器人解决方案纳入到CM.com的平台。随着这三个解决方案的加入，CM.com进一步夯实了全渠道平台的综合实力，有效提高了用户体验。

随着这三个解决方案的加入，CM.com进一步夯实了全渠道平台的综合实力，有效提高了用户互动体验。

6、着眼于未来：生成式AI

AI改变世界，AI技术不断进步，并且正在以多种方式融入我们的日常生活和工作中，从而提高效率、促进创新和刺激创造力。CM.com作为以技术为核心的通信公司，在AI技术方面也投入了极大的成本，2022年CM.com收购了AI科技公司Building Blocks，大力发展AI产品，2023年发布了生成式AI引擎，并在产品中引入了AI技术，帮助企业能够更智能地与用户进行互动沟通。

CM.com创始人Jeroen和Gilbert看到了AI技术的潜力，Jeroen说：“我们很早就看到了使用AI技术来帮助企业更好地了解客户并回答他们问题的必要性，AI技术不仅可以使我们的平台更智能，而且为满足客户不断变化的需求提供了保障。”

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7、整合所有产品，提升平台综合能力

如今，我们将所有的通信渠道（Connect)、AI互动营销平台（Engage)、票务平台（Live)、支付平台（Pay)有机地组合在一起，形成CM.com当前的拼图画面，为客户提供超出预期的价值。将所有的产品集成在一起，各个部分都可以无缝衔接协同工作，使CM.com的平台发挥强大的能力。

CM.com创始人及CEO Jeroen说，“将所有产品整合起来，自有其强大的魅力。就像微软的Office套件一样，Word、Excel和PowerPoint的集合，自然而然地构成了一个完美的生态。”

8、不断进化的谜题，持续开拓新的拼图

在CM.com，我们总是在不断发现新事物。CM.com的创始人Jeroen和Gilbert，在工作之余一直在交流想法，不断寻找创新和发展的新方法。“我们的所有想法都是在办公时间之外想出的，” Jeroen说。他们最好的想法往往来自现实世界的经历和挫折，比如在电影节上大排长队，或者用户不友好的票务系统功能等。客户现实遇到的问题往往更为纷繁复杂，面对不断升级的现实挑战，CM.com一直在逐步提高问题解决能力。

展望未来，CM.com仍在不断探索新的可能，致力于持续创新和提升客户体验。我们坚信，在创新、服务和满足客户需求的道路上，总有无限的潜力等待我们去发掘。

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