疫期运营技巧！亚马逊对卖家产品定价及账户绩效指标问题的指导

亚马逊发布针对卖家

关于产品定价问题的指导

亚马逊已经发布了一些对卖家有用的产品定价指南，这不仅是对那些希望从疫情期间中牟取暴利的人的警告，同时也为那些由于供应短缺而导致批发成本飞涨的卖家提供了指导。

从本质上讲，亚马逊既要监控平台上产品以前的销售价格，也要监控整个行业的相关产品的销售价格，以确定什么是价格欺诈，什么是可以接受的价格。虽然他们认为价格上涨10%没问题，但他们也认识到，在同样的情况下，产品成本和其他费用已使价格大幅上涨。

举个例子，如果你卖的洗手液以前是3英镑，现在批发价是4英镑，那么你的价格自然要上涨10%以上。然而，如果你卖的东西，如卫生纸，在商店和网上的价格保持稳定，你尝试以正常价格的两到三倍去销售，那么就很可能就会触及亚马逊商品公平定价政策的红线，最后导致listing被下架、严重的，甚至可能被移除销售权或关店。

以下是亚马逊发布针对卖家的产品定价指南：

（图源亚马逊）

亚马逊明确指出，尽管针对价格欺诈的法律因国家/地区而异，但总的来说，它们着眼于紧急状态之前的产品的平均销售价格（ASP），并禁止为应对紧急状态而在该ASP之上提价。有些法律规定价格上涨的上限是固定的（比如10%），而有些法律禁止在没有固定上限的情况下“无意识地过度”涨价。许多法律允许例外，但卖家需要表明涨价是由于货物、运费或劳动力成本增加所致。

基于平台本身考虑，亚马逊会参考产品的平均销售价格（不包括任何定价过高的产品价格），以及该产品的行业普遍价格。

如果卖家认为你的产品被亚马逊的价格欺诈预防系统错误地抑制了，可以通过访问以下地址进行申诉（复制到浏览器打开）：

https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard

亚马逊发布针对卖家

有关绩效指标问题的指导

船长BI了解到，亚马逊已承诺考虑卖家账户绩效指标受到新冠病毒影响的情况，并提醒卖家，在疫情期间，很多无法控制的因素可能使得你不得不延迟发货或取消订单，从而可能导致账户绩效指标的下滑。

对此，亚马逊表示：

（图源亚马逊）

疫情期间，卖家需要注意如下3个重要的账户绩效指标相关问题：

如果确定自己由于受疫情影响而无法履行任何订单，可以将你的账户设置为“休假模式”，处于休假状态，以保持卖家账户的健康。或者，可以采取额外的步骤来管理您的库存。

有关如何采取这些行动的更多信息，可以参考以下页面获取帮助：

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G200135620

亚马逊管理库存，可参考以下页面获取帮助：

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G201186860

对于多店铺的卖家，建议你通过船长BI授权你的所有店铺（完美防关联），一站式管理。使用「FBA库存管理」功能模块来评估和优化你的库存，根据及时的库存数据更好地去提升你的卖家库存绩效指标，同时，在一定程度上也能够为你的卖家账户绩效指标提供库存数据支持，包括备货、补货和冗余库存。

（点击查看大图）

如果你意识到自己无法履行订单，请使用Buyer-Seller Messaging（买卖双方消息）传递此信息给买家，说明原因，并要求他们提交正式的取消请求。

通过船长BI「CRM/绩效」模块下的「买家消息」功能就能够轻松帮你解决这一问题。可针对所有店铺，或者切换店铺分别进行操作。也就是说，亚马逊的买家消息可以在本功能模块下快速查看及回复，如果你在使用过程中遇到不明白的地方，可以咨询你的专属客服获取帮助。

（点击查看大图）

与此同时，卖家还需要注意以下几个问题：

如果买家要求你取消已装运或未装运的订单，请使用Buyer-Seller Messaging传递来请求买家提交正式的取消请求。

一旦买家提交了正式的取消请求，请遵循亚马逊“ 取消订单帮助”页面中的指导进行操作：

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G201722390