TikTok "双12" 6个价值百万的运营动作

一、来，同学们。先说说12月份-明年1月份，哪一类的产品热卖。

时尚类：

传统服饰、素色祷告长袍、民族头巾、披肩、内衣、鞋子、包、项链等服饰都是历年斋月的热销产品。

电子产品：

空气炸锅、手机壳、耳机、智能手表和充电宝都是斋月热门节庆礼物！也是跨境商家拿手的优质好物！

生活产品：

窗帘、桌布、装饰灯、沙发套、地垫等商品都可以满足东南亚各个地区的人家装焕新的要求。马来的返校季即将到来，铅笔盒等文具也会销量飙升。

快消品：

香水、隐形眼镜、防晒霜、面膜、牙齿美白粉等个人护理产品，也是东南亚消费者长期青睐的好物。

二、TikTok Shop 双12大促 核心时间点：

三、大促期间的营销活动，应该尽早报名

四、六个价值百万的运营动作

大促前

动作一：做好商品检查

1、提前检查活动商品价格,如有问题及时报备经理。

2、提前检查商品库存

3、提前检查商品是否合规:店铺的标题/描述/图片是否合规，是否已包含大促氛围物料。

4、商品描述必须真实准确:不允许夸大商品描述,或是比如标注赠品,但在商品详情、或是标题都没有标注详细信息

5、品牌资质上传资质认证:只有在获得品牌所有者的必要授权后(或适用法律允许的情况下)，卖家才能在商品详情页面上包含品牌名称

动作二：做好大促任务&营销配置

1、提前进入商家中心>成长任务 提前领取大促任务,在大促期间获得更多平台店铺激励,促进转化

2、合理设置大促期间的营销工具,带来更多增量;

3、实时监控广告关键词,进行付费引流;

4、灵活运用站外引流,提前预热店铺爆款。

动作三：商家做好仓库准备

1、更新库存及信息:进行库存盘点,确保网上记录的库存与仓库中的实际库存在数量上一致，并确保商品尺寸等信息维护准确;

2、提前打包商品:对于畅销商品建议至少提前进行预包装,并确保面单平整清晰可识别;

3、规划人员配置:要根据预估的订单量准备充足的人力。(轮班制或高峰时段临时工)

4、优化出仓流程:妥善安排货架位置,确保货架四周的空间充足，方便取货移动;张贴重要标签、按类存放柜，方便轻松地查找商品。准备足够的包装材料、仓库工具和设备。

5、如遇发货失败,请先检查尺寸维护是否正确。如您仍有任何其他问题,请咨询平台客服。

动作四：关注履约时效

      确保履约不延时:订单生成后,卖家必须在履约SLA期限内发货。订单如未能在规定的履约SLA内发货，则视为“延迟履约订单”。对于7个日历日内创建的买家订单,延迟履约率(LDR)应低于4%

      大促期间,跨境直发SLA延长1个自然日,海外仓不延长。

动作五：做好客户服务

1、设置大促问候语

2、设置自动回复:针对常见问题设置应对话术,并确保回复内容质量,避免提高买家投诉率

3、配置好客服人员:保证会话及时分配给客服:即时响应大促全天建议轮班制回复

4、合理排班:保证在工作时间内有可用客服优先处理即将过期的会话使用提效工具:提升响应效率等等注意24小时回复率,避免违规

5、定期复盘客服回复内容:注意以下沟通内容，不要触碰如骚扰&发送营销信息、引流至其他平台或索要好评等问题,避免受罚

六、做好买家售后

1、及时处理售后单:尤其大促前清理积压,避免大促期间有大量售后单超时导致自动通过，造成损失(目前仅退款和退货退款请求的首次审核，一般是需要商家在1个工作日内完成,请商家及时处理店铺售后审核需求:避免超时)

2、退货场景提前设置海外仓地址:需要买家申请退货的前提是商家需要在后台设置好海外当地退货仓地址，如果商家没有自己的海外退货仓,且需要买家退回商品,可以结合店铺情况考虑是否需要选择平台认证仓作为海外当地退货仓

3、若无海外仓:如果商家没有自己的海外退货仓,买家在签收后发起的仅退款申请,请商家及时且合理审核,避免超时,或者错误拒绝后买家发起仲裁介入等争议升级处理。