FBA配送费索赔经验总结（文末附招聘信息，就等你啦！）

注意事项

1. 第一次开case提供充分的证据（如模板所说，提供清楚图片，根据划分规则说明）；

明确说清楚我们的要求以及客服需要注意的问题点，可以的话要求电话回复及回复期限；

一次性把问题说清楚，有时候客服是不清楚我们的产品的，所以我们可以引导一下客服。

2. 当天上午客服电话回复说没有改过来，再进一步举证（可证明一下包材未做改动），态度要强硬一些，有理有据。

下午改过来但是说只能赔偿很少的费用（最多7K）。

3. 我拒绝她们的提议，每天主动电话跟邮件同时跟进（电话效率高一些，我不管你进度怎样，我明白告诉客服我的要求），晓之以理，动之以情，我知道自己是对的，主动教客服怎样帮我处理好，而不是客服说是什么就是什么，因为有些客服不是很专业或者不懂我们的产品跟具体情况。

4. 由于我们的金额比较大，普通客服解决不了的时候，我要求升级case，一周内超预期解决，比预期的多赔偿了近10W人民币。