必看|3月Facebook产品更新

Facebook在美国推出 Instagram 结账功能，目的让消费者便捷、安全地完成购买，享受更完善的购物体验。想下单购买的消费者不再需要转至浏览器结账。此外，由于他们受保护的支付信息集中保存在一起，消费者无需登录和重复输入支付信息便可下单购买心仪品牌的商品/服务。 

 美国境外的商家也可通过在动态帖子中添加商品标记、在快拍中添加商品贴图，以及使用“发现”版块中的购物目的地功能，吸引喜欢 Instagram 购物的消费者互动交流。

借助 Messenger 中提供的导购体验，消费者可通过消息对话中的一系列问题和提示来获取更多关于商品或服务的信息。为帮助广大商家了解如何着手打造成效最佳的导购体验，Facebook总结了一些技巧和诀窍，往下看~

1.牢记您的业务目标

为了构建对您的业务最有价值的Messenger体验，明确定义并专注于您的业务目标非常重要。无论您是想要获得正在考虑购买的新客户，重新吸引失效客户还是增加现有客户的终身价值，引导式购物体验都可以帮助您为您的业务带来成果。一旦确定了对话在实现业务目标方面最有价值的地方，请确保您的Messenger体验旨在让客户转向您希望他们采取的行动。确定如何衡量Messenger体验成功与否也很重要，因此您可以确保跟踪它对您业务结果的贡献。

2.创造一种个人感受的体验

定制是让客户感到被听到并加快帮助人们找到所需内容的过程的关键。Messenger中的引导式购物体验可以帮助您了解客户需求并根据产品线或库存提出建议，以帮助购物者找到他们最有可能感兴趣的内容。您可以使用网站上的无限选项来代替客户。Messenger功能，如模板或快速回复，以指导客户购买。

有数以千计的玩具可供选择，LEGO创建了Ralph，一个Messenger的机器人，具有独特，俏皮的声音，帮助客人根据一系列问题找到完美的礼物，包括位置，价格范围和兴趣。拉尔夫向购物者询问他们购买礼物的人，然后针对最适合接收礼物的人的产品提出个性化推荐。自推出Ralph和广告体验以来，与链接到乐高网站的广告相比，LEGO点击该品牌的Messenger体验的广告的广告支出回报率提高了3.4倍。

3.测试，学习和优化有效的方法

一旦您的体验开始运行，请务必测试性能，以便了解客户对话如何影响您的业务成果，并通过调整对话流或内容来确定改善Messenger体验的方法。测试会话入口点的所有内容放置在您的网站上，以及您在遇到经验时如何与人打招呼，并尝试确定常见的下落点。测试时，请务必根据您在创建策略时确定的成功指标进行衡量。将Messenger体验的结果与其他渠道进行比较时，请确保这是一个公平的比较。如果您的目标是增加新受众群体的转化率，请将Messenger转化次数与移动网络转化次数进行比较，或者如果您的目标是重新吸引失效客户，请将您的结果与具有相同目标的其他工作进行比较，例如电子邮件或短信约定。一旦您收集了最佳效果的见解，您就可以相应地优化您的体验，从而最大限度地提高您的业务效果。

二月份的时候，Facebook曾在 Facebook 社群峰会上宣布，主页很快将可申请加入和参与 Facebook 小组讨论。现在，所有主页都可创建和加入小组，这让商家可以围绕某个共同的兴趣发起和推进有意义的社群对话，并以此为契机培养客户关系。