重要|亚马逊自配送卖家退货政策已经更新！

在自配送卖家的日常运营中，退货问题向来是较为头疼的一项难题。能否处理好退货问题，极大程度上影响到店铺的整体运营，处理不当甚至还可能会带来更为头疼的差评。那么，自配送卖家应该如何妥善处理好退货问题呢？今天，小编就帮各位卖家朋友们梳理一下自配送退货的知识点~

为确保买家能获得一致的购物体验，便于他们进行退货的操作，亚马逊要求您在处理订单商品退货时，需要遵守亚马逊退货政策。当您在亚马逊欧洲、美国、日本站点内销售时，一旦发生自配送订单的国际退货情况，您需要选择以下三种退货方式之一进行处理：

卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后，当买家满足您规定的条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。

例如：针对价格较低或者运费较高的商品，可以选择退款不退货，费用上可能会比较划算。

您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。

例如：若您在亚马逊英国站上销售商品，则需要提供英国境内的退货地址。

您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”在您销售商品的站点中提交的退货请求提供您自有的预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。

例如：如果您在亚马逊德国站开店且发货地在中国境内，则需要为买家提供从德国到您在中国境内所在地的预付费退货标签。

您可以根据您的运营情况，设置相应的退货设定，您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。

在不同情况下，应该选择哪种退货方式呢？您可以按照如下的方式进行选择：

👉对于价格较低或者运费较高的商品，为其提供全额退款而不要求退货可能会更加划算。

您可设置规则，以便为符合条件的退货触发自动退款，并即时关闭退货请求。

👉您可以提供有效的买家所在国家/地区当地的退货地址时，建议您使用“亚马逊预付费退货标签计划”

“亚马逊预付费退货标签计划”可以帮助您提升退货效率，如果您可以提供有效的买家所在国家/地区当地的退货地址，便可以通过“亚马逊预付费退货标签计划”由亚马逊在退货请求符合要求时，使用此地址为买家生成预付费退货标签进行后续操作。

👉对于价格较高的商品，您可以提供非买家所在国家/地区当地的退货地址，那您需要根据站点和订单金额作出判断

由于欧洲站点覆盖5个国家，且每个国家的退货运费不尽相同，小编建议卖家参考上述的3种退货方式，选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式，请遵守亚马逊退货政策。

*该金额含消费税但不含运费。

已经试用的部分卖家纷纷发来好评，都在感叹亚马逊客户服务(CSBA)的惊人效果：

▲平均客户退货率降低30%！

▲平均买家消息反馈时长快6倍！

▲CSBA服务满意度达98%！

▲平均交易索赔率降低42%！

▲平均订单缺陷率降低38%！

▲平均客户差评率降低37%！

为了帮助亚马逊美国站、日本站卖家，亚马逊为自配送订单提供需付费的亚马逊客户服务，加入该服务后，亚马逊会代表您为您的卖家自配送订单提供客户服务，将此类订单的买家咨询转给亚马逊客户服务团队，您无需自行处理。

▲提供全年无休的全天候高品质客户服务，可以帮助您改善买家体验。

▲使用商城支持的语言为买家提供电话、即时消息和电子邮件支持。

▲高品质客户服务可帮助您减少亚马逊商城交易保障索赔、订单缺陷率 (ODR) 和负面评论。

▲根据不断变化的需求（例如在节假日期间）管理客户服务。

在使用前，您需要执行以下操作：

▲注册为专业卖家，并且在亚马逊信誉良好。

▲同意 Customer Service by Amazon 使用条款。

在使用中，您需要注意：

及时回复 CSBA 的问询。亚马逊客户服务团队会尽可能回答买家的咨询，尽量避免征求您的意见。但是，在某些情况下，CSBA 需要联系卖家以获取更多信息。卖家需要在 24 小时内（包括周末和节假日）回复 CSBA 的问询。否则，CSBA 将根据自己的判断来处理买家咨询，以便为买家提供最佳服务。亚马逊客户服务团队将以英文或中文与卖家沟通。

首次加入CSBA后，您将享受 30天的免费试用期。免费试用期结束后，亚马逊将根据您的客户服务绩效（按每件商品联系次数计算）对每件已发货的卖家自配送商品收取 CSBA 费用。您随时可以退出CSBA。