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Otto因财务困境裁员480人，关闭13个客服中心

欧洲电商资讯

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2025-02-21 11:54

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Otto因财务困境裁员480人，关闭13个客服中心 AMZ123获悉，近日，据外媒报道，因财务困境和业务调整，德国电商平台Otto将裁减约480个电话客服职位，并在今年8月底前关闭13个客服中心。

Otto的裁员决定与其近年的财务压力密切相关。自2020年起，Otto将其平台向第三方卖家开放，转型为一个在线市场。2024年春季，Otto计划扩大其欧洲市场，吸引更多卖家入驻。然而，在同年夏季，Otto大幅提高了卖家费用，从每月39.90欧元上涨至99.90欧元。这一变化导致平台上的大量卖家流失，据《汉堡商报》报道，在2024年9月前的五个月里，Otto失去了1,178个卖家账户。

为了应对日益严峻的财务压力，Otto决定对其客服模式进行调整。公司表示，传统的电话客服已不再具备盈利能力，现有的大多数客户问题通过电子邮件、论坛以及AI聊天机器人得以解决。这一变化促使公司重新评估客服部门的结构，并决定大规模裁员。

根据Otto的公告，公司将裁减约480个呼叫中心职位，并关闭13个客服中心。尽管如此，仍将保留约700名客服员工。此外，受影响的员工将获得公司设定的最高裁员赔偿金。

Otto还表示，除了裁员和客服中心关闭，公司正在积极寻找其他节约成本的方式，以应对未来的不确定性。随着AI技术的普及和在线购物方式的变化，Otto将继续调整其业务模式，以适应市场需求。

作者✎ Summer/AMZ123
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卖家还在等口径！欠税公示制度却已明确落地

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