亚马逊再现大量虚假评论，国内卖家又被点名......

在亚马逊，评论数量和评论星级对店铺的重要性不言而喻，它们直接影响着产品的转化和成交，所以卖家也会想尽各种办法，来让产品尽可能获得更多的评论。

当然，这也促使卖家再没有评论的情况下疯狂追逐虚假评论，以此来吸引买家的注意。

近日，据外媒报道称，亚马逊平台上出现大量“评论二用或盗用”的情况，就是有第三方卖家被发现利用其他产品的好评来充当自己产品的评论，并以此来提升搜索排名。

一位买家表示，自己在亚马逊上搜索“开罐器”，并按客户的评论数量进行了排序。结果第一页被一堆电动开罐器占据，评分很高，价格也很合理。但随后他惊讶的发现，这些listing下面掺杂了大量的除开罐器以外的好评。

比如评论下有关于大蒜的，如“大蒜都腐烂发霉了”、“Whole Foods 是购买有机大蒜的最佳选择“等等之类的一些不相关的评论。

买家截图

买家一头雾水，还以为是自己搜索错了或者是点击了错误的产品页面，但经过确认之后，自己的操作并没有问题。

他还发现，其他评价很高的开罐器也存在同样的问题，点开产品的评论后，一系列都是牛头不对马嘴的评论。

"篮子很好，巧克力质量好、数量多。" 

"我对这个花瓶感到很兴奋。" 

"对于价格，我没有期待太多，但它们是很棒的餐巾纸。‍

诸如此类不相关的评论令买家感到很反感，这些不真实的评论也令买家失去了购买欲望。

买家截图

白帽玩家都知道，这就是一些无良卖家利用系统漏洞，同时借助一些技术和工具将不同产品的评论整合到自己的listing当中来。

这样一来，listing就会因为有大量评论提升搜索排名，进而被买家搜索时更容易被买家看到。

而一些依赖评论星级但却不认真看评论内容的买家往往也很容易中招。

事实上，亚马逊的虚假评论问题貌似就一直存在。早在之前，很多粗放型运营的卖家就是通过合并僵尸Listing来增加产品的评论数量，来提高搜索排名的。

他们通过专门的软件工具，在平台上搜索一些无人管理的listing，也就是大家常说的僵尸listing，然后筛选其中许多正面review的listing，合并到自己正在售卖的产品listing中。这样一来，不仅能增加产品的评论数，还能提高产品的星级。

因此，在很多在售的4星甚至5星的产品的listing中，经常会看到一些文不对题的评论。比如3C类产品出现袜子、鞋子、衣服的相关评论等等。

而这位买家也反映说，他在去年搜索玩具电动无人机就发现，一款售五星评级的无人机下面一样充斥着很多虚假评论：“绝对喜欢这种蜂蜜”、“这与我尝试过的任何超市购买的蜂蜜都大不相同”。

外媒还指出，这类的Listing大多是由中国卖家销售的，这些商家的名字通常比较拗口，如ZZSENM、BGroams、VVEgjkpps和Millkkoo。

虽然此事未经证实，但是近年来，我们也知道中国卖家因为虚假评论被亚马逊封号的情况其实并不少，也屡次在亚马逊的底线边缘反复横跳。

今年以来，亚马逊平台的“虚假评论”也引发全球媒体的高度关注，而亚马逊担心其声誉受到影响，所以今年态度也变得异常强硬起来，打击力度也不断在加强。

今年5月20日，亚马逊官方发布《致亚马逊全体卖家信》回应“封号”事件。其表示，平台政策明确要求卖家不可滥用评论，为此暂停了部分卖家的销售权限；无论卖家业务规模大小、所在何地，平台规则和政策对所有卖家一视同仁。

6月16日，亚马逊又发布了一封《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信。亚马逊在信中表示，平台投入了大量资源阻止虚假或奖励性评论出现在商城中。

“2020年，我们在顾客看到之前就已经阻止了超过2亿条疑似虚假评论，其中超过99%都是我们主动监测发现并移除的。除了移除这些评论，我们还会阻止发布虚假评论的账户继续提交评论，同时对通过虚假评论获取商业利益的卖家账户采取措施。无论这些不良行为者业务规模如何、或者身处世界何地，我们都将采取行动阻止虚假评论。

亚马逊打击违反平台规则行为的态度越来越坚决，一部门原因也可能与来自相关监管部门的压力有关。

前阵子美国政府官方对虚假评论一事对亚马逊做出严重警告。

美国联邦贸易委员会（FTC）开始重拳打击网络的虚假评论，并向亚马逊、沃尔玛、Facebook在内的700多家公司发出警告，提醒他们可能会由于放任虚假评论或从事其他欺骗性行为，将面临巨额罚款，金额高达43792美元/次。

也就意味着亚马逊可能需要为卖家违规行为负连带责任。

而羊毛出在羊身上，喜欢秋后算账的亚马逊，当然也不会让自己吃亏。

所以未来，亚马逊对虚假评论的打击力度也会越来越大。

而优匠在此也要提醒各位卖家千万不要触碰平台底线，一定要好好遵守平台规则，合规运营，也千万不要抱有侥幸心理，即便是历史久远的不合规行为，有朝一日也终究会被亚马逊拿出来秋后算账。

我们都知道，亚马逊对于买家的用户体验是极其看重的，因为亚马逊的佣金都是买家付的，亚马逊要靠买家维护自己的品牌，所以他们要极力保证用户的买家体验。

同时亚马逊打击虚假评价也是为让卖家都真正能把心思放在改进产品和服务上面，而不是天天想着用劣质产品来欺骗用户。只有正本清源了，亚马逊这个品牌才有足够的竞争力。也只有这样，平台才不会出现劣币驱逐良币的现象，也不会让辛辛苦苦做产品辛辛苦苦做运营的卖家输给整天想搞黑科技的卖家。

当然了，亚马逊打击虚假评价也不是针对某一个卖家或者某些卖家，是对于所有卖家、整个平台而言的。

而卖家要做的是更快搞明白亚马逊行为背后的真正含义，更快地适应新的环境，跟着亚马逊的步伐，才不会在日益激烈的竞争环境中被淘汰。

所以也希望卖家们尽早回到白帽运营的正道上来，白帽运营也会是未来亚马逊的大势所趋，也是做好亚马逊的光明之道。