评价管理小课堂|收到不明确的/疑似好评的中差评可以移除吗？

小亿：对于这个评价，我们也很难办。如果要移除评价，我们需要充足的依据以做出正确的判断，否则，做出的决定也将有失公允。买家除了留下这些符号外，没有任何的沟通。

在无法确定具体情况的前提下，如果从我们的角度去移除该评价，是很难做到公平和公正的，而且也很难让买卖双方信服，更会从一定程度上影响到交易秩序。所以，我们建议您可以主动联系买家一探究竟留下该评价是否有何不满。

小亿：买家习惯使用中评以表达对于交易的轻微不满，因此卖家眼里的正面评价可能与买家的本意略有偏差。“OK”是中立的词语，并未反应非常积极和正面的交易体验。为了方便大家体会，小编给大家举例几个明确无法移除的评价内容："ok"/ "thanks" /"decent"/ "arrived on time" 这几个评价要么内容是中立的，要么评价内容仅指明一方面的表现，并未表达强烈的积极意向。看到这里，相信卖家一定会疑惑，什么样的评价是积极正面的呢？

让我们来看看下面几个好评，要么是又夸物品又夸物流的多重组合花式夸，要么是对某方面有非常强烈的夸赞。这样的评价才属于好评。对于“OK”这个评价，建议卖家可以通过邮件和买家沟通确认问题所在。

小亿：没错，这个评价内容是非常积极正面的。但是，审核评价并不是只看评价内容。有些买家有留下相同评价内容给不同卖家的习惯，但是会给出不同的rating，或者在沟通中表达实际的不满。买家虽然给您留下了积极的评价，但是在沟通中提到物流问题，那么我们是按照物流问题进行审核的，审核的原则大家可以查看我们第一期的课堂（请戳：☞eBay超话打榜：评价管理之“收到物流中差评怎么办？”）。

如果符合物流问题的移除条件，那么恭喜你，评价就可以移除了。反之，即使评价内容是非常积极正面的，也是回天乏术的，因为买家在沟通中表达了对交易的不满。我们建议卖家积极主动和买家解决问题。

本期小课堂到此又结束了，

你是不是有所收获？

有问题请给小亿留言，

让我们下期再会！