【观察家】赵占领：二手电商平台应完善信息技术过滤系
7278摘要：日前，网经社-电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领律师在接受《中新经纬》记者采访时表示，二手交易平台上述违法违规行为屡禁不止的原因主要 有两个：一、二手商品在平台上发布流程是先发布，后审查，这就给了一些不法卖家可乘之机，他们可以通过一些手段规避掉平台的关键词过滤系统；二、平台对于 卖家发布违规违法商品的行为处罚力度不够，除了降权、下架商品、封号等措施外，还应通过设置不允许此类卖家再次入驻平台。。
赵占领认为，解决上述问题，平台首先应完善自己的技术过滤系；其次，卖家发布商品信息后，平台应建立抽检、巡查机制，包括对用户的举报要及时处理；最后，平台对违规的卖家应加大处罚力度。
那么，消费者通过网络购买了假冒香烟又该如何维权？赵占领认为，虽然在网上出售香烟是违规的，但消费者在网络平台上购买香烟即意味着与卖家签订了买卖合同，合同本身是有效的，同样受法律保护，可以依法通过民事诉讼等途径维权。
以下为该报道原文全文：
《转转暗藏烟草交易，二手交易平台监管漏洞如何补？》
二手交易平台出售违法、违规商品和信息的现象屡禁不止。近日，多名网友向中新经纬客户端反映，58集团旗下二手交易平台“转转”暗藏烟草交 易。卖家通过输入“香yan”“免税”“口感”等模糊描述词躲避平台监管，发布违规商品。有律师指出，平台监管存在漏洞、处罚力度不够是该现象屡禁不止的 主要原因。
资料图 中新经纬常涛摄
01
转转平台暗藏烟草销售信息
事实上，此前转转平台多次被曝出有卖家出售色情服务(信息)、香烟、盗版影视资源等。彼时，转转客服中心回应称，平台会加强管理，做好屏蔽和清理工作。
中新经纬客户端发现，目前“香烟”“烟”“yan”“中华”等烟草关键词已被转转屏蔽，并提示“搜索结果可能涉及不符合相关法律法规和政策的内容，未予显示，但搜索“香yan”“口感”“免税”“(烟)”等关键词时，仍会出现香烟出售信息。
转转平台上正在出售的香烟产品。来源：转转App
“物美价廉 中华 九五各种都有 机场免税正品 口感纯正”“各种各样的外yan 保真”“yan丝”……中新经纬客户端注意到，这些卖家描述烟草商品时用词模糊，有时会使用拼音代替。
根据《烟草专卖许可证管理办法》第四十条第二款的规定：除了取得烟草专卖生产企业许可证或者烟草专卖批发企业许可证的企业依法销售烟草专卖品外，任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品。
02
卖家：发三条被删两条，总有漏网之鱼
平台上一位香烟卖家对中新经纬客户端表示，转转禁止卖烟，检索到相关关键字词基本上会被秒删。“我们一般会找一些隐晦的词代替烟、香烟等，再配 上香烟的图片就可以了。平台有时候依然可以过滤出来，但不是绝对，比如，我这次一共发布了三条信息，被删了两条，所以总有漏网之鱼。”上述卖家说。
中新经纬客户端注意到，去年11月，有消费者在消费保投诉称，自己在转转上买了假烟，但因为快递不允许退回，最后只能销毁。
今年3月，有消费者在某第三方投诉平台发帖称，“在转转购买空烟盒收藏，收货后却发现是一条烟。转转平台严禁卖烟，但该商家还在售卖。”
上述卖家表示，平台肯定有卖假烟的，但他出售的香烟走的是免税渠道，都有免税标签，可以扫码查真假。同时他提出，交易不能走转转渠道，只能微信转账。该卖家表示，“烟是违禁品，平台发现交易会被封号”。不过，也有卖家在商品描述里称，交易只能走转转担保交易。
转转担保交易与支付宝功能类似，走转转担保交易意味着交易必须在平台进行，买家将钱款打到平台，卖家选择面交或者快递发货，买家确认收货后，平台及时打款给卖家。走转转担保交易，也意味着如果后续货物、全款出现问题，双方均可以申请平台介入。
03
律师：应加大对违规商家的处罚力度
针对平台上有卖家出售烟草的行为，转转客服称，可在违规信息的商品页面点击“举报商品”并选择举报原因，进行描述和证据上传，平台查证后会做出严肃处理。
据了解，目前转转尚未开通客服热线。11日晚，中新经纬客户端对上述所售香烟商品进行了在线举报，截至发稿，所举报商品仍在售。
网经社-电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所律师赵占领在接受中新经纬客户端采访时表示，二手交易平台上述违法违规行为屡禁不止的原因主要 有两个：一、二手商品在平台上发布流程是先发布，后审查，这就给了一些不法卖家可乘之机，他们可以通过一些手段规避掉平台的关键词过滤系统；二、平台对于 卖家发布违规违法商品的行为处罚力度不够，除了降权、下架商品、封号等措施外，还应通过设置不允许此类卖家再次入驻平台。
赵占领认为，解决上述问题，平台首先应完善自己的技术过滤系；其次，卖家发布商品信息后，平台应建立抽检、巡查机制，包括对用户的举报要及时处理；最后，平台对违规的卖家应加大处罚力度。
二手电商领域最近颇为不平静。
6月3日，京东宣布旗下二手电商平台“拍拍”与电子回收平台“爱回收“进行战略合并。同时，京东将领投爱回收新一轮超5亿美元的融资和战略整合交易，成为爱回收最大的战略股东。在此之前，拍拍曾多次经历出售传闻，此次推动的投资与合并举动显得颇为微妙。
不少业界声音质疑，二手电商是否仍然是一个好生意？答案当然是肯定的。
从大背景来看，巨大的社会消费品增量为二手交易市场创造了巨大的潜力空间。来自青山资本的一份报告显示，消费、投资、出口“三驾马车“对中国经济增长的贡献率来看，2018年最终消费支出贡献率已经达到76.2%，连续五年成为经济增长的第一动力。
2018年，社会消费品的总额达到38万亿，商务部预计2020年将达到4万亿，这也意味着，消费者手中大量的闲置物品需要专业和高效的流通市场来盘活，循环经济将迎来更高速的发展。
那么，消费者通过网络购买了假冒香烟又该如何维权？赵占领认为，虽然在网上出售香烟是违规的，但消费者在网络平台上购买香烟即意味着与卖家签订了买卖合同，合同本身是有效的，同样受法律保护，可以依法通过民事诉讼等途径维权。(来源：中新经纬 文/常涛)
据电子商务消费纠纷调解数据用户维权案例库显示，二手电商平台存在着商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。其中涉及投诉较多的平台有等闲鱼、转转、爱回收、猎趣、闲转、享物说、找靓机、回收宝、多抓鱼、花粉儿、心上等。为此，电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之二手电商乱象，通过报告发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，关注二手电商平台的消费权益保障。如果您有二手电商平台乱象相关线索，请提供给我们！
