不小心Listing用错词导致侵权被删了，怎么办？

跨境电商赢商荟

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2021-05-15 01:12

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跨境电商赢商荟

本文为"老魏聊电商"系列第1571篇原创文章，如需转载，烦请注明来源"赢商荟-老魏"，深表感谢。

在运营亚马逊店铺的过程中，侵权几乎是每个卖家都会遭遇的状况。那如果你没有遭遇过呢？只能说明要么你上架过的产品不多，要么是你运营的时间不够长。

按照侵权的类型，大概可以分为商标侵权、专利侵权、版权侵权和盗图。

如果是侵权大品牌，比如在未经授权的情况下卖耐克的鞋子，一旦被系统抓取或者被权利人举报，这是比较严重的侵权记录，要么账号直接被移除销售权限，要么作为记录累加被记录下来，半年内有三次类似的情况，账号就会被移除销售权限。

但还有一种情况，如果是因为自己的疏忽，不小心在产品文案里面写了别人的（不知名的）商标名，甚至有时候，这些商标注册人就是故意的把某些通用词注册成为品牌名，这种情况下，被系统检索到并下架，作为卖家，是有机会申诉成功的。

先看下面一位同学的反馈。

激动得流出眼泪：美国站的产品，因为侵权被亚马逊删掉Listing，但亚马逊还保留了申诉通道！开始一阵心慌，后来想想，删都删掉了，还能怎么样，争取一下，能回来最好，不能回来，就移仓了。毕竟还有库存啊。

我一开始将工厂的授权书搞过去，没有用。等了两天，让我继续提交有效资料。虽然心情忐忑，但是给我机会，我就提交啊。

这次我直接写了一封给亚马逊的致歉函，承认了由于疏忽写了侵权词，当天下午，亚马逊告诉我，这个事情不追究了，侵犯知识产权的标志保留180天！心里一阵开心，至少账户保住了，亚马逊不追究，算是仁慈了，心里还一阵感恩。

但是，心里还是不怎么爽，仔细读了邮件里面的内容，我直接开了Case咨询，可能是看我放假了还在加班的缘故，客服小姐姐告诉我，别放弃啊，你按照我的操作，应该可以申诉回来，叫亚马逊恢复你的Listing。

天啊，难道真的可以，于是按照她的操作：先用表单把文案都刷新，确保不再有侵权词！

然后再在申诉区表达以下几点：第一，我之前文案侵权了，也承认错误；第二，我已经通过表单刷新了文案，确保没有侵权词；第三，附上自己账号对应的商标和工厂授权的商标；第四，写了一段感谢他们，支持他们，求求他们的话。然后贴上去了。

提交之后就是等待，今天早上打开库存商品一看，我的Listing正常了，恢复了在售状态！

真让我开心啊！做亚马逊，路途坎坷，但是确实锻炼心智，大家一起成长吧！

看了这位同学的分享，真的为她开心！之所以把她自己讲述的经历原封不动的分享于此，主要是想给很多其他卖家一个提醒。

侵权事件时常发生，为什么很多卖家在遭遇之后申诉不出来呢？我觉得最大的问题出在很多卖家的处理方式、姿态和心态。

我最常遇到的询问是，“我账号因为***原因被移除销售权限了（我的Listing因为***原因被删除了），你这边有申诉模板吗？”可以这么说，当你在找申诉模板的那一刻，你已经输了。

我在孵化营的线下课程中反复提醒过一件事，模板也许语言精炼，语法准确，文字优美，但有一点是无法实现的，那就是无法展现出一个人在处理一件事上的感情和热情，而很多时候，能够打动别人为你做某件事的，恰恰需要靠你的热情、激情和感情。

如果Listing遭遇被下架，如果你又觉得自己是被误伤的，怎么申诉？没有一篇模板可以包含你当下的焦虑、着急、用心，所以，即便你的英语再怎么烂，你也得自己写，写清楚你的遭遇、发生的原因，你的思考和反思，以及你采取的行动等等，阅读你的申诉邮件的不是机器，是一个和你一样同样有血有肉有感情的人（亚马逊客服），要想办法通过语言文字打动他/她，只有触动她/他内心最柔软的地方，让对方有了对你的理解，有了对你的同理心，彼此有了共鸣，申诉才可能有效。

否则，如果提交的是模板，试想一下，这位客服该读过这样的模板多少次了呢？对于读了多次的一个模板邮件，你觉得这位客服会做出什么反应呢？

所以，上述这位同学的申诉成功，一个核心的原因就在于她的用心，讲述清楚状况，承认自己失误，并告知自己的行动（已经用模版刷新，文案中不再有任何侵权词）等，我把这种真实行动的讲述称之为“画面感呈现”，当平台客服通过阅读你的申诉邮件眼前呈现一幅画面，画面中是一个鲜活的、态度诚恳、努力行动的卖家形象时，距离申诉成功就近了。

其次，处理申诉也好，处理运营/创业中的其他事情也好，永远应该做最坏的打算，做最好的准备，一件事情发生后，最坏的结果是什么，会产生什么影响，在此结果的基础上，如果努力一下，会有什么改善，这些，都是我们在遭遇一件事情时应有的思考。

按照这位同学的讲述，既然Listing已经删除了，最坏的结果也无非如此，但争取一下，说不定就有了一个比现在好的结果呢！

带着这样的心态，学员努力了，好结果也出现了。

我们经常说，创业者就是打不死的小强，可如果只是停留在语言上，没有把这种思维和心态融入行动中，那恐怕也只能是一只死小强而已。

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