棒谷旧人
匿名用户
案例一：人身伤害索赔高达1500万美元
12月份我们店铺被冻结付款了，但是账户还可以正常销售，亚马逊的理由说需要保持足够的资金以应对原告对亚马逊平台的起诉的赔偿。
目前的了解的情况是，亚马逊平台被起诉索赔500万美元，我们店铺被起诉索赔1000万美元，你没看错，我们看到这个金额也不敢相信。我们和代表亚马逊平台的律师沟通后，了解到目前原告律师并没有说明具体的受伤情况，以及提供任何证据证明。（后来我们chatgpt查询后原来起诉的金额可以随意填写，一般起诉阶段法院不会审核）
产品是2020年12月购买，2021年8月份使用时受伤。
前天我们收到一份法院的文书要求我们对起诉的诉状进行应诉，但是应诉需要找美国律师，个人无法应诉。
目前，我有两个问题：
1. 我们想问大家有没有遇到类似的人身伤害的案例，是怎么解决的？
2. 大家有没有处理过这种人身伤害的律师，能不能推荐给我？
目前只剩13天，我需要应诉对方的起诉，所以时间很急，希望大家帮帮忙。
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匿名用户
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我今年也碰到这种情况，2020年的订单，2023年年初被冻结资金，目前账户里资金有15w美金，对方要50w美金，前段时间律师说亚马逊已经裁定了具体的金额。你这种情况，第一个要做的事情是看你这个订单是否在保险期间内，第二个是看你产品是否真的真的导致客户受伤（产品责任人身伤害），第三就是你的店铺资金以及对这个店铺的打算，美国律师小时费用在500-1000美金左右，这个1500w是对方律师随便要的，因为除了你这边，对方律师还想平台赔，能多捞一点是一点。对方律师不会提供他客户的医疗文件，这些都属于隐私，到后期你们谈判的时候有可能会你的律师看下，但是不会给我们看的
匿名用户
赞同来自: Jolin90
我们去年也被索赔过，索赔几万美金。对方请了律师直接发邮件来的，账户没有被冻结。那时已经有买保险，直接联系平安客服，他们联系了美国团队对接这个事，后面过了几个月（大概）以为买家放弃索赔了，因为都没发邮件来，后面平安客服打电话来说事情解决了，对方索赔条件不成立，就没事了，当时也是担心的要死。所以如果产品会产生啥隐患的，不管大还是小，建议一千多块钱的保险买个心安。
匿名用户
谢邀。比较遗憾这方面的经验不多。
我们曾经也遇到过客户的宠物的伤害或者是财产损失的，一开始客户是很愤怒的，索要的赔偿金额也很高，我们小本生意的话是很难去满足要求。
我们所采取的办法就是先弄清楚问题究竟是怎么造成的，判断一下主要责任在哪一方，是使用不当还是产品质量问题造成。如果确实主要原因在我们，要和客户好好沟通，要用同理心理解对他造成的困难和问题，把对方的情绪降下去，然后根据我们的实际情况能够适当赔一些，具体可以和客户商量着来，处理的好大部分不会太高。
但如果实在商量不来，可能要走正规法律程序，因此可以找当地法律资源咨询一下，两手准备。
案例二：一条毛巾为何招来人身伤害索赔
昨天收到Sedgwick发来的索赔邮件，亚马逊站内同时有个A to Z的索赔。
是有关于财产损失或人身伤害事件的索赔，但是我的这个产品是一条普通毛巾而已，目前也不清楚买家使用过程发生了什么问题。
（也怀疑是同行恶搞，看了下订单的日期，刚好是这个产品有起色的那段时间，买家的姓名也看着有点奇怪。站内索赔的留的备注也什么都没写。如下图）
之前没遇到过这个问题，于是在网上找了相关的案例，类似比较少。相关案例的结果也不太乐观，亚马逊的尿性又一直偏向买家。
搜到的Sedgwick是和亚马逊合作的，外部的负责索赔这一块。
我的美国站销售额很少，也没买保险。小卖不易，要是对方狮子大开口什么的，担心后续顶不住，看到有些案例是直接舍弃店铺，但是目前手头只有这一个账号，现在有点慌。
目前站内还在审核状态，Sedgwick也没有新的邮件。现在这个不解决，其他站点货都不太敢发。不知道在座的小伙伴有没有类似情况，给点建议不胜感激~
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damonzang - 前亚马逊全球开店卖家支持，3年官方运营经验+7年店铺操盘
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亚马逊向来以买家客户为中心，当买家投诉AZ你得产品质量问题时，这个胜算的概率很低吧，比如买家坚持认定说使用你得毛巾过敏有身体损害，目前协商索赔应该还是处罚初步，严重情况还是属于产品召回，不仅要赔偿买家，卖家账户也冻结，资金用于给过往买家订单进行退款。所以还是去评估下自己店铺的货值和价值，值不值得去协商赔偿。
如果你得店铺目前还未进行保险投保，说明本身月销售额还没到1W美金，十几美金客单价，销量也没多少，可能你的是新店铺，无论自发货还是FBA都属于前期量不大，这点量大概率谈不上同行恶搞，自己评估下货值和后台余额，是协商解决 找律师也可以问问咨询下费用，还是舍弃店铺重新准备新资料注册（中间等待时间长些），尽可能损失最小化。 在问题未解决前，还是建议及时提款，控制补货，做亚马逊的产品异常或者店铺异常很常见，多条腿走路是必然，不要指望于某一站点或者亚马逊单一平台。
如果你店铺都入过保险了，销售额1W美金多了，单量也有一点点，你得保险如果选择的是有免赔的，赔偿低了不赔，高了才管用，具体看你的保险内容。但保险都买过的店铺，按理说1000美金不少，但绝对也不算多，认个小栽不算啥，起码尽可能的保产品保店铺。如果你得保险是不计免赔的，那就更简单了，找你的保险和Sedgwick协商沟通，处理到买家满意，尽可能保产品保店铺。
我们有一个多次复购客户，最后一次下单30件，未说明任何原因仅退款未退货，各种联系不上买家，客服不给赔偿，商品不符合赔偿条件：错误店铺请求、账户状态异常，或者销售合同不符合这些问题的赔偿条件，说的不是纯属扯淡么，也是一样无所谓了，不缺这么一个复购客户。总之奇葩买家总会有，但是他钻到空子或者他坚持认定对自身有伤害了，平台就很难界定。花小钱办大事还是及时止损看个人选择，但是不妨碍你多重方案都去问问试试
小唐努力奋斗 - 亚马逊跨境~
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这种先不用慌，亚马逊会对这个索赔进行介入调查的，索赔不真实，没有实际的证据，后续会进行撤销，可以等一等
匿名用户
赞同来自: Summer的夏天
不用担心，亚马逊会撤销买家的索赔的。不用管它， 后续多检查下邮件就行，半个多月会收到撤销的邮件的。
匿名用户
这多半是同行搞的，我们之前也试过说什么弄伤眼睛索赔。
sellerweare
这就是同行搞你而已，真的，看下哪个竞争对手最可疑，准备反击吧
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