营销课堂 | 2023年企业该如何使用人工智能

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2023-08-20 00:00

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营销课堂 | 2023年企业该如何使用人工智能

企业正在以各种方式利用人工智能 (AI) 来提高效率、节省时间并降低成本。随着不断进步，人工智能正迅速成为各行业公司的宝贵资源。为了更好地了解企业如何使用人工智能，福布斯顾问调查了600名正在使用或计划将人工智能融入业务的企业主。结果揭示了人工智能对网络安全、欺诈管理、内容制作和客户支持等领域的影响，包括顶级聊天机器人的使用。

热门要点：

超过一半的企业主使用人工智能进行网络安全和欺诈管理。
四分之一的企业主担心人工智能影响网站流量。
几乎所有 (97%) 的企业主都相信ChatGPT将帮助他们的业务。
三分之一的企业计划使用ChatGPT编写网站内容，而44%的企业计划使用ChatGPT用其他语言编写内容。
近一半(46%)的企业主使用人工智能来制定内部沟通。
超过40%的人担心人工智能的使用导致对技术的过度依赖。
近三分之二(64%)的企业主认为人工智能将改善客户关系。

企业如何使用人工智能

企业正在以最大可能转向人工智能来改善和完善其运营。根据福布斯顾问调查，企业正在广泛的领域使用人工智能。最受欢迎的应用程序包括客户服务（56% 的受访者将人工智能用于此目的）以及网络安全和欺诈管理（51%的企业采用）。

人工智能的其他显著用途包括客户关系管理（46%）、数字个人助理（47%）、库存管理（40%）和内容制作（35%）。企业还利用人工智能进行产品推荐（33%）、会计（30%）、供应链运营（30%）、招聘和人才采购（26%）以及受众细分（24%）。

企业正在使用人工智能来改善客户体验

人工智能在增强跨接触点的客户体验方面发挥着重要作用。根据福布斯顾问调查，73% 的企业使用或计划使用人工智能驱动的聊天机器人进行即时消息传递。此外，61% 的公司使用人工智能来优化电子邮件，而 55% 的公司则部署人工智能来提供个性化服务，例如产品推荐。

企业还利用人工智能来编写长篇书面内容，例如网站文案（42%）和个性化广告（46%）。人工智能已经进军电话处理领域，36% 的受访者在该领域使用或计划使用人工智能，49% 的受访者利用人工智能进行短信优化。随着人工智能越来越多地融入多样化的客户交互渠道，整体客户体验变得更加高效和个性化。

业务流程人工智能正在改进

人工智能使企业变得更加灵活和高效。根据《福布斯顾问》调查，人工智能正在或计划用于企业管理的各个方面。大量企业 (53%) 应用人工智能来改进生产流程，51% 采用人工智能实现流程自动化，52% 将其用于关键字研究等搜索引擎优化任务。

公司还利用人工智能进行数据聚合（40%）、创意生成（38%）和最小化安全风险（38%）。此外，人工智能还被用来简化内部沟通、计划、演示和报告（46%）。企业也使用人工智能来编写代码（31%）和网站文案（29%）。

大多数企业主预计人工智能将对他们的业务产生积极影响

大多数企业主认为人工智能将使他们的企业受益。大量受访者 (64%) 预计人工智能将改善客户关系并提高生产力，而 60% 的受访者预计人工智能将推动销售增长。

人工智能被认为是改善决策（44%）、减少响应时间（53%）和避免错误（48%）的资产。企业还期望人工智能能够帮助他们节省成本（59%）并简化工作流程（42%）。

几乎所有企业主都认为ChatGPT将帮助他们的业务

大多数企业主认为 ChatGPT 将对他们的运营产生积极影响，令人震惊的是 97% 的企业主认为至少在一个方面将有助于他们的业务。在潜在的好处中，74% 的受访者预计 ChatGPT 有助于通过聊天机器人对客户做出回应。

此外，企业预计人工智能将通过电子邮件（46%）简化与同事的沟通，生成网站副本（30%），修复编码错误（41%），翻译信息（47%）和总结信息（53%）。一半的受访者认为 ChatGPT 将有助于改善决策 (50%) 并支持以不同语言创建内容 (44%)。

ChatGPT 对企业的潜在积极影响

企业主对 ChatGPT 将如何改善他们的运营持乐观态度。高达 90% 的受访者认为 ChatGPT 将在未来 12 个月内对他们的业务产生积极影响。他们将这种积极的前景归因于几个因素。58% 的人认为 ChatGPT 将创造个性化的客户体验，而 70% 的人认为 ChatGPT 将有助于快速生成内容。

企业主还期望改善决策（48%）、提高可信度（47%）、增加网络流量（57%）和简化工作流程（53%）。

企业主对人工智能使用的担忧

虽然企业主看到了使用人工智能的好处，但他们也有一些担忧。其中一项担忧是人工智能对搜索引擎网站流量的潜在影响。调查显示，24% 的受访者担心人工智能可能会影响其企业在搜索引擎上的可见度。

然而，64% 的人没有这种担忧，12% 的人仍不确定。这种担忧可能部分是由于越来越多地采用人工智能驱动的 ChatGPT等工具，65% 的消费者表示他们计划使用 ChatGPT 而不是搜索引擎。平衡人工智能的优点与潜在缺点对于企业来说至关重要，因为它们将继续驾驭不断发展的数字环境。

超过 40% 的企业主担心技术依赖

企业主对技术依赖表示担忧，43% 的受访者担心过于依赖人工智能。除此之外，35% 的企业家对有效使用人工智能所需的技术能力感到焦虑。此外，28% 的受访者担心人工智能系统中可能出现偏差错误。

三分之一的企业担心人工智能会导致劳动力减少

在人工智能集成方面，企业最关心的一个问题是对劳动力的潜在影响。数据表明，33% 的调查参与者担心人工智能的实施可能会导致劳动力减少。更广泛的公众也反映了这种担忧，77% 的消费者也对人工智能进步导致人类失业表示担忧。

三分之一的企业担心人工智能的错误信息

围绕人工智能集成的企业值得注意的一个问题是，可能会向企业或其客户提供错误信息。数据显示，30% 的受访者担心人工智能生成的错误信息，而 24% 的受访者担心这可能会对客户关系产生负面影响。此外，隐私问题普遍存在，31% 的企业对人工智能时代的数据安全和隐私表示担忧。

结论

人工智能和ChatGPT等工具在商业领域中变得越来越重要。调查结果表明，企业正在将人工智能应用于客户服务、客户关系管理 (CRM) 和网络安全等各种应用。他们还致力于通过个性化服务、即时消息传递和定制广告来改善客户体验。此外，人工智能正在增强内部业务流程，例如数据聚合、流程自动化和 SEO 任务。

尽管存在技术依赖和潜在劳动力减少等担忧，但大多数企业主预计人工智能的实施将产生积极影响。ChatGPT 的预期优势，例如快速生成内容、个性化客户体验和简化工作流程，展示了人工智能在业务各个方面的变革潜力。

参考文献：

How Businesses Are Using Artificial Intelligence In 2023，Kathy Haan，Apr 24, 2023

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