品牌出海、跨境电商必看！亚马逊的最新动态和调整

这些年来，全球电子商务市场的不断扩大。亚马逊作为其中的佼佼者，拥有超过2亿活跃用户和数以百万计的卖家，一举一动更是备受关注。近期，亚马逊又有哪些动态资讯值得品牌关注呢？今天，让我们一起看看。

为了更好地支持卖家打造自己的品牌，并提供更丰富的品牌展示和营销工具，亚马逊广告近期上线了品牌档案（测试版）及广告素材合规提示功能。

品牌档案功能，顾名思义，就是上传品牌标识及资料等信息，在平台建立品牌的完整资料库。此前，卖家想要在各种广告中展示自己的品牌徽标和相关资料，需要多次上传，操作较为繁琐。而有了品牌档案功能，卖家只需建立自己的品牌档案，即可方便地管理多个广告位的品牌展示。大大减轻了卖家的工作量，也能确保品牌展示的一致性和准确性，给消费者提供更好的购物体验。

而广告素材合规提示功能，旨在帮助卖家在投放广告时确保广告素材符合亚马逊平台的政策和法规要求。当卖家上传广告素材时，该功能会自动检测素材中是否包含违规内容，如违禁词语、低俗内容、版权问题等，并给出相应的提示和建议。这有助于卖家在广告投放前及时发现和解决问题，降低因违规素材而导致广告被拒绝或账号被封禁的风险。

• 简化操作流程：品牌档案可以避免品牌方在多个广告位上重复上传品牌资料。可直接在不同广告位测试品牌内容，无需进行任何额外操作。简化操作流程，提高工作效率。

• 塑造品牌形象：品牌方可一次性建立起品牌档案，所有信息方便统一管理和更新，能更好地维护和塑造品牌形象。同时，也能保证广告信息的统一性和连贯性，一定程度上提升广告效果。

• 保护品牌权益：品牌档案功能有助于品牌方保护自己的品牌形象和资料，避免品牌被恶意模仿和盗用。

• 提升品牌认知度：在品牌档案中添加的品牌描述、主打产品和核心内容等信息，有助于增强消费者对品牌的认知。

• 加深品牌印象：利用品牌档案，品牌方可以在多个广告位统一展示品牌形象，方便消费者快速识别品牌，进而加深对品牌的印象。

• 统一的圆形徽标

• 代表品牌身份特性的品牌颜色

• 引发消费者共鸣的品牌标语

• 宣传品牌核心理念及产品特色的品牌描述

• 激发消费者购买欲的品牌图片或视频

第一步：登录亚马逊平台，进入“品牌档案”测试版

第二步：上传品牌徽标，根据图形模版进行裁剪

第三步：自定义选择品牌颜色，填写品牌名称、标语和描述

第四步：上传品牌内容，包含图片和视频，完成设置。通过后台审核后，品牌档案中的内容将公开，并自动出现在亚马逊的广告为中。

ChatGPT风潮来袭，给人们带来了许多便利，例如为人们撰写邮件、简历等等，但与此同时，也产生了一定风险。

4月25日，美国消费者新闻与商业频道（CNBC）报道称亚马逊平台上的一些商品评论是由ChatGPT撰写的，疑似卖家利用ChatGPT撰写虚假好评。这些评论以“As an AI language model（作为 AI 语言模型）”这一短语开头，明显是由ChatGPT生成的回复。

一些商家通过刷好评，提高产品的评分和排名，来欺骗消费者，从而获得更多的销售量和利润。这种行为对消费者、其他商家和整个电商平台都有负面影响，因此不仅是亚马逊，所有电商平台都对这种欺诈行为采取了相应的打击及处罚措施。

而现在有人利用人工智能进行这种欺诈行为，这违反了亚马逊的使用条款。对此，亚马逊表示将删除平台判定为虚假的产品评论，并采取法律行动打击这种行为。

亚马逊发言人称：亚马逊有明确政策禁止任何虚假评论，包括提供礼品卡等奖励诱写好评。平台将对违反政策的账号进行暂停或封禁账户处理。

去年2月，亚马逊以“Prime会员福利变多、工资和运输成本的上涨”为由，对美国Prime会员费进行了上调，从每月12.99美元和每年119美元涨至每月14.99美元和每年139美元。紧接着，亚马逊因运营成本的增加，相继提升了法国、英国、德国的Prime会员费，像法国Prime会员费从每月5.99提升至每月6.99欧元，每年49欧元提升至69.90欧元。

果不其然，今年四月，亚马逊又宣布提升土耳其及印度的Prime会员费。印度Prime年费没变，但每月订阅价上调了120卢比。而土耳其Prime每月订阅价从7.90土耳其里拉跃至39土耳其里拉。虽然从金额上看，这远不如去年欧美等国的涨价，但从涨幅上看，土耳其Prime月费上涨约 400%！

在巨大的成本压力和会员增长停滞的困境下，亚马逊选择了简单粗暴的解决方式——涨价，但这明显不能解决根本问题。即使后续提升会员服务，消费者也不一定买账，甚至会因为不满而退订服务。

考虑到买家退货时，总是需要包装盒和胶带，并打印退货标签，使退货变得很麻烦。亚马逊很早便提出无包装免费退货，他们会提供一个退货二维码，不需要盒子或标签，消费者只需将商品交给员工，工作人员就会进行免费的打包及运送。“无包装免费退货”的服务地点包含亚马逊实体店（Amazon Books和Amazon 4-star）、Kohl's、Whole Foods Markets 和The UPS Store（在AmazonFresh Pickup和Amazon Hub Locker+地点也提供免费退货，但需要原包装）。这得到了消费者的赞誉。不仅是亚马逊，其他电商平台也都有相应的免费退货政策。

2023年4月10日，亚马逊开始实施新的退货政策，亚马逊会在UPS、UPS Access point收取1美元的退货费用。尽管去Whole Foods、Amazon Fresh、Kohl's站点退货仍然免费。但从目前趋势来看，未来可能会变成全渠道退货收费。这项政策引起了部分消费者的抵触情绪，认为购买体验变差。但对品牌来说，它可以减少随意、恶意退货的情况，降低退货率。

品牌可以在卖家中心的FBA的Automated Unfulfillable Settings页面选择Grade and Resell。申请通过后，亚马逊专员会对买家退货订单进行Grade（分级），然后将链接打上“二手”的标识挂在父asin项下。链接创建后，品牌方可以进行修改，重新定价。

• 提升产品质量：品牌可以通过提高产品质量来减少退货率，包括提高材料和生产标准，加强产品设计和功能，以及提供更好的产品保障和售后服务。

• 提供更详细的产品信息：品牌可以提供更详细和准确的产品信息，包括图片和视频展示、描述、规格、尺寸等，以减少顾客对产品的误解。

• 利用数据分析：品牌可以通过订单数据，进行分析，来了解消费者退货的原因和频率，以便优化产品和服务。

• 优化售后服务：品牌可以优化售后服务，加强与消费者的沟通和交流，提供更快速、更便捷的退货流程，提高消费者满意度。

• 加强社交媒体营销：积极参与社交媒体，与消费者建立良好的互动关系，了解消费者的需求和反馈。