坏了一锅粥，中国卖家与中国货的名声，“尽毁在他们手里”？

蓝海亿观网

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2021-08-23 22:37

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蓝海亿观网

1.一小部分卖家，搅和了中国卖家群体的名声

2.中国卖家成为“售假”代名词？

3.庞大的中国卖家数量，让一点“污渍”都特别显眼

愈演愈烈的“ 货不对板”的行为，让许多正规经营经营的中国卖家受到了前所未有的伤害，甚至“中国制造”的名声也遭其荼毒。

一些卖家表示，有时候不敢对买家承认自己是中国卖家，只要被其知道自己是中国卖家，就可能会遭到质疑，而需要耗费大量时力去解释。

近期发生的一例事件，就是货不对板的典型例子。

近日，旅居加拿大的华裔博主，在微博上曝光“中国同胞”在沃尔玛上出售货不对板产品的消息，深圳大卖家**树再次被提及。

大意是博主在沃尔玛上购买了一款2021年新出的手机，价格便宜到56.99加币，折合人民币不到300元。

买到产品之后，博主发现装机信息和测试信息完全不同，测试信息显示机子是2013年的产品，卡顿现象非常严重。

于是博主先跟卖家申请退款退货。然而，卖家不承认“货不对板”，并多次利用折扣券诱导博主将东西收下。如果不收下，只能退回东莞仓库，运费自付。而从加拿大到东莞，运费早就超过了手机本身的价值。

无奈之下，博主让沃尔玛介入，沃尔玛确认产品确属货不对板后，将货款退回给博主，并允许博主将产品寄送到距离博主最近的沃尔玛门店。

博主的微博中还提到了，这些货不对板的卖家背后，不乏有**树这样的大卖家的支持。即便一个店铺被封号了，仍然可以随时换“马甲”接着出售产品。

被博主提及的这个大卖家，是否参与到博主提到的这个事件有待考证，但其独立站上出售的产品，跟Facebook上广告产品货不对板的事情，已经经过美国媒体报道。

类似事件的受害者，不仅仅只是远在国外的消费者，还有整个中国卖家群体。

卖家Long义愤填膺地表示，沃尔玛事件发声后，他的链接莫名其妙地收到了差评，留下评论的消费者并未从他这里买东西，他也没有出售任何货不对板的产品。但是消费者不管这些，只因为他是中国卖家，被消费者看到后就直接给他留了差评。

就是这一小部分不良卖家，让整个中国卖家群体都背上了黑锅。“我们这些在与消费者沟通中‘勤劳善良’的中国卖家，动不动就成为了他们口中的‘骗子’，这些卖假货的卖家‘功不可没’，中国制造迟早毁在他们手中。”

资深独立站卖家刘鑫曾向《蓝海亿观网egainnews.com》反馈，深圳一大批做爆款独立站的卖家，卖的大多数都是货不对板的产品，比如南山某独立站大卖家。

“独立站看着起起落落十来年了，但真正发展起来还没几年。许多卖家就是抱着‘赚一波走人’的想法在做的。那些跑特货的独立站公司，基本都抱着这个想法。”

刘鑫认为，许多人在面对利益的时候，会逐渐化身成“魔鬼”，即便刚开始的时候会有愧疚感，但做久了身心都会麻木了。

“当你面对一天十万元利润的时候，那种愧疚感又能算什么呢？”

2021年3月份，东南亚电商平台Shopee封杀了一批本土店铺，因为这些所谓的本土店铺，根本不是本地人开的，而是由中国卖家“遥控”，用以敛财的店铺。

这批本土店铺都显示“Ship From West Malaysia”，并且都有“local seller”的标志。

当消费者在这些店铺购物的时候，客服会提醒消费者产品需要预定，6-12天才能收到货。一些消费者不以为意，就下单了。

如果消费者迟迟未能收到货，询问卖家，会得到“海运需要时间”的答复。就这样，拖延一段时间后，消费者会渐渐淡忘这件事。

等到过了15天的订单保护期限后，卖家才会不紧不慢地从中国发货。所发的货物，也并不是消费者购买的产品，而是用废铁块、铁钉、废塑料、废纸等废物，“冒充”货物。

这是典型的货不对板。

而订单保护期，是Shopee平台给买卖双方的一个保护机制。许多消费者购买完产品后，支付的货款会在平台上滞留一段时间，就是订单保护期。

货款逗留在此保护期内，一旦产品有问题，平台可以直接退款给消费者。而有些消费者在购物后，经常会不点击确认收货。为了确保买卖双方利益，一旦过了保护期，无论消费者是否确认收货，平台默认订单已经完成了，会将货款打给卖家。

因为这批中国卖家开的是“本土店铺”，相较于跨境店铺，其订单保护期更短，只有15天。毕竟从本土发货，15天的时间怎么送，也该送到了。

等到平台将货款打给卖家后，卖家再从中国发货。一直到消费者接到产品后，想要发起退款，已经得不到支持了。

大批消费者受害后，事件在Facebook上曝光，无论是迫于舆论压力还是平台管理的需要，Shopee都不得不加大力度整顿虚假的本土店。

这个整顿，一直持续到了如今。深圳Shopee新卖家罗先生反馈，他一口气买了上百个本土店，不过月余，就被封了几十个。如今Shopee对本土店的封号，已经近乎“疯狂”。

这种情况，就是受到一小批没有底线的卖家拖累的。

2020年1月份，莆田王姓男子就因利用Lazada平台进行诈骗，被警方逮捕，并面临5年有期徒刑。

该莆田男子运用的手段，跟上述提到的Shopee马来西亚本土店卖家诈骗手法十分类似。

王姓男子在Lazada上上传价格低廉的电风扇、自行车等链接。一些东南亚消费者看到价格便宜，抵挡不住诱惑便下了单。

此后，男子便以佛珠手串、廉价手表等与消费者购买的物品不符的产品作为替代，发货伪造物流信息。利用海运时效慢，制造了时间差，等保证期过后，平台自动把货款打给卖家，消费者还没收到货物。等到消费者收到货物，发现货不对板之后，已经错过了最佳的退款时间。

该男子利用这个简单粗暴的方法，在短短2个月的时间里，敛财34万余元，在被捕时，其作案工具中仍有2520串手串储备。

上述莆田王姓男子诈骗案，跟Shopee马来西亚本土店诈骗案作案手法高度相似，都是用廉价物品替代高货值物品，利用物流时长与平台保证期之间的时间差，赚一波回款。

2019年3月18日上午11时许，200名办案民警突入深圳市某光信息科技有限公司，将正在办公的一众员工带走。

（图源：深圳公安）

经警方透露，该公司在香港搭建了3万多个独立站，在上面出售大量的所谓“开光”串珠、手镯、手环、水晶等产品。

再通过Facebook等社交媒体手段，将大量的东南亚消费者吸引到独立站上。独立站的介绍中，有介绍这些手串、佛牌等，是来自香港某著名寺庙，经过法师开光的。

实际上，该香港著名寺庙早已在Facebook上声明，并未参与任何加持和认证物品的商业活动。

奈何大量的东南亚民众，乃至不少台湾民众都在该公司的独立站上购买了所谓的“开光佛具”。

深圳市某光信息科技有限公司在两年间，利用虚假信息出售佛具，大肆敛财超过2亿元人民币，其行为已经构成了诈骗。

2019年3月18日12时许，该公司主谋胡某荣、郭某斌被警方抓获。

（图源：深圳公安）

2015年，亚马逊卖家Tony Sagar留意到了中国卖家对自己的侵权行为。

Tony Sagar的公司从2014年开始销售鹅绒羽绒被，售价699美元。没多久，一批来自中国的卖家开始以100多美元的价格抢占Tony Sagar的市场份额。

为了搞清楚这些中国卖家怎么能做到“这么便宜”，他购买了一件产品做测试。结果发现，这些声称100%鹅绒的羽绒被当中，填充的竟然是便宜的鸭绒。（信息源：华尔街日报）

正所谓“好事不出门，恶事行千里”，我们相信广大的中国卖家，都是勤勤恳恳正规经营的良心卖家。但无论是媒体还是消费者，更关注的是这一小批“不厚道”的卖家的行径。

也正是这一小批不良卖家，让中国卖家背负了骂名。

▌42万差评，一半是冲着中国卖家来的

Chris McCabe在亚马逊做调查员，一直到2012年。他认为，假货和虚假评论，是随着中国卖家一起“崛起”的。

亚马逊美国站2020年3月中旬的第三方卖家产品好评率为93%，但是差评数量从2月份的15万上升到了42万，一个月时间内增长了27万条，而这些差评有一半是针对中国卖家的。

当然，这其中有一个很大的原因，是因为2020年2-3月份，新增的卖家数量非常庞大，其中62万以上是中国卖家。（Marketplace Pulse）

美国消费者贝蒂在接受采访时声称，自己在亚马逊上买到了中国卖家的假货，后来只要是中国卖家的店铺，她都不会选择购物。

这里有消费者的刻板印象，但也证明一次“伤害”，会让人记一辈子，要想扭转这种局面，需要付出的是十倍百倍的努力。

2020年底，专业“打假”的电商平台Fakespot发布分析称，受调查的12万Shopify独立站卖家中，有约2.6万的网站存在欺诈风险。有部分网站在消费者下单后并未发货。

据Fakespot CEO声称，这些涉嫌欺诈的卖家当中，有许多是中国卖家，他们不仅欺诈，而且企图将自己伪装成美国小企业。

美国商会全球知识产权中心2017年发布的报告显示，全球假冒伪劣产品市场价值4610亿美元，而在被缉获的所有假冒伪劣品中，86%来自中国。

旅居尼日利亚的老狼曾向《蓝海亿观网egainnews.com》反馈，当地人特别不待见中国商人。在他们眼里，中国人是“狡猾”的。

主要有两个原因，一是当地的中国商人擅长“钻营”，跟政府打交道，取得当地商人拿不到的项目，走捷径，游走于“灰色地带”。

另一方面，是许多当地许多中国商品价格确实便宜，但质量也不好。比如前几年在尼日利亚流行的山寨手机，大部分来自中国，用不了多久就黑屏，给人留下“中国制造不怎么样”的印象。

2010年到2012年期间，有不少中国黑心商人在尼日利亚兜售假药，致使中国商人在当地的印象，至今没能好转。

其实，真正“黑心”的中国卖家终归只是少数，小部分。之所以让人感觉数量庞大，主要还是因为中国卖家在各国市场都占据了不小的市场份额，基数大了，一小部分人的数量，也就跟着大了。

再加上媒体宣传作用，让当地的消费者对中国卖家留下了不好的刻板印象。

▌顶级卖家，42%来自中国，请勿抹黑

据麦肯锡咨询《中国消费者报告2021》披露，目前中国的跨境电商交易量，已占全球总数量的45%。

2020年美国某媒体一组调查数据指出，44%的美国卖家认为，自身品牌的竞争对手大约10%-20%来自中国；

根据Marketplace Pulse统计，截至2020年底，亚马逊上的顶级卖家当中，42%来自中国。

在亚马逊的各个主要站点当中，中国卖家的市场份额都是仅次于本土卖家，有个别市场，中国卖家的占比甚至超过了本土卖家，位列第一。

比如法国站、意大利站、中东站、墨西哥站和加拿大站，中国卖家的占比就超过了本土卖家。

而且，中国卖家的增长趋势也越来越快。自2020年3月份至2020年底，亚马逊平台新增卖家当中，有50%以上来自中国。

虽然1月底因为春节，2月份因为疫情的缘故，新增卖家当中中国卖家的占比有所下降，但到了3月份，该占比就恢复到了正常水平。

可以说，在全球范围内，中国卖家正在越来越多地出现在消费者面前。曝光率的提高，自然也就让负面消息被获取的几率提高了。

作为中国卖家，我们能要求消费者不要只看负面消息，就一杆子打死所有中国卖家吗？这明显是不切实际的。

我们只能从自身出发，每一个卖家在售假、出售货不对板产品的时候，都应该扪心自问：我给中国卖家这个群体抹黑了吗？

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