亚马逊连发两条新规，订单变少还要给买家自动退款！

JungleScout桨歌

11198

2021-05-20 03:39

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JungleScout桨歌

上周，亚马逊欧洲站通知出现搜索结果问题，美国站又通知更新“search term”规则。

每年临近Prime Day和旺季，亚马逊都会出现一堆新规和BUG，刚说完搜索结果的BUG和搜索词的新规，亚马逊又通知了Listing的产品描述不再支持HTML等代码和A-Z自动退款的新规，而且都是不容乐观的那种！

昨晚，亚马逊发布通知：7月17日后将不再支持使用HTML标签，届时在Listing详情页上出现的HTML标签将被删除或被停止显示！通知如下：

没看到通知的小伙伴，把你的后台语言切换为英文，就能发现很多中文模式下看不到的政策通知！（不是浏览器翻译哈！）

我们去看看通知里提到的【商品详情页面规则】，第一条明确规定：“遵守任何相关的风格指南，避免使用 HTML、JavaScript 或其他代码。”

同时又在补充了一句“在特殊情况下，您可以在描述中使用换行符 。” 至于是哪种特殊情况，小伙伴们可以去问问亚马逊客服。我们的建议是，能不用尽量别用！

亚马逊早在3月份就出了通知：不支持在Listing详情页使用HTML，5月22日后生效，然后是6月8日后生效，再到现在的7月17日后生效，这次应该不会再往后延了。

HTML代码的作用

HTML是没有在亚马逊进行品牌注册的卖家编辑Listing描述时常用的代码，因为Listing描述是默认没有格式的，要想产品描述好看一些，只能通过HTML代码来实现。

HTML使用前

HTML使用后

使用HTML等代码后，Listing产品描述可读性和美观度直接UP！

亚马逊卖家常用代码如下：

换行 

第一行内容 
第二行内容 
第三行内容

段落标签 

第一段内容
第二段内容

加粗 

方法一：需要加粗的内容
方法二：需要加粗的内容

文字大小

需要设置文字大小的内容
（通过改变10px来改变字体大小，如：14px就比10px字体显示大）

文字颜色

需要设置文字颜色的内容
具体颜色的HTML代码请参照这个链接：

http://www.w3school.com.cn/tags/html_ref_colornames.asp
（通过改变替换#fff000代码来改变文字颜色)

文字字体代码

<pstyle=”font-family:verdana,arial,helvetica,sans-serif”>需要设置文字字体的内容

文字斜体

需要设置文字斜体的内容

还有更多代码可以插入图片，文字效果等，就不跟大家分享了~

亚马逊禁用HTML代码对卖家的影响

虽然，做亚马逊的品牌卖家是大趋势，但是很多卖家目前并没有做品牌注册，一旦停用HTML、JavaScript等代码，很多卖家的产品描述就会让潜在消费者的体验直线下滑！势必会影响Listing的出单情况!

除了少数卖家表示无法接受花里胡哨的五点描述之外，大部分卖家表示无法接受，因为压根找不到替代方法，没有品牌注册的卖家只能接受铺满单词的产品描述。

亚马逊通知说是“为了给买家提供安全性保障，并希望为非HTML设备提供更好的体验”，其实卖家基本都认为亚马逊这么做是为了让卖家做品牌注册，然后使用A+页面！

亚马逊平台的品牌化趋势越来越明显，卖家们也要跟上平台的变化节奏，毕竟品牌注册是能帮助自己赚更多的钱，要想长久地运营下去，早晚也是要走这一步的~

亚马逊自动验证A-Z索赔

发布HTML通知之前，亚马逊还发布了另一条通知：“根据订单追踪信息，自动验证买家的A-to-Z索赔申请”

具体内容如下：

自2021年5月24日起，如果买家提出退款申请，亚马逊会利用订单确认期间提供的追踪信息核实包裹交付情况，，自动验证买家的要求，代表卖家为符合退款资格的买家自动退款。

此更新将为买卖双方简化A-to-Z索赔流程，并有助于保护卖家订单缺陷率（ODR）。

自动验证如何改善“A-to-Z索赔”体验？

目前，卖家必须在48小时内回复买家有关交货问题的消息，这包括查看问题、验证物流追踪情况、为符合退款条件的买家退款。如卖家在48小时内未响应，买家则有可能提出A-to-Z索赔，退款额将从您账户中扣除，这将对您帐户的健康状况或ODR产生负面影响。

自动验证将减少验证有效索赔所需时间和精力。如果在卖方中心输入的跟踪信息表明买家的索赔是有效的，亚马逊将自动退款。亚马逊将仔细审查所有跟踪信息，以保护卖家免受不合理的索赔。

“A-to-Z索赔”如何自动验证？

物流追踪信息显示包裹被拒收并将发还给卖家，亚马逊将自动为买家退款，退款额将从卖家账户扣除，这种情况下不会影响卖家帐户运行状况或ODR。

物流跟踪信息显示卖家尚未在收货日期之前寄出包裹或卖家尚未在卖方中心确认寄出，亚马逊将自动为买家退款，退款额将从卖家账户扣除，这种情况下会影响卖家帐户运行状况或ODR。

注意：如果亚马逊无法通过物流跟踪信息验证买家的索赔资格，亚马逊将建议买家直接与卖家联系，以便解决与退货相关的任何问题。

亚马逊代表卖家解决“A-to-z担保索赔”的情况下，如何通知卖家？

如果亚马逊代替卖家做出索赔决定并为买家退款，亚马逊将向卖家发送确认电子邮件并阐明原因。

卖家如何对“A-to-Z索赔”决定提出申诉？

如卖家对亚马逊的退款决定有异议，卖家可在30天内提出申诉。A-to-Z索赔决定确认邮件将包括对决定提出上诉的步骤，或点击以下链接直接在【管理A-to-Z索赔】页面上提交上诉：https : //sellercentral.amazon.com/gp/ guarantee-claims / home.html / ref = xx_azclaims_dnav_home＃/ 。

卖家需要提供相关证据（如产品已交付证明）以便亚马逊重新审核该索赔。

总结就是：亚马逊会自动给A-to-Z索赔的卖家退款，卖家有异议可以申述！

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