“亚马逊效应”下的电商“破”局之路
3121“亚马逊效应”会给今年的电商业带来怎样的变化？ “亚马逊效应”在全球的影响不言而喻，但并非只有亚马逊这一家电商会在2019年产生重大影响。 无论好坏，美国经济乃至全球经济都正处于“亚马逊效应”带来的阵痛之中。“亚马逊效应”一词用来形容电商巨头亚马逊所取得的巨大成就，给线上线下的零售业以及顾客预期都造成了颠覆性的变化。到2018年年中，亚马逊已经包揽了美国约50%的电商销售额，占据了美国整个线上线下零售市场5%的份额。 小型企业应该对亚马逊“感恩” 亚马逊已经连续第十一个季度实现盈利，且在刚刚结束的假日销售旺季中创造了1.9亿美元销售额的记录，其CEO杰夫·贝索斯也顺利登顶世界首富排行榜榜首。显然，亚马逊已经踏上了一条持续推动企业发展的“康庄大道”。 什么是“亚马逊效应”？ 说了这么多，到底什么是“亚马逊效应”？其含义因行业而异，但通常指的是以实体店为主的商家在与亚马逊竞争时面临的困难。亚马逊商品丰富、发货快速、免费退货、价格低廉、还推出了Prime会员订阅服务，满足了顾客的高期望值，这也是任何一家零售商都梦寐以求的。 亚马逊一家独大是否意味着竞争将不复存在？研究表明，一些企业确实因不敌亚马逊而破产倒闭。但也有许多企业成功地应对了亚马逊带来的挑战，保住了客户，站稳了脚跟。简而言之，亚马逊效应只是零售环境不断发生变化的原因之一。 当然，这一效应也并不只对电商产生了影响。然而，处于最前线的电商却需要保持灵活的战略，才能防止巨头亚马逊抢走他们的客源。基于此，以下是我对2019年电商发展前景的预测。 “最后一公里”物流竞争将更加白热化 亚马逊的配送网络极其高效，在短短几天甚至是几个小时内就能将商品送达消费者家门口。因此，各大电商面临着越来越大的压力，如何才能与亚马逊的速度和效率相媲美？如何应对消费者越来越高的期望值？2018年的一项调查表明，43%的受访者期望物流速度比起现在能更上一层楼，但如今的物流速度却已经是在2017年的基础上大幅增加的结果。 为了满足消费者的期望，预计会有更多的电商企业升级物流服务，转向快递软件，以在2019年赶上甚至超过亚马逊的配送效率。 很快移动设备用户将成为电商消费主力军 电商一直以来都想发展使用移动设备的潜在客户，2019年移动设备用户将成为电商争取的首要顾客群体。Criteo在2017年末发布的一份报告显示，17年电商购物APP上的大部分交易都是在移动设备上完成的。 Salesforce估测，在刚刚结束的假日销售旺季中，移动设备用户带来了68%的访问量，完成了46%的订单。移动设备用户一直占比较大，在这次的节假日销售旺季，移动设备端电商访问量更是大幅提升，电脑端访问量下降，移动设备用户正在成为电商消费的主力军。 人工智能和电子商务将更加紧密地结合在一起 亚马逊从来都不会固步自封，它在过去几年中里探索的重要发展途径之一是人工智能及其应用——机器学习。机器学习主要驱动的是亚马逊的Alexa语音助手，而利润丰厚的亚马逊网络服务部门则为付费客户提供人工智能云计算。 人工智能在亚马逊的电商业务中扮演着越来越重要的角色，来自GoBeyon.ai的员工Sunny Singh列举了一些亚马逊运用的智能电商工具，例如检测市场趋势的算法，通过自定义推荐来提高销量，以及副本测试算法等。 幸运的是，其他电商零售商也可以解锁人工智能工具；Towards Data Science（面向数据科学）列出了其中一些花费资金较少的，比如提供客户支持服务的简单聊天机器人和基于人工智能的营销策略等。在2019年，预计亚马逊和其他公司将部署更多的人工智能工具。 线上杂货店的竞争还将继续 2017年亚马逊斥资137亿美元收购全食超市(Whole Foods)，这一在电商界引起轰动的大事件与实体店有着密不可分的关系。2018年，专家们思考亚马逊进军食品杂货究竟是对是错？因为在2017年至2018年期间，每月至少在亚马逊上购买一次食品杂货的Prime会员数量有所下降。 一项研究显示，美国家庭使用附近的线上杂货店送货服务基本上每月花销200美元，但亚马逊的购物者平均每月才花费74美元。就亚马逊而言，这不是一个好消息。但对于杂货店以及其他电商来说则正好相反。争夺蕴藏极大价值的线上杂货店市场的竞争仍在继续。 亚马逊已经对或将对大量品牌产生影响，品牌想好应对计划了吗？ 整体而言，线上杂货店销售额正在上升。2018年年中一份报告显示，线上订单占美国食品杂货总销售额的5.5%。这表明，2019年极可能是其他电商打入线上杂货市场的大好时机。 总的来说， “亚马逊效应”在全球的影响不言而喻，但并非只有亚马逊这一家电商会在2019年产生重大影响。随着当前各种趋势的发展以及电商行业的不断变化，2019年电商的竞争将仍然激烈。
